6月3日，中國(guó)電子商會(huì)正式發(fā)布了《2020中國(guó)彩電售后服務(wù)和消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告》。該報(bào)告顯示，綜合考量用戶(hù)對(duì)彩電產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、功能、價(jià)格、服務(wù)五大核心指標(biāo)的評(píng)價(jià)，海信激光電視消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)最高，達(dá)到85.3分。

今年4-5月，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室針對(duì)各主流彩電品牌以及新技術(shù)、新產(chǎn)品，圍繞彩電購(gòu)物體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)等與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的問(wèn)題，展開(kāi)了用戶(hù)使用情況和滿(mǎn)意度調(diào)研，最終形成了《消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告》。

從用戶(hù)調(diào)研結(jié)果可以看出，用戶(hù)對(duì)激光電視這個(gè)新物種給予了更多的關(guān)注和更高的評(píng)價(jià)。從消費(fèi)者預(yù)期需求來(lái)看，液晶電視的需求下降了38.9%，而激光電視的需求提升了201.74%。而且激光電視的用戶(hù)忠誠(chéng)度非常高，有70%的激光電視用戶(hù)明確表示在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)仍會(huì)選擇或者向他人推薦激光電視。使用1年的用戶(hù)推薦意愿為65%，使用2年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的激光電視用戶(hù)的推薦度高達(dá)80%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)均值54%。

此次調(diào)研還洞察了彩電發(fā)展的三大趨勢(shì)：首先，電視用戶(hù)趨向年輕化，新技術(shù)產(chǎn)品受青睞。隨著顯示技術(shù)的升級(jí)和內(nèi)容資源的豐富，正將年輕人“拉”回客廳。年輕用戶(hù)樂(lè)于嘗鮮新技術(shù)，智能電視、激光電視、OLED電視等新型技術(shù)、產(chǎn)品品類(lèi)受到關(guān)注，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

其次，大屏化繼續(xù)升級(jí)，80英寸以上首選激光電視。隨著消費(fèi)者生活水平的提高，小尺寸電視難以滿(mǎn)足用戶(hù)的視覺(jué)需求，大屏寬闊的視野、沉浸式享受，成為更多消費(fèi)者的追求。8K超高清電視、激光電視在大屏產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)明顯，特別是激光電視作為最新一代顯示技術(shù)，憑借高性?xún)r(jià)比、舒適護(hù)眼、大屏震撼、節(jié)能省電等優(yōu)勢(shì)，成為用戶(hù)首選。

第三，“健康護(hù)眼”成為電視大尺寸化升級(jí)后的新關(guān)注點(diǎn)。有小孩的家庭是電視的主要用戶(hù)群體，學(xué)習(xí)、辦公、社交、休閑娛樂(lè)等日常生活場(chǎng)景與電視緊密相連，用戶(hù)擔(dān)心大屏幕以及藍(lán)光會(huì)對(duì)孩子的眼睛造成傷害，61.28%的用戶(hù)看重電視的健康護(hù)眼性能。

激光電視的市場(chǎng)表現(xiàn)也與此次調(diào)研結(jié)果相吻合。中怡康的市場(chǎng)化數(shù)據(jù)顯示，2014年-2019年，激光電視的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了281%，今年1-4月份激光電視的零售量同比增長(zhǎng)102.83%。由此可見(jiàn)，激光電視獲得用戶(hù)的好評(píng)，既有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的加持，也得益于產(chǎn)品品質(zhì)的突出表現(xiàn)。

近年來(lái)，隨著IoT、5G、AI人工智能等技術(shù)日趨成熟，電視的角色也在發(fā)生明顯變化，用戶(hù)對(duì)電視的質(zhì)量、清晰度、智能交互等功能和應(yīng)用產(chǎn)生了新的需求，這也為激光電視等新興顯示技術(shù)的普及帶來(lái)了有利契機(jī)。（朱文達(dá)）