經(jīng)維權(quán)熱線85188518多方聯(lián)系 “休眠”近一年的“小霸王”終于能修了

    2016-03-08

    商報(bào)訊 （記者 鄭煒 盧莎莎）為方便孩子備戰(zhàn)高考，王先生于去年2月從淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小霸王平板學(xué)習(xí)機(jī)。然而這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)不僅沒(méi)有發(fā)揮作用，反而因維修問(wèn)題“反復(fù)折騰”王先生。如今一年過(guò)去了，學(xué)習(xí)機(jī)因?yàn)槌洳贿M(jìn)電開(kāi)不了機(jī)成了擺設(shè)，當(dāng)初的小店“更名換姓”后不再“理會(huì)”王先生。王先生向淘寶客服熱線反映后，得到的答復(fù)是“已督促警告賣(mài)家及時(shí)處理”，而后便無(wú)下文?！靶“酝酰以撃媚阍趺崔k？”王先生日前求助于本報(bào)維權(quán)熱線85188518。（詳見(jiàn)2月25日6版報(bào)道《買(mǎi)來(lái)一年 當(dāng)做擺設(shè)賣(mài)家“不理”電商“不睬”小霸王學(xué)習(xí)機(jī)，我該拿你怎么辦？》）

   接到消費(fèi)者投訴電話的第二天、在聯(lián)系賣(mài)家、小霸王公司以及淘寶客服未果后，記者將這一情況反映至余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，該局回復(fù)，會(huì)將此情況反映至未來(lái)科技城分所。

   3月1日，未來(lái)科技城市場(chǎng)監(jiān)督所的工作人員反饋本報(bào)維權(quán)記者：“經(jīng)協(xié)商，商家同意維修或退貨，并且按商家的說(shuō)法，如果是商品的軟件問(wèn)題，可以免費(fèi)維修，如果是硬件問(wèn)題，會(huì)相應(yīng)收取一些費(fèi)用。如果消費(fèi)者想要退回商品，那么商家可以退還300元（原價(jià)448元），如需退貨，請(qǐng)消費(fèi)者通過(guò)旺旺給商家留下地址?！?/p>

   記者隨即向王先生轉(zhuǎn)告了這一處理方案。王先生表示，如果能維修，還是希望能修好這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)。

   這起維權(quán)事件處理至此也算是圓滿(mǎn)了。不過(guò)以此事為例，我們也想提醒廣大消費(fèi)者，請(qǐng)選擇有信譽(yù)的網(wǎng)站購(gòu)物，不盲目相信價(jià)格，不盲目選購(gòu)遠(yuǎn)低于合理市場(chǎng)價(jià)格的商品，并且仔細(xì)閱讀網(wǎng)站的相關(guān)條款及貨物說(shuō)明，仔細(xì)查看該網(wǎng)站上的消費(fèi)者保護(hù)條款。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，多與賣(mài)家交流，溝通關(guān)于商品的一切問(wèn)題，下單之前慎重考慮，交易時(shí)要學(xué)會(huì)留存相關(guān)交易證據(jù)。比如要向商家了解清楚是否支持“七天無(wú)理由退換”、退換貨運(yùn)費(fèi)如何計(jì)算、由哪家快遞公司運(yùn)輸?shù)仁酆髥?wèn)題，并把這些聊天記錄截圖保存。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，如買(mǎi)賣(mài)雙方不能協(xié)商解決，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V。