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中新網(wǎng)成都1月5日電 題：“3.5分飯店”走熱 年輕人為何“反向種草”中低分飯店？

作者 王利文

外出就餐前，打開餐飲點評類平臺查看推薦，已成為中國年輕人的生活方式。近日，有關(guān)“評分低的店可能更好吃”的討論走熱，微博上“年輕人報復(fù)性擠爆3.5分飯店(注：指在餐飲點評類平臺上評分不高的飯店)”的話題閱讀量超2.2億人次，一些經(jīng)營多年、自建口碑的“中低分老店”，成為網(wǎng)友“新寵”。

在成都市武侯區(qū)玉林社區(qū)，不到中午，一家評分不足4分的傳統(tǒng)牛肉餐館內(nèi)坐滿了人，身系圍裙的老板唐昭毅忙前忙后招攬顧客。從業(yè)近二十年，唐昭毅感嘆，不同于以往花多年時間積累口碑，現(xiàn)在的經(jīng)營者追求生意快速成長。“但‘內(nèi)功’才是營銷手段的根，消費者的追求最終會回歸到對產(chǎn)品的真實體驗上?！彼J為，餐飲店理應(yīng)將主要精力放在菜品質(zhì)量維護、新菜品開發(fā)和顧客服務(wù)上。

廣州游客謝女士分享了打卡高分飯店的經(jīng)歷，很多動輒4.8分的餐廳，并非靠味道征服食客，而是通過贈送菜品、打折優(yōu)惠，誘導自己打出高分。消費者張女士也表示，相比于高分網(wǎng)紅餐廳，自己現(xiàn)在更關(guān)注回頭客多的街邊小店，“這些店靠口口相傳積累客源，口味多半不會太差。”

消費者認可“中低分飯店”，更多是相信其評分的相對真實性。對此，成都居民劉先生總結(jié)出了一套打卡經(jīng)驗：分值在3.7分到4.2分之間、入駐時間超過五年的店，能吃出“家”的感覺。這樣的店大都開在社區(qū)街邊，有固定客戶，沒有在平臺上營銷，評分不會太高也不會太低。

“這種現(xiàn)象是理性消費的回歸?！毕M者何女士認為，“分數(shù)戰(zhàn)”只是商家的經(jīng)營策略，擅長和不擅長商業(yè)經(jīng)營的商家中，都有優(yōu)質(zhì)和劣質(zhì)店鋪?！爸械头诛埖辍背鋈Φ谋澈?，是消費者打破“唯分數(shù)論”，追求更多元的評判標準。

不僅是消費者，越來越多商家也對高分營銷有了更多思考。已是三家咖啡店老板的張依凌坦言，剛開店時，自己很在意顧客的每條評論，擔心差評影響其他顧客的看法。隨著客源積累，她漸漸發(fā)現(xiàn)，每個客人喜好不同、評判標準不一，自己也不再執(zhí)著于評分了。“我們這種小店承擔不起高分引來的巨大客流，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)反而會受影響?！?/p>

西南財經(jīng)大學經(jīng)濟學院教授劉璐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并非所有飯店都愿意“觸網(wǎng)”，其對服務(wù)大范圍潛在客戶的大型商家效果較好，但對于服務(wù)周邊小范圍顧客的小店而言，收益提升并不明顯。此外，當下的年輕消費者更加理性，不再盲從網(wǎng)絡(luò)宣傳，傾向于根據(jù)實際消費體驗做出消費決策。

“‘中低分飯店’中，小店、單店、夫妻店、新開店居多，他們往往客單價低，沒有專人營銷推廣，消費者產(chǎn)生的自然評分居多?！睂τ谙M者追逐“中低分飯店”這一現(xiàn)象，成都餐飲同業(yè)公會執(zhí)行會長袁小然分析，其中隱藏著消費者對餐飲消費評價體系回歸真實、公平和全面的期望。網(wǎng)絡(luò)平臺、餐廳、消費者三者互動構(gòu)成了評分結(jié)果，他建議平臺加強引導，餐飲單位認真做好食物，消費者客觀看待評分和打分，才能讓評分更有含金量。

(責任編輯:陸明)