近一段時期，去日本購物成為一種潮流。但是，當(dāng)買來的日貨在使用中出現(xiàn)問題，維修質(zhì)保就會遇到麻煩。北京的蒲先生就遭遇到這樣的煩心事。

   前不久，蒲先生托去日本旅游的朋友代購了一只日產(chǎn)HARIO奶沫器。這種奶沫器的關(guān)鍵部件是一個帶電動裝置的攪拌棒，可以將加熱后的牛奶攪拌成奶沫，用來勾兌咖啡。從蒲先生曬出的照片可以看出，用這只奶沫器調(diào)制出的咖啡很像卡布奇諾。

   但是，這個咖啡奶沫器讓蒲先生僅高興了不到一個月就出現(xiàn)了問題。頭一天還能正常使用的機器，第二天再用它攪拌牛奶，攪拌棒突然失靈，不論怎么按動開關(guān)，或者再次更換電池，機器都毫無反應(yīng)。

   在奶沫器發(fā)生故障之前，蒲先生和許多消費者一樣，以為日本的產(chǎn)品質(zhì)量會多么的好，不成想，手上的這只奶沫器竟是這么不靠譜！而蒲先生回憶說，他雖然沒有完全看懂日文說明書，但使用過程中應(yīng)該沒有說明書圖例中被禁止的操作。

   這只奶沫器附帶的日文產(chǎn)品說明書標(biāo)注著產(chǎn)品的質(zhì)保期為一年。但是，從日本代購回的商品，如果再找朋友拿著它去日本保修，還要特意找到當(dāng)初購買商品的店鋪，蒲先生覺得太不值得。于是，蒲先生從網(wǎng)上查到一個HARIO中文網(wǎng)站，上面顯示的地址是上海市茂名南路205號瑞金大廈。蒲先生按照上面登記的客服電話021-64731333打過去，對方的營銷代表很耐心地接聽完蒲先生反映的問題，表示由于這是從日本代購的商品，他們不能提供質(zhì)保服務(wù)。

   對于蒲先生的訴求，這位營銷代表表示，可以幫蒲先生聯(lián)系日本的HARIO株式會社，但需要蒲先生將奶沫器郵寄到上海，由他們轉(zhuǎn)發(fā)到廠家，前后的郵寄費用需要用戶承擔(dān)。同時，這位營銷代表告知說，這只奶沫器的故障是否屬于質(zhì)保范圍，要等日方檢驗產(chǎn)品后才能確認。如果不屬于質(zhì)保范圍，則需要用戶支付維修費用。這位營銷代表特別提示說，這些不確定性，請用戶自己考量。

   根據(jù)蒲先生提供的這只HARIO奶沫器（型號為CQT-45）的說明書顯示，在質(zhì)量保證頁上，確有“this warranty isvalid only inJAPAN”字樣，即為：“本保修僅限在日本有效”，這也印證了HARIO中文網(wǎng)站營銷代表給蒲先生的解釋。

   據(jù)了解，HARIO（好璃奧）是日本高品質(zhì)家用及工業(yè)用玻璃制品品牌。但是，對于手上這只沒用多久就“病休”的HARIO奶沫器，蒲先生感到很無奈，“這就算花錢買來對日本貨的真實體驗吧！”蒲先生這樣說。