2021年9月24日 ，澳柯瑪官方商城平臺(tái)突然接到客戶1000臺(tái)電熱水器緊急需求，訂單將用于福建省莆田市仙游縣方艙醫(yī)院建設(shè)。

時(shí)間緊迫，在了解到客戶需求之后，澳柯瑪電商平臺(tái)立即成立工作專班，全力協(xié)調(diào)熱水器備貨及發(fā)貨問題的同時(shí)，緊急與售后進(jìn)行磋商，全力推進(jìn)此次援助工作的進(jìn)展。

在澳柯瑪總部的積極協(xié)調(diào)之下，澳柯瑪電商公司、生活電器公司、客服中心等部門全體聯(lián)動(dòng)，在一天的時(shí)間之內(nèi)就完成了一整套詳盡的專業(yè)解決方案。9月26日一早，承載1000臺(tái)熱水器的澳柯瑪物流專車正式啟程福建莆田。與此同時(shí)，澳柯瑪莆田地區(qū)售后也第一時(shí)間組建了專業(yè)安裝隊(duì)伍，克服困難以最快的時(shí)間完成熱水器安裝工作，確保盡快投入使用。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，澳柯瑪始終沖在一線，發(fā)揮遍布全國的售后服務(wù)中心優(yōu)勢(shì)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

2020年2月，全國疫情較為嚴(yán)峻的時(shí)刻，淄博市淄川區(qū)疫情隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)需緊急安裝50臺(tái)電熱水器，當(dāng)?shù)匕目卢斒酆蠓?wù)中心緊急連夜動(dòng)員分散在淄博各地的售后服務(wù)工程師，大家克服重重困難，僅用72小時(shí)就完成了150臺(tái)電熱水器的安裝。危急時(shí)刻，他們快速反應(yīng)、敢于擔(dān)責(zé)的精神，得到了疫情防控指揮部的積極肯定。

2021年8月，湖北荊門方艙醫(yī)院授權(quán)澳柯瑪智能家居電熱水器安裝工作，1300臺(tái)要求必須10天內(nèi)全部安裝完畢。澳柯瑪售后人員多方調(diào)配專業(yè)安裝隊(duì)伍，通宵達(dá)旦，加班加點(diǎn)，吃住全在工地，經(jīng)過10天連續(xù)日夜奮戰(zhàn)順利完成工程安裝任務(wù)。

澳柯瑪遍布全國的上萬名售后師傅們，用自己的高效行動(dòng)一次次證明了“澳柯瑪金海豚五星服務(wù)”絕非虛名。