來源： 海南特區(qū)報 作者：暢凱

    小彤新買的羊毛大衣干洗后起毛球和脫線

   上萬元的羊毛大衣送到干洗店被洗“殘”了，家住海口市紫荊路的小彤(化名)心疼不已。小彤昨日上午在與干洗店老板協(xié)商解決時還引發(fā)了爭吵。昨日下午，?？谑泄ど叹譃I海工商所執(zhí)法人員介入?yún)f(xié)調(diào)處理，最終干洗店老板承認(rèn)自己在收衣服時存在疏漏，未細致檢查引發(fā)爭議。經(jīng)雙方協(xié)商，最終干洗店老板賠償小彤1000元。工商執(zhí)法人員提醒，消費者拿衣服到干洗店洗時要認(rèn)真核實有關(guān)情況并保留票據(jù)，經(jīng)營者也應(yīng)完善相應(yīng)程序，當(dāng)面對衣物進行檢查確認(rèn)。

    記者暢凱文/圖

    上萬元大衣干洗后起毛球縮水脫線

   今年春節(jié)前，家住?？谧锨G路的小彤前往美國出差。回國時小彤在美國購買了一件折合人民幣1萬多元的羊毛大衣外套?！百I回羊毛大衣后就春節(jié)期間穿了幾次，前幾天天氣轉(zhuǎn)暖，我準(zhǔn)備洗滌后放在柜子里面。”小彤稱，前兩天她將這件羊毛大衣送到小區(qū)附近的一家干洗店干洗，她是這家干洗店的會員。

   小彤說，她到干洗店準(zhǔn)備取回衣服時發(fā)現(xiàn)，原本好好的羊毛大衣出現(xiàn)了起毛球、縮水和脫線的情況。為此她現(xiàn)場與干洗店老板進行協(xié)商，或許是因為一時情急，雙方還未開始協(xié)商就已經(jīng)吵了起來。最終店家給予小彤2000元作為押金，帶著已經(jīng)洗好的衣服前往總店進行處理。該干洗店總店認(rèn)為，洗滌過程中出現(xiàn)縮水、起毛球以及袖子內(nèi)襯出現(xiàn)脫線的情況不屬于干洗店所為，決定由接收干洗衣服的紫荊路干洗店予以解決。紫荊路干洗店老板表示，起毛球可以處理，但后面檢查出來的脫線以及其他情況不能解決，而且責(zé)任不應(yīng)該全部歸咎于干洗店。干洗店老板提出的解決辦法是“退回小彤會員卡里的1000元”。

    工商部門介入，干洗店老板賠償千元

   對于干洗店老板提出的解決辦法，小彤覺得無法接受。小彤稱，她是這家干洗店的會員，沒有必要因為一些賠償而“碰瓷”，衣服送來的時候就是好的，而且店老板當(dāng)面看了并沒有什么異議?！皶T卡里的1000元本來就是我的，干洗店老板把屬于我的1000元退給我，那能算是賠償嗎？”小彤說。

    昨日下午，小彤撥打12315進行投訴，轄區(qū)濱海工商所隨后介入?yún)f(xié)調(diào)處理。

   在協(xié)商過程中，干洗店老板陳先生承認(rèn)，在接收小彤送來的衣服時確實沒有細致檢查，目前他愿意承擔(dān)衣服起毛球、縮水的責(zé)任，但他認(rèn)為衣服袖子內(nèi)襯脫線不應(yīng)該是干洗店的責(zé)任。陳先生認(rèn)為小彤這件羊毛大衣事前應(yīng)該在其他地方洗過，只能怪他自己沒有細致檢查。小彤則堅持自己原來的觀點，雙方一時爭執(zhí)不休。

   工商所執(zhí)法人員在協(xié)調(diào)過程中表示，干洗店老板并在接收衣服時未進行相應(yīng)的檢查，最終在衣服清洗后發(fā)現(xiàn)明顯的瑕疵，理應(yīng)給消費者一個合理的解釋。消費者在這一過程中要求干洗店賠償屬于正當(dāng)要求。在工商執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，小彤同意將自己的會員卡注銷，干洗店退回會員卡里的1000元并賠償其1000元，同時對洗滌后羊毛大衣所起的毛球進行清理和修復(fù)，雙方協(xié)商一致并約定互相不會再進行電話聯(lián)系，糾紛得以解決。

    提醒：洗衣物要選有相關(guān)資質(zhì)的干洗店

   濱海工商所的執(zhí)法人員提醒，消費者在送衣物到干洗店洗時應(yīng)盡量選擇經(jīng)營場地規(guī)模大、設(shè)施齊全、售后服務(wù)規(guī)范、信譽好的商家，要選有工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證和取得相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的干洗店。在將衣物送洗前，一定仔細查看衣物標(biāo)簽，看是否適合干洗。在取回衣物時應(yīng)認(rèn)真檢查，查看是否有損壞、掉色等現(xiàn)象，待確認(rèn)無瑕疵、破損等情況后再離柜。同時，消費者要保留好相關(guān)憑證。