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以好產(chǎn)品為載體  用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開拓市場

TATA木門上榜3·15家居行業(yè)“質(zhì)量誠信承諾企業(yè)”名單

為展示優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)案例，為家居消費者提供正確導(dǎo)向，提升家居行業(yè)誠信意識，提高服務(wù)質(zhì)量，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)公布了3·15家居行業(yè)“質(zhì)量誠信承諾企業(yè)”名單，TATA木門榜上有名。

專注木門行業(yè)，用新技術(shù)帶動產(chǎn)品升級

TATA木門23年來只專注木門行業(yè)，始終向“一米寬一萬米深“的方向深耕，不斷創(chuàng)新設(shè)計，以創(chuàng)新技術(shù)帶動產(chǎn)品升級，為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。2012年，TATA木門自主研發(fā)設(shè)計降噪靜音門，并榮獲國家專利（ZL 2015 2 0344001.8  ZL2012 3 0391523.5）。10年間，TATA木門經(jīng)歷了4次降噪靜音升級，把靜音+降噪做成品牌標(biāo)簽。2022年，TATA木門將“主動降噪”原理植入到產(chǎn)品中，為客戶提供了全新的產(chǎn)品體驗。

牽手阿里云，用數(shù)字化驅(qū)動產(chǎn)品和服務(wù)

2021年5月26日，TATA木門與阿里云達成戰(zhàn)略合作。雙方將結(jié)合TATA木門在家居及建材領(lǐng)域的經(jīng)驗，以及阿里云在云計算、中臺、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，共同開發(fā)建設(shè)全鏈路數(shù)字化信息系統(tǒng)。數(shù)字化賦能不僅可以解決傳統(tǒng)行業(yè)痛點問題，同時可提高生產(chǎn)和決策效率，通過全局?jǐn)?shù)字化向技術(shù)要紅利，木門行業(yè)數(shù)字化改造帶動的效率提升，為分銷商和客戶帶來了更好的感知。正如TATA木門董事長所說：“數(shù)字化是大勢所趨，家居行業(yè)要堅持深化數(shù)字化，通過全局?jǐn)?shù)字化可以為企業(yè)創(chuàng)造出更大價值，實現(xiàn)企業(yè)的全方位升級。”

用服務(wù)捆綁產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌口碑

除了對產(chǎn)品品質(zhì)的硬性要求，服務(wù)也是TATA木門注重的環(huán)節(jié)，多年來TATA木門堅持“專業(yè)、負(fù)責(zé)”的戰(zhàn)略性定位，認(rèn)為服務(wù)是展現(xiàn)一個品牌高度的更直接方式，因此將服務(wù)工作放在非常重要的地位。此次“3·15”國際消費者權(quán)益日，TATA木門提出“誠信不止315，放心品質(zhì)365”的口號，體現(xiàn)了其以用戶為核心的服務(wù)理念。

TATA木門服務(wù)部從用戶利益、體驗、痛點及需求等方面出發(fā)，為客戶提供免費上門勘察與設(shè)計、免費輸出設(shè)計方案、每年啟動總經(jīng)理服務(wù)月等特色服務(wù)項目。此外，TATA木門服務(wù)部還開發(fā)了5S安裝等一系列專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。

落實服務(wù)戰(zhàn)略＋建立服務(wù)文化

為充分發(fā)揮服務(wù)人員的作用，有效落實服務(wù)戰(zhàn)略，TATA木門服務(wù)部為服務(wù)人員統(tǒng)一配置專業(yè)工具，并定期進行更新。工欲善其事，必先利其器，專業(yè)工具的配備和養(yǎng)護，便于為客戶提供高效高質(zhì)的服務(wù)。

為提升品牌形象，提高客戶的消費體驗，TATA木門請專門的設(shè)計師為服務(wù)人員設(shè)計制作了各季節(jié)不同的工裝，員工統(tǒng)一著裝，提升服務(wù)形象。

TATA木門還建立了自動派單系統(tǒng)，把每項服務(wù)與上門服務(wù)人員的資質(zhì)和當(dāng)日工單量聯(lián)系起來，對不具備資質(zhì)的和工單量大的人員不予派單，以保證服務(wù)人員能用最好的狀態(tài)服務(wù)每一位用戶。

此外，為確保新人快速成長，TATA木門設(shè)立了河南鄭州服務(wù)培訓(xùn)基地，推出了“持證上崗”策略方針。滿足條件并通過考核的員工才能上崗。確保服務(wù)人員整體素質(zhì)，才能為客戶提供更好的服務(wù)。自2015起，TATA木門堅持推行“品質(zhì)服務(wù)”理念，把服務(wù)作為企業(yè)產(chǎn)品的重要組成部分，在行業(yè)高速發(fā)展、競爭加劇的今天，以優(yōu)異的服務(wù)樹立品牌口碑。

家居行業(yè)重服務(wù)的特性決定，只有以核心服務(wù)打造客戶良好消費體驗的企業(yè)才能得到長遠發(fā)展。品牌口碑是企業(yè)長足發(fā)展的生命線。傳統(tǒng)家居行業(yè)風(fēng)評較低，客戶投訴居高不下，只有全行業(yè)共同努力，關(guān)注服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能使行業(yè)口碑得到積極改善，行業(yè)才能健康發(fā)展。

(責(zé)任編輯:陸明)