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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年5月，李先生在廣東省佛山市某家居有限公司定制吊柜、廚房臺面、酒柜等家具，交付后發(fā)現(xiàn)定制家具的尺寸、柜門、外裝飾等與當初訂制的圖紙不符，嚴重影響日常正常使用。市民多次聯(lián)系商家希望進行協(xié)商，但商家一直推諉不予處理。

2021年10月20日，倫教市場監(jiān)管所組織消費者李先生與佛山市某家居有限公司進行現(xiàn)場調(diào)解，了解事實后，調(diào)解人員認為當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。該經(jīng)營者屬違約，應承擔相應的賠償責任。最終，經(jīng)營者再次上門重裝柜門，對于不能修復的定制家具，以補償費用的方式解決。

經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者認識到了自身存在的過錯，愿意為消費者再次上門重裝柜門，對于不能修復的定制家具，以補償費用的方式解決。消費者同意了經(jīng)營者的解決方案，雙方達成一致意見，調(diào)解成功。

市場監(jiān)管部門提醒，消費者選擇定制家具商家時，盡量挑選有實力、信譽度高的正規(guī)商家；在簽訂合同時，要盡量細化定制內(nèi)容；要認真查驗后再簽收，如在發(fā)生定制家具消費糾紛時，如與商家協(xié)商不成的，可憑借留存證據(jù)，到相關職能部門或消委會組織進行投訴，或撥打12345、12315熱線進行投訴。（來源：順德市場監(jiān)管）

(責任編輯:陸明)