“找博洛尼裝修房子，裝出一堆煩心事”

    業(yè)主：裝修款已付清，但博洛尼裝修公司有12項(xiàng)事宜沒做好，工期大唱“拖”字訣

    晨報(bào)記者　佟繼萍

   市民許女士近日來電反映，她家在裝修過程中遇到了一籮筐的煩心事：合同規(guī)定去年12月15日竣工，裝修款11月就付清了，至今12個(gè)項(xiàng)目未收尾。當(dāng)中央空調(diào)正常開啟后，閣樓衛(wèi)生間的門由于巨大氣流作用難以關(guān)閉。用力把門關(guān)嚴(yán)，只聽見門縫中傳來持續(xù)不斷的尖銳哨音，令人心煩意亂。

   衛(wèi)生間怎么會(huì)產(chǎn)生大風(fēng)和哨音？負(fù)責(zé)施工的博洛尼公司為何遲遲不拿出改進(jìn)方案？記者就此展開調(diào)查。

    奇葩出風(fēng)口“吹”尖銳哨音

   1月6日，許女士告訴記者，去年6月，許女士買入閔行區(qū)吳中路明申花園的疊加別墅，7月底交房后，他們委托博洛尼旗艦裝飾裝修工程（北京）有限公司上海分公司為新居裝修。7月27日開工，在11月29日按照博洛尼公司要求付清了所有的余款。可是付款至今，施工就再也未有任何進(jìn)展，屢次催促后只得到對(duì)方口頭敷衍。目前，廚房和活動(dòng)室玻璃門還沒有安裝，中央空調(diào)回風(fēng)口不開，儲(chǔ)藏室地板隨意鋪、墻面多處不平和開裂未修補(bǔ)、部分外墻涂料未刷……而且，樓上樓下好多建筑垃圾一直不清理運(yùn)走，施工方還丟失了他們家一只吊燈、空調(diào)外機(jī)和暖氣片掛鉤。

   1月9日，許女士再次聯(lián)系記者，說她家新安裝的水暖水管爆裂，木地板泡水，真皮沙發(fā)也噴濺了臟水。

   次日上午，記者來到許女士的新家。但見單元門口堆著一大堆裝修垃圾，有六七平方米，高約1.5米，有的裝入了垃圾袋，多數(shù)散落著，有兩個(gè)廢棄的馬桶以及椅子、油漆桶、橡膠管……堵住了許女士家車庫大門。進(jìn)入許女士的家，剛好水暖工人正在維修。記者問新安裝的水暖還沒用怎么會(huì)爆裂、漏水？工人回答，因?yàn)樗惭b時(shí)擰得太緊了，都是他的錯(cuò)，不怪別人。他會(huì)一一檢修。不會(huì)出問題了。

   許女士的丈夫印先生說：“這家做水暖的公司是博洛尼工程部董隊(duì)長介紹給我們的。沒想到還沒使用就爆了！全屋三層樓、250平方米裝的都是水暖，感覺就像一屋子‘炸彈’！”

   隨后，印先生帶記者來到三樓體驗(yàn)奇葩的出風(fēng)口。記者看到，當(dāng)中央空調(diào)正常開啟后，閣樓衛(wèi)生間的門由于巨大氣流作用難以關(guān)閉。記者用力把門關(guān)嚴(yán)，只聽見門縫中傳來尖銳哨音，刺耳的哨音持續(xù)不斷，讓人心煩意亂。

   衛(wèi)生間怎么會(huì)產(chǎn)生大風(fēng)和哨音？印先生一籌莫展，他咨詢過專業(yè)人士，是博洛尼將中央空調(diào)的回風(fēng)口裝錯(cuò)位置。本來房子原有的空調(diào)回風(fēng)口被博洛尼的泥瓦工匠封死了，全屋中央空調(diào)回風(fēng)口裝在了衛(wèi)生間內(nèi)，導(dǎo)致衛(wèi)生間內(nèi)空氣只吸不出，造成負(fù)壓。出風(fēng)口裝在衛(wèi)生間還容易使空氣混入異味。印先生要求博洛尼在原有回風(fēng)口處墻壁上重新開洞，安裝回風(fēng)口，博洛尼施工隊(duì)口頭答應(yīng)，卻遲遲不見行動(dòng)。

   讓印先生氣憤的是，重新開洞的工作量比按照正常流程打洞多出數(shù)倍。他說：“現(xiàn)在腳手架都拆除了，保潔已經(jīng)做完了，要想在墻壁上重新開洞，必須重新搭梯子，還要重新保潔。”

   回風(fēng)口等修補(bǔ)、收尾的工程做不好，有什么影響呢？印先生說：“影響很大！回風(fēng)口不裝好，我沒辦法進(jìn)家具，也就沒辦法裝樓梯扶手，這一系列工作都是環(huán)環(huán)相扣的。我租的房子1月20日到期，房東找好了新租客，沒辦法幫我們延期，萬一新房子裝修不好，真不知道住哪里去！”

    工程部隊(duì)長擅自換供應(yīng)商

   當(dāng)初為什么選擇博洛尼呢？許女士說：“因?yàn)槊曉谕獍?！博洛尼在全?00多個(gè)城市有300多家實(shí)體店，大品牌，名氣很響！”印先生告訴記者：“因?yàn)椴┞迥嵝Q隱蔽工程做得很可靠，整體服務(wù)也比較好，所以選了它。”

   實(shí)際體驗(yàn)與名氣極不相符。付完裝修尾款，許女士統(tǒng)計(jì)，一共有12項(xiàng)事宜沒有做好，裝修公司大唱“拖”字訣，今天拖明天，明天拖下周。許女士說：“比如那兩扇沒有裝的玻璃門，是去年9月就由設(shè)計(jì)師帶我們?cè)趯?shí)體店看的，只有這一家能做鋁合金框和茶色玻璃，說是進(jìn)口的特別好，我們當(dāng)時(shí)就說那就定這家，設(shè)計(jì)師說會(huì)讓隊(duì)長安排測量和設(shè)計(jì)然后安裝。后來到12月還沒來裝?，F(xiàn)在問董隊(duì)長，隊(duì)長說那家廠家說做不了，所以他自己找了外面供應(yīng)商做，但是到現(xiàn)在也沒做完，甚至連設(shè)計(jì)工藝也從來沒給我們確認(rèn)過?！?/p>

   記者了解到，許女士找博洛尼還有個(gè)原因，即該品牌有很多原材料的供應(yīng)商，他們也圖個(gè)省事。然而，實(shí)際情況是，許女士家沒有從博洛尼供應(yīng)商處買入一件產(chǎn)品。隊(duì)長和設(shè)計(jì)師介紹了很多他們的朋友來做包括窗戶、瓷磚地磚、地板、文化墻、櫥柜、門、踢腳線等等，其中廚房和更衣室的櫥柜就報(bào)價(jià)30多萬元，許女士實(shí)在吃不消，才自己去找了朋友花了5萬元左右做了櫥柜。許女士說：“我們沒辦法辨別哪家供應(yīng)商是與博洛尼有合作關(guān)系的，哪家是隊(duì)長從外面找來的?！?/p>

   工程部隊(duì)長介紹供應(yīng)商可以理解，但為什么不先征得業(yè)主同意就擅作主張？記者多次聯(lián)系博洛尼工程部的董隊(duì)長，他始終沒接電話。

    施工方稱沒有拖延工期

   博洛尼上海分公司對(duì)許女士投訴的拖延工期和裝修質(zhì)量問題如何回應(yīng)呢？裝修隊(duì)長不經(jīng)業(yè)主允許擅自采購產(chǎn)品又該如何處理？

   博洛尼旗艦裝飾裝修工程（北京）有限公司上海分公司家裝部相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，不存在拖延工期的問題。她認(rèn)為，按照博洛尼公司的規(guī)定，裝修工程分為基礎(chǔ)施工、產(chǎn)品安裝、收尾三個(gè)流程，合同規(guī)定的2015年12月15日完工是指基礎(chǔ)施工完工，許女士家基礎(chǔ)施工是在11月29日驗(yàn)收完工的，許女士已經(jīng)付清全款，不存在拖延工期問題。許女士家的產(chǎn)品都是外購的，博洛尼不負(fù)責(zé)安裝。基礎(chǔ)施工中產(chǎn)生的錯(cuò)封回風(fēng)口、墻皮開裂等質(zhì)量問題需要修補(bǔ)、垃圾需要清運(yùn)，這些項(xiàng)目應(yīng)由博洛尼負(fù)責(zé)，但這些收尾項(xiàng)目都不包含在基礎(chǔ)施工時(shí)間內(nèi)，所以不算拖延工期。

   至于博洛尼員工向業(yè)主推薦產(chǎn)品的問題，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“超出了公司管轄范疇，不便回應(yīng)?！绷硗?，施工現(xiàn)場丟東西的問題，博洛尼稱尚在調(diào)查。

    ●業(yè)內(nèi)說法

    報(bào)價(jià)單上的活

    干完才算竣工

   合同規(guī)定的完工時(shí)間指的是基礎(chǔ)施工完工日期嗎？一位家裝業(yè)內(nèi)人士表示，一般來說，家裝合同內(nèi)的完工日期指的是裝修公司把報(bào)價(jià)單上的活干完才算竣工。此投訴案例中，施工方錯(cuò)封回風(fēng)口，是有過錯(cuò)在先。應(yīng)該及時(shí)提出回風(fēng)口設(shè)計(jì)施工方案，與業(yè)主達(dá)成一致后重新開洞、安裝回風(fēng)口。一直拖延不做，是施工方和業(yè)主方溝通存在問題。

   該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，為解決收尾問題，業(yè)主方應(yīng)該盡量留一部分尾款。通常情況下，施工方與業(yè)主方協(xié)商付款方式，留下尾款，待工程全部竣工后，業(yè)主驗(yàn)收通過后支付尾款。尾款金額大約是施工費(fèi)用的10%-50%。

   該業(yè)內(nèi)人士坦言，施工方人員為業(yè)主方推薦產(chǎn)品有利有弊，如果遇到施工人員人品好，或多或少可以幫助業(yè)主方省錢、省力；萬一遇到不負(fù)責(zé)任的施工人員，很可能費(fèi)錢、費(fèi)力。但買入產(chǎn)品的決定權(quán)始終掌握在業(yè)主方，與產(chǎn)品供應(yīng)商簽合同的也是業(yè)主方。一旦產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任也應(yīng)該由業(yè)主方向產(chǎn)品供應(yīng)商追討。提供建議的施工方人員只起到中間督導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)的作用。除非施工方人員為業(yè)主提出了錯(cuò)誤的采購意見，買A說成買B，否則施工方是不需要對(duì)外購產(chǎn)品負(fù)責(zé)的。

    ●律師觀點(diǎn)

    業(yè)主方可按合同中

    違約責(zé)任條款追責(zé)

   上海融孚律師事務(wù)所楊維江律師認(rèn)為，業(yè)主方支付全款，并不等同于對(duì)工程質(zhì)量的認(rèn)可。合同中規(guī)定的竣工日期應(yīng)按照普遍理解為“裝修工程全部完結(jié)”，不應(yīng)按照某個(gè)行業(yè)內(nèi)的做法或個(gè)別公司的內(nèi)部流程規(guī)定來解釋。而且，簽合同時(shí)，博洛尼并沒有將“完工日期指的是基礎(chǔ)施工完工日期”告知業(yè)主方，合同內(nèi)也沒有具體解釋，博洛尼單方面認(rèn)定“11月29日已經(jīng)完工”是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

   楊維江律師表示，按照合同規(guī)定，博洛尼應(yīng)該在12月15日之前將修補(bǔ)、垃圾清運(yùn)全部完成，顯然施工單位未在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成施工，構(gòu)成違約，業(yè)主可以按合同中的違約責(zé)任條款向施工單位追究責(zé)任。

   另外，由于施工單位工作的特殊性，在施工期間有義務(wù)保管好業(yè)主的建材、空調(diào)外機(jī)等物品，如果發(fā)生丟失，業(yè)主有權(quán)主張賠償。