近日，萬家樂攜手京東電器發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，將服務(wù)工程師、品牌、京東進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)傳統(tǒng)電器服務(wù)業(yè)態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，打造數(shù)字化的電器服務(wù)能力，提升服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)下，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)升級，重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重享受、個(gè)性化、重精神體驗(yàn)。“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”通過對服務(wù)工程師進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證、安全驗(yàn)證、健康驗(yàn)證、技能驗(yàn)證在內(nèi)的多重驗(yàn)證機(jī)制，確保服務(wù)品質(zhì)，為用戶帶來高品質(zhì)、可信賴的服務(wù)。

雙十一期間，面對激增的服務(wù)訂單，萬家樂做好布局準(zhǔn)備。服務(wù)工程師極速響應(yīng)、主動(dòng)預(yù)約、按約上門，為用戶帶來快速服務(wù)，面對大雪等惡劣天氣，服務(wù)不打折，盡可能地滿足用戶服務(wù)需求。

依托“2+5”全國服務(wù)樞紐，40個(gè)服務(wù)中心、574家一級合作網(wǎng)點(diǎn)全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，萬家樂打造基于用戶體驗(yàn)的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)和服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，為用戶提供全鏈條售后服務(wù)，從安裝、清洗、維修到日常保養(yǎng)一站式服務(wù)，打造健康、舒適且省心的美好廚衛(wèi)生活。

配合全新服務(wù)熱線升級、智能客服系統(tǒng)、服務(wù)信息化建設(shè)等，有效提升服務(wù)效率。用戶通過微信公眾號及全國服務(wù)熱線（400-128-8888）均可快速預(yù)約服務(wù)、咨詢答疑。

萬家樂致力于為用戶提供好的產(chǎn)品的同時(shí)，也確保用戶在產(chǎn)品服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。據(jù)了解，萬家樂擁有一套嚴(yán)格的服務(wù)工程師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品知識、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。入戶作業(yè)過程中，服務(wù)工程師都將統(tǒng)一佩戴口罩、鞋套，做到“無接觸服務(wù)”，守護(hù)消費(fèi)者健康。

在完善自身售后服務(wù)體系的同時(shí)，萬家樂參與起草《燃?xì)饩甙惭b維修工職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，對服務(wù)工程師實(shí)行考試上崗制度，所有服務(wù)工程師均經(jīng)過全面系統(tǒng)的服務(wù)技能培訓(xùn)，并建立新品培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制、職業(yè)技能等級機(jī)制等，確保服務(wù)專業(yè)化和規(guī)范化。

近期，萬家樂針對部分產(chǎn)品推出一整套定制服務(wù)，打造送貨、安裝一站式服務(wù)，并圍繞用戶需求開展多重增值服務(wù)。

據(jù)悉，萬家樂將于11月20日發(fā)起第二季國潮品質(zhì)節(jié)活動(dòng)，推出燃?xì)鉄崴?、壁掛爐免費(fèi)安檢，電熱水器、油煙機(jī)免費(fèi)清洗，水質(zhì)檢測等服務(wù)，用戶到當(dāng)?shù)厝f家樂活動(dòng)門店即可免費(fèi)預(yù)約。此外，A3小體積燃?xì)鉄崴?、萬象套系等品質(zhì)廚衛(wèi)好物搭配多重福利，活動(dòng)將持續(xù)至12月12日，詳情可咨詢?nèi)f家樂全國終端門店。