沈陽市消協(xié)發(fā)布2015年度侵害消費者權(quán)益十大典型案例

    婚慶收8500元 錄的像沒聲還有“雪花”

   3月8日，沈陽市消協(xié)對涉及商品質(zhì)量、快遞、網(wǎng)絡(luò)購物、汽車售后服務(wù)等領(lǐng)域具有普遍性、典型性的消費投訴進行了綜合分析，整理出2015年度侵害消費者權(quán)益十大典型案例。

    案例1：兩臺熱水器捆綁算三包期 廠家拒再換

   2010年5月，消費者唐先生在某電器商場購買了一臺熱水器，該品牌熱水器承諾內(nèi)膽三包期為5年。2011年11月，熱水器出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，該品牌售后為其更換一臺。2015年12月下旬，熱水器又出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，但售后以廠家規(guī)定“兩臺熱水器加一起超過5年不予三包”為由，拒絕提供免費修理更換。

   消協(xié)點評：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，換貨后的商品三包有效期自換貨之日起重新計算。

    案例2：快遞服務(wù)質(zhì)量差 郵丟證件拒賠償

   2015年7月，消費者岳先生通過某快遞公司往法庫縣寄一本駕駛證，收件人始終沒有收到該快件，經(jīng)多次查詢后，他被告知快件已丟失，快遞公司拒絕賠償。

   消協(xié)點評：新的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱新消法）規(guī)定，消費者因購買商品或者接受服務(wù)受到人身財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

    案例3：商家糊弄消費者 低配電腦當高配賣

   2015年10月，消費者王先生到沈陽某電腦城某店鋪，想買一款某品牌電腦，銷售人員卻極力推薦另一款型號的電腦，并稱此款電腦為高配置。回家后，王先生得知所購買的電腦不是高配置而是低配置的。

   消協(xié)點評：新消法規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品的質(zhì)量、性能等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

    案例4：網(wǎng)購手機總壞 修了又修也沒用

   2014年12月，消費者鐘先生在網(wǎng)上某商城自營店購買了一款手機。使用后手機多次出現(xiàn)耗電問題，他先后3次將問題手機送修，但問題仍未得到徹底解決。2015年10月，手機又出現(xiàn)同一故障。

   消協(xié)點評：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》指出，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。

    案例5：主板損壞賴上消費者 商家拒免費維修

   2014年7月，消費者馬先生在某通信營業(yè)廳購買一臺某品牌平板手機，價值4999元，同時捆綁手機卡。該手機使用不到3天就出現(xiàn)發(fā)熱現(xiàn)象，消費者找到該品牌售后重新裝系統(tǒng)。2015年元旦左右，手機又出現(xiàn)相同問題，售后又給予重新裝系統(tǒng)。6月22日，手機突然出現(xiàn)停機現(xiàn)象，經(jīng)檢測手機主板損壞。消費者要求予以維修，但被告知手機主板損壞系人為因素造成，故不能給予免費維修。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費者免費維修手機。

   消協(xié)點評：《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，如商家無證據(jù)證明該手機主板損壞系人為因素造成，應(yīng)為消費者免費予以維修。

    案例6：婚慶公司給錄的像竟是“殘次品”

   2014年8月，劉女士與沈河區(qū)某婚慶公司簽訂了婚慶服務(wù)協(xié)議，各項服務(wù)費用合計8500元?；槎Y結(jié)束后，劉女士在觀看錄像時發(fā)現(xiàn)沒有聲音，圖像也模糊，單位領(lǐng)導(dǎo)講話也沒有錄到。經(jīng)調(diào)解，該公司同意賠償消費者4000元。

   消協(xié)點評：新消法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

    案例7:4S店遲遲不給車主合格證

   2015年4月，消費者張先生在某汽車4S店購買某品牌汽車一輛，交完全款提車后，商家一直未將車輛合格證交付給消費者。

   消協(xié)點評：《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票。

    案例8：櫥柜遲遲難安 商場先行賠付

   2014年“十一”期間，消費者劉女士在皇姑區(qū)某家居賣場買了一組某品牌的櫥柜，價值8萬余元，合同約定2015年4月10日安裝完畢。但合同到期后，經(jīng)銷商總是以各種理由延遲交貨，導(dǎo)致消費者無法按期入住新房。在消協(xié)調(diào)解下，家居賣場履行了先行賠付義務(wù)，退給消費者購貨款8萬元并賠付了違約金。

   消協(xié)點評：當出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務(wù)者撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進行先行賠付。

    案例9：贈品冰箱品相差 經(jīng)銷商拒絕更換

   2015年11月，消費者金先生在沈河區(qū)某品牌賣場店購買3000元的商品，隨后參加店內(nèi)的抽獎活動，抽中冰箱一臺。貨送到家后，消費者發(fā)現(xiàn)冰箱外形嚴重破損，要求更換一臺，但經(jīng)銷商以該商品是贈品為由，拒絕為消費者更換。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意為消費者更換某品牌165升冰箱一臺。

   消協(xié)點評：《遼寧省消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者以有獎、附贈、打折等形式提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當承擔(dān)的修理、更換、退貨義務(wù)以及其他責(zé)任。

    案例10：新買的收割機問題頻出

   2014年9月，鄭先生與邵先生等人通過沈陽某農(nóng)機銷售有限公司合伙購買了兩臺水稻收割機，10月7日開始使用收割機后，陸續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題。

   消協(xié)點評：新消法規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔(dān)民事責(zé)任。

    沈陽晚報、沈陽網(wǎng)主任記者 張曉寧

    網(wǎng)購時應(yīng)謹慎購買低價商品

    沈陽晚報、沈陽網(wǎng)訊（主任記者張曉寧）3月8日下午，沈陽市消協(xié)秘書長王金文做客沈陽網(wǎng)“微訪談”。就如何減少網(wǎng)購時消費權(quán)益受到損害的問題，王金文指出，消費者應(yīng)做好五注意，一是注意盡量選擇較大的網(wǎng)購平臺；二是注意對商品的選擇比較，盡量不選擇價格明顯低于同類的商品；三是注意支付方式，要盡量選擇有第三方保障的支付方式；四是注意收貨現(xiàn)場查驗；五是出現(xiàn)爭議及時協(xié)商或投訴。