商報訊 （記者盧莎莎）手機使用時間一長，存儲和下載的東西多了，會出現(xiàn)反應速度慢、內(nèi)存空間變小的現(xiàn)象，這很正常。一些消費者為了解決這些狀況，往往會想到將手機送進專業(yè)機構“刷機”。然而，杭州朱先生將自己的手機送去售后服務部“刷機”后，卻開不了機，服務部說，要修好則需付費。朱先生近日向與本報聯(lián)動的12345熱線反映，“手機送去‘加速’，卻越修越壞?，F(xiàn)在手機都開不起來了，服務部卻還要我付費維修?！?/p>

    聽消費者說：

    刷機后開不了機 維修要付費

   朱先生：這只手機是去年1月買的，用久之后，內(nèi)存空間越來越小，可以裝的軟件也越來越少，到最后只能裝三個軟件了。2月25日，我就把手機拿去官方授權的售后服務部進行處理，希望可以清理一些內(nèi)存，讓手機“加速”。

   前臺工作人員接待了我，20分鐘后工作人員拿出手機告訴我，手機開不起來了，是系統(tǒng)的字庫損壞，導致無法開機、無法充電，需要進一步維修，而且工作人員還要我付費才能修。

   雖然手機已過保修期，但畢竟這是在服務部出現(xiàn)的問題，為什么要由我來付費維修呢？我要求免費維修或恢復送修時的系統(tǒng)，希望記者幫忙溝通。

    聽售后說：

    刷機之前已明確告知消費者存風險

    隨后，記者聯(lián)系了手機售后服務部，工作人員邢秀麗解答了記者的問題。

    記者：朱先生反映的事情，你們當時是怎么處理的？

   邢秀麗：當時朱先生送來的手機已過保修期，且內(nèi)存已經(jīng)嚴重不足，只有通過“刷機”才能解決。但在刷機之前，我們已經(jīng)口頭告知“刷機”有風險，并在維修單上注明：對于不屬于三包規(guī)定的送修品，且經(jīng)過授權服務中心確認無法修復的，或修復后仍不穩(wěn)定的，本授權服務中心會提前向客戶說明，但不確?；謴途S修前的狀態(tài)。

    記者：為什么還需要朱先生付費維修？

   邢秀麗：在“刷機”之前，我們已經(jīng)多次提醒朱先生手機有開不了機的風險，但客戶仍堅持，“刷機”之后，手機無法開機，維修人員發(fā)現(xiàn)是硬件存在問題，應該是手機主板上的字庫損壞?！八C”是免費的，但由于開不了機是手機硬件的問題，且他的手機已過質(zhì)保期，因此需要朱先生出維修的費用。

    聽律師說：

    商家有責任將消費者的手機復原

    記者就此事咨詢了浙江澤鼎律師事務所的夏謹言律師。

   夏謹言認為，商家在維修單上注明的“對于不屬于三包規(guī)定的送修品，且經(jīng)過授權服務中心確認無法修復的，或修復后仍不穩(wěn)定的，本授權服務中心會提前向客戶說明，但不確?；謴途S修前的狀態(tài)”，是屬于風險提示，但是并不能給自己免責。

   手機“刷機”是較普遍的現(xiàn)象，消費者付費購買“刷機”服務，商家可以提示“刷機”可能失敗的風險，但是“刷機”失敗還導致無法開機不能正常使用就是對消費者造成實質(zhì)性的財產(chǎn)損害了。商家本身就是維修中心，有責任也有能力為消費者把手機恢復原狀。

   經(jīng)記者多方協(xié)調(diào)，售后服務部表示，3天后，消費者可將手機帶去售后服務部獲得免費修理服務。

    記者將情況告知朱先生，他表示愿意等3天后的維修結(jié)果。