大眾網(wǎng)淄博3月8日訊(記者丁穩(wěn))今天下午，大眾網(wǎng)記者從淄博市政府新聞辦公室組織召開的關(guān)于3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動新聞發(fā)布會上獲悉，2015年淄博工商局12315申訴舉報指揮中心全年共受理消費者投訴、舉報、咨詢41315件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1517萬元，其中電信服務(wù)類投訴名列榜首，成為2015年度淄博消費者投訴熱點。

   2015年，淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心全年共受理消費者投訴、舉報、咨詢41315件，同比上升4.42%。其中，受理投訴3553件，調(diào)解成功2448件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1517萬元;受理舉報1261件;向消費者提供咨詢服務(wù)36501件。2015年消費者投訴十大熱點中，除通訊產(chǎn)品投訴同比下降外，其余投訴均為同比上升。其中，電信服務(wù)名列榜首，成為2015年度淄博消費者投訴熱點。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴同比上升幅度最大，為144.12%。

   2015年淄博市工商局依法對151個銷售單位銷售的紡織品類、兒童用品、日化用品、成品油、燃?xì)狻⑿〖译?、消防產(chǎn)品、裝飾材料、汽車配件等九大類344個批次(組)的商品進(jìn)行了質(zhì)量抽查檢驗。其中，紡織品類合格率最低，合格率為54%，不合格項目分別是PH值、纖維成分。燃?xì)忸惡细衤首罡?，合格率?00%。

   淄博市工商行政管理局消?？瓶崎L劉承峰表示，今年將會加大對網(wǎng)絡(luò)購物的質(zhì)量監(jiān)管，同時提醒消費者，購買商品和服務(wù)時，要了解商品和服務(wù)的銷售主體，以及“三包”規(guī)定;消費者購物時要理智消費，不要被廣告或超低折扣迷惑;購買商品時，要注意留好購物憑證，以便有問題時方便維權(quán)。

    2015年淄博市消費投訴熱點

    (一)電信服務(wù)

   全年共受理627件，同比上升7.73%，占投訴總量的17.65%。主要問題：一是寬帶、固話報修后運營商維修不及時或維修不徹底導(dǎo)致故障重復(fù)出現(xiàn);二是合約機(jī)合同期內(nèi)因手機(jī)故障或信號差，消費者無法繼續(xù)使用，運營商不予終止合同;三是手機(jī)計費不明晰，自動開通套餐、運營商不及時進(jìn)行流量提醒，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下產(chǎn)生高額的流量費及wlan上網(wǎng)費;四是運營商銷售的合約手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，運營商推諉至手機(jī)售后服務(wù)部維修，不履行手機(jī)三包義務(wù);五是運營商未經(jīng)消費者認(rèn)可，擅自開通各類收費業(yè)務(wù)或變更套餐。

    (二)交通工具

   全年共受理502件，同比上升137.91%，占投訴總量的14.13%，其中汽車及汽車零部件投訴達(dá)458件。涉及的主要問題有：新車短期內(nèi)出現(xiàn)故障無法排除;汽車出現(xiàn)故障后，商家拒絕免費維修;不按時給付車輛合格證;約定的優(yōu)惠承諾不履行;強(qiáng)制購買保險或加裝車飾;緊俏車型加價提車;汽車維修時未按約定使用原廠配件，或者使用假冒偽劣零部件等。

    (三)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

   全年共受理332件，同比上升144.12%，占投訴總量的9.34%。主要問題有：寬帶安裝服務(wù)不按約定按時安裝;網(wǎng)絡(luò)接入不穩(wěn)定，維修后故障重復(fù)出現(xiàn);故障維修時間太長，影響消費者正常使用但運營商不予退費;寬帶套餐無故更改、寬帶計費錯誤等。

    (四)通訊產(chǎn)品

   全年共受理272件，同比下降0.74%，占投訴總量的7.66%。其中移動電話主機(jī)(配件)投訴265件，占該類商品投訴量的97.43%，主要問題有：手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量故障，商家未經(jīng)鑒定以“人為損壞”為由拒絕三包;售后服務(wù)質(zhì)量差，部分商家以換代退，以修代換，不按規(guī)定履行三包義務(wù);銷售過程中作引人誤解的虛假宣傳;部分維修商不出具維修憑證，服務(wù)質(zhì)量差。

    (五)服裝、鞋帽類

   全年共受理270件，同比上升5.47%，占投訴總量的7.60%。其中鞋類投訴139件，服裝類投訴131件。主要涉及兩方面：一是鞋類出現(xiàn)質(zhì)量問題商家以修代換、以換代退，或?qū)Α疤貎r鞋”不按法律規(guī)定履行三包義務(wù);二是服裝類產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家以衣服已洗滌、有氣味影響二次銷售等各種理由拒絕履行退貨、更換等義務(wù)。

    (六)家用電器

   全年共受理193件，同比下降40.62%，占投訴總量的5.43%。其中電視機(jī)48件，占該類商品投訴量的24.87%;空調(diào)產(chǎn)品35件，占該類商品投訴量的18.13%;洗衣機(jī)類32件，冰箱類21件，家用小電器19件。主要問題是商家不履行送貨安裝承諾，維修服務(wù)不能及時到位，不履行三包義務(wù)等。

    (七)家居用品

   全年共受理191件，同比上升13.02%，占投訴總量的5.38%。其中家具112件，占該類商品投訴量的58.64%;鐘表產(chǎn)品27件，占該類商品投訴量的14.14%;此外，廚房用品類16件，日雜用品15件。主要問題有：商家不履行送貨安裝承諾;維修服務(wù)不到位;不履行三包義務(wù)等。

    (八)銷售服務(wù)

   全年共受理149件，同比大幅上升88.61%，占投訴總量的4.19%。其中優(yōu)惠卡銷售服務(wù)120件，零售服務(wù)12件，抽獎銷售服務(wù)5件，主要問題有：1、銷售方不履行購買約定、私自加收不明費用等;2、優(yōu)惠卡銷售方單方面設(shè)定了時間限制及服務(wù)限制，導(dǎo)致消費者無法正常享受已經(jīng)購買的服務(wù)或產(chǎn)品;3、銷售方因經(jīng)營主體變更導(dǎo)致消費者無法享受正常服務(wù)，且維權(quán)困難。

    (九)美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)

   全年共受理126件，同比上升8.62%，占投訴總量的3.55%。其中美容美發(fā)服務(wù)103件，占81.75%;洗浴按摩服務(wù)22件，占17.46%。主要問題有：一是經(jīng)營者推行會員制服務(wù)，消費者交納預(yù)付款后，店主跑路，或經(jīng)營者變更后消費者無法享受原有的服務(wù);二是美容用品質(zhì)量無保障;三是退卡難問題尤為突出。消費者因美容店服務(wù)質(zhì)量差、撤店、搬遷或消費者皮膚過敏等原因要求退卡時，美容院推諉拒絕等引發(fā)消費糾紛。

    (十)制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)

   全年共受理120件，同比上漲79.10%，占投訴總量的3.38%。其中，電器維修服務(wù)71件，占該類投訴量的,59.17%;機(jī)動車修理維護(hù)32件，占該類投訴量的26.67%;制作服務(wù)2件。主要問題是：三包期內(nèi)拒絕履行“三包”義務(wù);維修不及時;商家使用不合格零配件，以修代換等。