消費(fèi)者將商品退貨之后要及時到網(wǎng)上取消交易。

   隨著互聯(lián)網(wǎng)電商迅速發(fā)展，網(wǎng)購成為人們生活中必不可少的部分，網(wǎng)購也成為消費(fèi)維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。日前，新區(qū)一家食品公司就因涉嫌消費(fèi)欺詐被黃島區(qū)市場監(jiān)管部門罰款558元，該公司在淘寶開設(shè)的專營店收到買家退貨后，沒有及時換發(fā)新貨，但錢卻進(jìn)入了賣家的賬戶中。黃島區(qū)市場監(jiān)管局提醒市民，網(wǎng)購遭遇消費(fèi)糾紛時也可以到當(dāng)?shù)叵Ｎ蛘呦嚓P(guān)部門投訴。

    收到退貨不返錢或重新發(fā)貨，賣家被舉報

   近日，黃島區(qū)市場監(jiān)管局消?？剖盏较M(fèi)者舉報，反映去年在新區(qū)一家食品公司開辦的淘寶專營店下訂單購買了10包食品，共付款279元，收貨地址為北京某地。該網(wǎng)店當(dāng)天將消費(fèi)者所購商品打包并通過快遞公司發(fā)往北京。第二天快遞就將貨品運(yùn)送到消費(fèi)者手中，隨后，消費(fèi)者以打包商品時漏掉一包為由要求快遞公司將快件退回。之后根據(jù)消費(fèi)者的要求，快遞公司將快件發(fā)回新區(qū)該網(wǎng)店所在地址，網(wǎng)店店主也簽收了快件。

   “退貨之后，消費(fèi)者通過旺旺向店主詢問未收到商品的原因，店主表示核實(shí)情況后回復(fù)，然而到本案立案時，當(dāng)事人未給舉報人回復(fù)，也未給舉報人重發(fā)其購買的商品。”黃島區(qū)市場監(jiān)管局消?？乒ぷ魅藛T介紹，根據(jù)淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，普通商品在賣家通過快遞發(fā)貨后，如果10日后買家沒有確認(rèn)收貨并且沒有向賣家要求延長收貨時間，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨，并通過支付寶將貨款付給賣家。10天之后，支付寶將消費(fèi)者的279元貨款付給賣家，“至此，已形成當(dāng)事人收取了舉報人貨款而不提供商品的事實(shí)，當(dāng)事人違法所得279元。”

    涉嫌消費(fèi)欺詐，網(wǎng)店被處雙倍罰金

   辦案人員介紹，當(dāng)事人收取舉報人貨款而不提供商品的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中關(guān)于“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得騙取消費(fèi)者貨款或者費(fèi)用，而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)”的規(guī)定，屬于欺詐行為。執(zhí)法人員依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，并沒收違法所得279元，做出罰款558元的行政處罰。

   “本案是今年以來首例依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》處罰的案件，也是首例對網(wǎng)絡(luò)購物中侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的查辦案件。”辦案人員告訴記者，通過案件調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人確實(shí)存在曾經(jīng)給消費(fèi)者發(fā)貨的情節(jié)，“據(jù)當(dāng)事人陳述，其未給消費(fèi)者提供商品的原因是工作失誤而非主觀意圖騙取消費(fèi)者價款，但其行為后果仍然造成收取了消費(fèi)者貨款而未提供商品的事實(shí)，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，構(gòu)成了欺詐的違法行為?！?/p>

    提醒網(wǎng)購?fù)素浐笠∠灰?/p>

   隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的交易方式已經(jīng)變得越來越普遍。黃島區(qū)消?？乒ぷ魅藛T提醒，消費(fèi)者網(wǎng)上退貨之后一定要及時取消交易，如果消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上遭遇“收錢不發(fā)貨”等侵權(quán)行為，可以到網(wǎng)店所在的市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴維權(quán)，舉報的同時可上傳聊天記錄作為憑證，經(jīng)過相關(guān)部門核實(shí)后，將根據(jù)違規(guī)程度對被舉報者進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的商家還將受到法律制裁。