600余商家實(shí)現(xiàn)“賠償先付”

    消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解 涉及金額超6800萬(wàn)元

   推動(dòng)賠償先付制度、促進(jìn)爭(zhēng)議快速和解；與司法部門聯(lián)手，在全市建立各類消費(fèi)糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)118個(gè)……下周就是一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日了，北京晨報(bào)記者從市工商局了解到，2015年本市在推動(dòng)消費(fèi)糾紛解決方面邁出了新步伐，用拓寬投訴解決渠道來(lái)及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。截至目前，全市已有600余個(gè)經(jīng)營(yíng)單位建立了消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制，涉及金額達(dá)6800多萬(wàn)元。2016年，將把強(qiáng)化事中事后監(jiān)管作為重點(diǎn)工作，逐步建立消費(fèi)維權(quán)的信用披露機(jī)制，探索消費(fèi)維權(quán)的新路徑。

    拓寬渠道

    用賠償先付

    促進(jìn)爭(zhēng)議快速和解

   化解消費(fèi)糾紛，解決消費(fèi)過(guò)程中的矛盾沖突，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。去年，市工商局在拓寬投訴解決渠道方面，進(jìn)行了幾項(xiàng)新的嘗試。推動(dòng)了賠償先付制度，促進(jìn)爭(zhēng)議快速和解。明確經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)環(huán)節(jié)建立賠償先付制度的條件、流程、范圍、方式以及處理時(shí)限等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市已有600余個(gè)經(jīng)營(yíng)單位建立消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制，涉及金額達(dá)6800多萬(wàn)元。

   發(fā)揮消費(fèi)糾紛人民調(diào)解組織的作用，與本市司法部門聯(lián)手，依托現(xiàn)有人民調(diào)解委員會(huì)力量，促進(jìn)消費(fèi)糾紛快速解決。先后在全市建立各級(jí)各類消費(fèi)糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)118個(gè)，調(diào)解消費(fèi)糾紛700余件。

   依托全市建立的160余個(gè)消費(fèi)教育基地，圍繞消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)、消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題和季節(jié)性消費(fèi)特點(diǎn)，組織開(kāi)展了“消費(fèi)教育精品課堂”和消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，并引導(dǎo)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付制度和完善消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制。

    聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)

    優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境

    全市“一盤棋”

   同時(shí)，在對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)方面取得新進(jìn)展，全市工商部門針對(duì)消費(fèi)者投訴集中的行業(yè)、領(lǐng)域，共同研究解決方案，提出專項(xiàng)治理等重點(diǎn)工作。各區(qū)縣分局還建立了溝通協(xié)作機(jī)制，落實(shí)轄區(qū)部門職責(zé)，推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

   在重點(diǎn)領(lǐng)域維權(quán)方面，市工商局運(yùn)用案件查辦、行政指導(dǎo)、信用約束等手段，提高重點(diǎn)民生領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作水平。在消費(fèi)者投訴量較為集中的房屋中介、健身服務(wù)、房屋裝修等行業(yè)，查辦一批典型案件，起到了震懾作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年投訴轉(zhuǎn)立案的案件1221件，同比上升超過(guò)20%；而與此同時(shí)，這些重點(diǎn)行業(yè)的投訴量均出現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。

   在京津冀協(xié)同發(fā)展大背景下，北京工商部門與天津、河北毗鄰地區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展對(duì)接、共同服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展的工作步伐已經(jīng)邁出，三地協(xié)商推動(dòng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作機(jī)制，定期交流消費(fèi)維權(quán)信息，建立了跨地區(qū)的消費(fèi)爭(zhēng)議解決“綠色通道”，對(duì)跨地區(qū)消費(fèi)糾紛開(kāi)展協(xié)同調(diào)解，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

    懲戒失信

    投訴集中企業(yè)

    信息將向社會(huì)公示

   “在服務(wù)公眾、創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境方面，今年重點(diǎn)是將企業(yè)責(zé)任和誠(chéng)信緊密結(jié)合起來(lái)，讓經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任制和賠償先付制度，作為企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任、衡量企業(yè)誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)之一?！笔泄ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，市工商局將繼續(xù)發(fā)揮市局、分局聯(lián)動(dòng)工作模式，從消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題入手，針對(duì)投訴量集中的行業(yè)或企業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)治理，借助信用監(jiān)管，做好源頭預(yù)防。

   據(jù)透露，今年將逐步建立消費(fèi)維權(quán)的信用披露機(jī)制，將企業(yè)信用監(jiān)管理念納入到管理規(guī)范當(dāng)中，探索消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)和信用監(jiān)管數(shù)據(jù)深度融合，加大失信懲戒披露力度，發(fā)揮信用監(jiān)管在消費(fèi)維權(quán)中的積極作用。

   比如說(shuō)，將投訴舉報(bào)集中的企業(yè)信息逐步向社會(huì)公示，尤其是披露投訴規(guī)模大、和解比例低、多次侵害消費(fèi)者權(quán)益的業(yè)態(tài)企業(yè)信息，對(duì)違法行為形成輿論壓力，倒逼行業(yè)自律和企業(yè)自覺(jué)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范?！耙怀鲂庞帽O(jiān)管的力量，在北京市企業(yè)信用網(wǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，鼓勵(lì)支持更多的行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織和行政機(jī)關(guān)，將涉及企業(yè)的信用信息在信用網(wǎng)上集成，方便更多的企業(yè)、公眾應(yīng)用信用網(wǎng)進(jìn)行查詢，降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。”同時(shí)，也推動(dòng)各個(gè)部門，在“一處失信，處處受限”方面，對(duì)企業(yè)實(shí)施聯(lián)合的信用約束。

    北京晨報(bào)記者 陳琳