近日，2020《中國冷柜品牌口碑研究報告》發(fā)布。澳柯瑪冷柜憑借在產(chǎn)品質(zhì)量、用戶好評度等多個指標(biāo)中的優(yōu)勢，斬獲冷柜品牌口碑總指數(shù)第一名。

報告指出，“澳柯瑪、海爾、美的，此3個品牌在企業(yè)美譽度中位居前三。澳柯瑪、海爾、美的、美菱、康佳、統(tǒng)帥、容聲在近兩期中表現(xiàn)穩(wěn)定，企業(yè)美譽度位居前十”。

澳柯瑪堅持把“客戶滿意是衡量服務(wù)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)”作為開展各項服務(wù)工作的出發(fā)點，利用先進的信息技術(shù)與科學(xué)的管理理念不斷創(chuàng)新，全面提升了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。澳柯瑪在2011年最早提出了“品牌化、專業(yè)化、市場化”的服務(wù)發(fā)展思路。遵循著這一發(fā)展思路，澳柯瑪深入探索服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法,以制冷產(chǎn)業(yè)為依托，拓展服務(wù)的廣度與深度，形成專業(yè)化、市場化的服務(wù)體系。同時，澳柯瑪大力推行“6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系”，將整理、高效、清潔、微笑、專業(yè)、安全六個項目的標(biāo)準(zhǔn)化管理貫穿于整個服務(wù)過程的始終。

在質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量安全責(zé)任制，總經(jīng)理負(fù)主體責(zé)任，各分管副總負(fù)直接責(zé)任，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)具體責(zé)任，每年公司與各級人員簽訂質(zhì)量安全目標(biāo)責(zé)任書，并納入年度考核。建立了質(zhì)量安全責(zé)任追溯機制，實行質(zhì)量、安全一票否決制。公司嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、制造、銷售產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，杜絕出現(xiàn)危及人體健康、生命財產(chǎn)、公共安全、生產(chǎn)安全的隱患，產(chǎn)品歷年在國家、省、市及各級監(jiān)督抽查中均質(zhì)量合格。公司建立質(zhì)量誠信體系，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格落實“三包”規(guī)定，保障消費者權(quán)益。