促銷(xiāo)購(gòu)物兌換贈(zèng)品引糾紛（圖）

    南昌市桃花路旺中旺連鎖超市朝陽(yáng)店：活動(dòng)已結(jié)束，工作人員忘撤宣傳廣告

    本報(bào)訊新法制報(bào)記者賀于周攝影報(bào)道：沖著豐厚的贈(zèng)品，南昌市民關(guān)女士參加了旺中旺連鎖超市朝陽(yáng)店舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，花2500余元購(gòu)買(mǎi)了20余件洗滌用品。事后，超市方面卻拒絕提供贈(zèng)品，引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。面對(duì)顧客的訴求，超市方面表示，促銷(xiāo)活動(dòng)早已結(jié)束，因?yàn)楣ぷ魅藛T疏忽未及時(shí)將廣告撤下，已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部處罰，但無(wú)法提供相關(guān)贈(zèng)品。

   本報(bào)公益律師指出，消費(fèi)者基于對(duì)超市公布的促銷(xiāo)信息以及導(dǎo)購(gòu)人員的解釋?zhuān)M(jìn)行了大額消費(fèi)行為，超市理應(yīng)按照消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)廣告信息的正常理解，依照廣告約定如數(shù)提供相關(guān)贈(zèng)品，超市內(nèi)部處罰工作人員的決定，并不能免除超市提供贈(zèng)品的義務(wù)。

    南昌市桃花路旺中旺連鎖超市朝陽(yáng)店

    質(zhì)疑：購(gòu)買(mǎi)2500元商品未能兌換贈(zèng)品

   關(guān)女士告訴記者，2月19日下午，她來(lái)到位于南昌市桃花路的旺中旺連鎖超市朝陽(yáng)店購(gòu)物。她回憶，當(dāng)時(shí)店內(nèi)正在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，洗滌用品貨架上張貼著好幾張醒目的提示牌，上面注明“買(mǎi)納愛(ài)斯海報(bào)商品滿(mǎn)90元送雕牌速溶快潔無(wú)磷洗衣粉3KG一包和大號(hào)儲(chǔ)物箱或臉盆一個(gè)”。在咨詢(xún)了導(dǎo)購(gòu)后，她選中一款納愛(ài)斯超能洗衣液（1+1組合），每件96元，一口氣買(mǎi)下了27件，總價(jià)2500余元。拿著小票，關(guān)女士找到超市相關(guān)工作人員，希望能夠立刻兌換贈(zèng)品。然而，對(duì)方卻告訴她，倉(cāng)庫(kù)暫時(shí)沒(méi)有那么多贈(zèng)品，只能等到第二天再來(lái)領(lǐng)取。為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，她讓超市工作人員在小票上注明“贈(zèng)品未送”字樣。

   次日，關(guān)女士來(lái)到旺中旺連鎖超市朝陽(yáng)店，要求兌換贈(zèng)品。等待了許久，超市工作人員卻表示，贈(zèng)品不夠了，只有四只臉盆。“他們七嘴八舌說(shuō)我理解錯(cuò)了，贈(zèng)品是三選一，目前沒(méi)有洗衣粉也沒(méi)有儲(chǔ)物箱，只有臉盆?！标P(guān)女士一聽(tīng)就納悶了，“按照我的理解，既然兩個(gè)商品中間有一個(gè)‘和’字，自然是兩個(gè)獨(dú)立的商品選擇，只是儲(chǔ)物箱和臉盆需要兩選一，怎么現(xiàn)在變成只能領(lǐng)臉盆了呢？”為此，她與超市工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。其間，超市相關(guān)負(fù)責(zé)人出面表示，關(guān)女士一口氣買(mǎi)了這么多商品，屬于“團(tuán)購(gòu)”，不能享受其他優(yōu)惠措施。

   “我都是用零售價(jià)買(mǎi)的，哪里來(lái)的團(tuán)購(gòu)待遇，怎么能算團(tuán)購(gòu)呢？”關(guān)女士告訴新法制報(bào)記者，跟超市工作人員越爭(zhēng)越激烈后，她索性什么也沒(méi)要便離開(kāi)了。

    回應(yīng)：活動(dòng)已結(jié)束工作人員忘撤廣告

   為了證實(shí)關(guān)女士的說(shuō)法，新法制報(bào)記者來(lái)到旺中旺連鎖超市朝陽(yáng)店。該店負(fù)責(zé)人告訴記者，超市的確在今年1月27日至2月12日與廠家一同推出過(guò)相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后因?yàn)楣ぷ魅藛T工作疏忽，沒(méi)有及時(shí)將貨架上的活動(dòng)提示廣告撤下，導(dǎo)致顧客誤以為活動(dòng)仍在舉辦，產(chǎn)生了誤會(huì)。

   為了證實(shí)自己的說(shuō)法，該負(fù)責(zé)人提供了一份超市海報(bào)。記者注意到，在促銷(xiāo)時(shí)間為1月27日至2月12日的海報(bào)上，的確出現(xiàn)了關(guān)女士提到的促銷(xiāo)活動(dòng)，而2月12日至2月20日的海報(bào)上則沒(méi)有出現(xiàn)相關(guān)活動(dòng)說(shuō)明，而關(guān)女士提供的小票上日期為2月19日。該負(fù)責(zé)人表示，為此他們已經(jīng)對(duì)相關(guān)工作人員作出相應(yīng)內(nèi)部處罰。

   該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，既然活動(dòng)期限已過(guò)，他們自然就無(wú)法按照當(dāng)時(shí)活動(dòng)要求提供相關(guān)贈(zèng)品，廠家不提供，超市就得自行貼錢(qián)買(mǎi)贈(zèng)品。

   此外，她認(rèn)為，關(guān)女士一次性購(gòu)物2500余元，在超市看來(lái)超過(guò)1000元的購(gòu)物消費(fèi)就屬于團(tuán)購(gòu)，而團(tuán)購(gòu)本身是無(wú)法享受其他優(yōu)惠措施的。該負(fù)責(zé)人表示，為了彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失，他們?cè)敢饴?lián)絡(luò)廠家為關(guān)女士提供一定數(shù)量的臉盆和購(gòu)物袋。

   對(duì)于超市這一回復(fù)，關(guān)女士則表達(dá)了心中的不滿(mǎn)：“購(gòu)物次日我在超市還看到了提示牌沒(méi)有撤掉，超市這種行為很可能就是故意的‘疏忽’?！?/p>

    律師：超市方面應(yīng)按約定提供相關(guān)贈(zèng)品

   采訪中，記者注意到，關(guān)女士提供的照片顯示，旺中旺連鎖超市朝陽(yáng)店貨架上的促銷(xiāo)廣告上并未明確起始及截止日期。對(duì)此，江西策源律師事務(wù)所律師鄧賓認(rèn)為，超市舉辦相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者參與，消費(fèi)者可以按照超市公布的規(guī)則和事項(xiàng)參與，自然也有權(quán)獲得相關(guān)實(shí)惠和其他方式獲利。該起糾紛中，關(guān)女士基于對(duì)超市公布的促銷(xiāo)信息以及導(dǎo)購(gòu)人員的解釋?zhuān)M(jìn)行了大額消費(fèi)行為，超市應(yīng)按照消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)廣告信息的正常理解，依照廣告約定如數(shù)提供相關(guān)贈(zèng)品。

   鄧賓認(rèn)為，超市內(nèi)部處罰工作人員的決定，并不能免除超市提供贈(zèng)品的義務(wù)，超市方面也不應(yīng)該以“團(tuán)購(gòu)”為由拒絕兌現(xiàn)承諾?！俺腥魏蝺?nèi)部處理規(guī)定或解釋都不能對(duì)抗消費(fèi)者權(quán)益，侵害消費(fèi)者利益?！编囐e表示，既然關(guān)女士舉出的相關(guān)證據(jù)有充分說(shuō)服力，超市就應(yīng)當(dāng)按照廣告提供贈(zèng)品。