9月19日，由中國家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國家電網(wǎng)主辦的“從容煥新 享凈碗美 2024中國洗碗機(jī)行業(yè)高峰論壇”在京舉行。多家相關(guān)企業(yè)以及數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)代表共聚一堂，共同探討新環(huán)境下中國洗碗機(jī)行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)天，中國家電網(wǎng)聯(lián)合數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Ipsos共同發(fā)布了《2024洗碗機(jī)市場(chǎng)機(jī)會(huì)研究報(bào)告》。
中國家用電器協(xié)會(huì)副秘書長呂盛華
中國家用電器協(xié)會(huì)副秘書長呂盛華表示，經(jīng)過近10年的努力，中國家庭洗碗機(jī)普及率上升至3.5%左右，作為新興品類，洗碗機(jī)可以通過企業(yè)和行業(yè)的“有為”之舉，繼續(xù)拓展成長空間，這些努力包括企業(yè)推出好產(chǎn)品，培育更多種子用戶，增強(qiáng)洗碗機(jī)價(jià)值口碑裂變；推進(jìn)洗碗機(jī)認(rèn)知教育，喚醒洗碗機(jī)“全民認(rèn)知”；推進(jìn)好服務(wù)，乘以舊換新政策東風(fēng)，解決洗碗機(jī)存量房入戶過程中的諸多問題等，多管齊下推進(jìn)該品類的普及。
GfK中國家電事業(yè)部廚小業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人施婷提到，洗碗機(jī)是近十年來家電行業(yè)增長快的品類。她認(rèn)為，當(dāng)前伴隨國家以舊換新政策推進(jìn)，洗碗機(jī)入圍了不少地方的補(bǔ)貼名單，真金白銀補(bǔ)貼有望重振洗碗機(jī)四季度內(nèi)銷增速，廠家莫錯(cuò)過時(shí)機(jī)。
京東家電家居廚衛(wèi)業(yè)務(wù)部洗碗機(jī)經(jīng)理徐磊
“從已購用戶看，京東站內(nèi)用戶畫像集中在高線城市；從品類偏好看，洗碗機(jī)與家裝家具形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)。此外，洗碗機(jī)消費(fèi)十分注重用戶服務(wù)?！?會(huì)上，京東家電家居廚衛(wèi)業(yè)務(wù)部洗碗機(jī)經(jīng)理徐磊為大家描摹了洗碗機(jī)用戶人群特征，“基于上述特點(diǎn)，我們將年輕用戶和高凈值用戶作為推進(jìn)洗碗機(jī)觸達(dá)的重點(diǎn)發(fā)力目標(biāo)。”徐磊建議廠家在用戶體驗(yàn)上下功夫。對(duì)此，京東也打造了針對(duì)洗碗機(jī)品類的六大服務(wù)，包括免費(fèi)上門安裝測(cè)量、免費(fèi)櫥柜改造、以舊換新、PLUS專屬折扣、免費(fèi)上門退換、100天不凈則退等，從用戶視角解決關(guān)于洗碗機(jī)是否洗得干凈，好不好用，是否烘得干等擔(dān)憂，讓用戶買在京東放心，百分百無憂。同時(shí)，承接國家以舊換新政策利好，京東也將于9月24日推出京東大家電超級(jí)品類日，洗碗機(jī)也在列。
中國家電網(wǎng)副總編劉瑛
據(jù)介紹，從2017年起，中國家電網(wǎng)聯(lián)合洗碗機(jī)主流企業(yè)致力于推動(dòng)洗碗機(jī)消費(fèi)普及活動(dòng)。今年這一行動(dòng)已持續(xù)至第8年，會(huì)上中國家電網(wǎng)副總編劉瑛對(duì)今年的消費(fèi)普及活動(dòng)做了總結(jié)匯報(bào)。她提到，2024年的中國洗碗機(jī)消費(fèi)普及可總結(jié)為三項(xiàng)調(diào)研、三大行動(dòng)，通過街頭采訪、洗碗機(jī)用戶入戶調(diào)研和專業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研，普及活動(dòng)有效發(fā)掘了洗碗機(jī)消費(fèi)過程中存在的擔(dān)心與誤區(qū)，并針對(duì)此設(shè)計(jì)了三大行動(dòng)，即從容煥新行動(dòng)，聯(lián)合小紅書等KOL達(dá)人分享洗碗機(jī)入戶安裝過程，打消消費(fèi)者改造安裝畏難情緒；節(jié)水教育活動(dòng)，在北京長楹天街商場(chǎng)組織消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)洗碗機(jī)，解決了洗碗機(jī)體驗(yàn)難問題，現(xiàn)場(chǎng)吸引了2000余名消費(fèi)者參與，很好地傳播了洗碗機(jī)相關(guān)知識(shí)；還有凈享健康行動(dòng)，通過微博、小紅書、知乎等私域社群增加洗碗機(jī)話題引導(dǎo)和曝光度，組織洗碗機(jī)社群抽獎(jiǎng)，以及海報(bào)、稿件等內(nèi)容形式曝光，相關(guān)話題瀏覽量超180萬人次，極大調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)的興趣。通過與消費(fèi)者的交流互動(dòng)，劉瑛也總結(jié)了當(dāng)前推進(jìn)洗碗機(jī)入戶的三大“敲門磚”，包括重視公眾教育，通過媒體不斷強(qiáng)化對(duì)洗碗機(jī)認(rèn)知，解決洗碗機(jī)普及的“意識(shí)障礙”；積極與內(nèi)容平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品類的正向引導(dǎo)；企業(yè)要從過去的思維框架中走出來，行業(yè)合力擴(kuò)大洗碗機(jī)影響力。
當(dāng)天，在論壇環(huán)節(jié)，來自國內(nèi)洗碗機(jī)主流品牌的代表們也積極分享了自家洗碗機(jī)市場(chǎng)實(shí)踐，為洗碗機(jī)行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。