本來要到銀行去存錢，卻被保險公司以高收益為誘惑，硬是把客戶的存款變成了一紙保單。家住市北區(qū)的朱女士就遭遇了這樣的煩心事，更讓她沒想到的是，購買保險的錢要15年后才能取出來。類似的保險業(yè)務(wù)員銷售誤導(dǎo)，存款竟變保單的事件成為近年來金融侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，也讓保險公司形象大打折扣。

    存款買成保險，15年不能動

   談起5年前的那次存款變保險的經(jīng)歷，朱女士連連嘆氣。2010年4月，朱女士像往常一樣去一家銀行的南京路支行存款，一名工作人員的熱情接待令她有點受寵若驚?！拔冶緛硐胭I存定期存款，結(jié)果那個經(jīng)理說有一款理財產(chǎn)品收益高，非推薦我買。”經(jīng)不住客戶經(jīng)理的反復(fù)游說，朱女士動心了。

   據(jù)朱女士介紹，工作人員極力推薦她購買的是太平人壽的一款產(chǎn)品，具體名稱為太平盈盛兩全保險D型，是一款分紅險，每年交1萬元，連續(xù)交5年。此后朱女士對此事并沒有在意，第二年又存入1萬元，可是2012年，當(dāng)她找到保險公司，想把錢提取出來時，保險公司的答復(fù)卻讓她大吃一驚。“他們告訴我，這款產(chǎn)品的期限是15年，要15年之后才能全額提取出來，如果提前退保，連本金都要扣除?！敝炫空f，“以我當(dāng)時的保額2萬元計算，要扣掉5000元?！?年時間，收益沒得到，卻要損失四分之一的本金，朱女士當(dāng)時就著急了?！拔屹徺I保險的時候，你們怎么不告訴我這錢要存15年呢?”

   發(fā)現(xiàn)被忽悠的朱女士這時才想起來，兩年前購買這款產(chǎn)品時就出現(xiàn)過蹊蹺事，按照保險公司的規(guī)定，客戶在購買產(chǎn)品后，有一段時間的猶豫期，2010年時為10天，可是據(jù)朱女士介紹，自己購買太平人壽的該產(chǎn)品后，保險公司是在第13天才給她打去了回訪電話，而且在回訪電話中，也沒有明確說明購買保險的錢需要15年才能全額取出。

    5年內(nèi)多次投訴，仍未解決

   從2012年開始，這款保險成了朱女士心里解不開的疙瘩，為此她多次來到太平人壽青島分公司討個說法，但對方不但不認(rèn)真對待，反而一直推諉扯皮。無奈的她又找到青島保監(jiān)局和青島保險業(yè)協(xié)會投訴。從與相關(guān)部門的交涉中，朱女士了解到，根據(jù)規(guī)定，年滿60歲后，自己的保險可以全額退還?！?016年我正好60歲，我心想那等到60歲再把錢要回來也就是了?！?/p>

   沒想到，2015年一通太平人壽工作人員的電話又打到朱女士手機(jī)上，“電話里的工作人員讓我去退保，但不是全額，而是扣除后的金額?！敝炫空f，在咨詢了律師的觀點后，朱女士決定同意退保，先拿回一部分錢?！笆Ｏ碌腻X再想辦法吧?！笨墒沁@一等又杳無音訊?！氨ｋU公司不接我電話，我去公司辦公地點也沒有人搭理我?！敝炫繜o奈的說。

   3月7日，朱女士撥通了本報電話。3月8日，記者跟隨朱女士來到位于青島中心的太平人壽青島分公司，對于朱女士的遭遇太平人壽方面表示，由于時間過久，當(dāng)時為朱女士辦理這款保險的工作人員已經(jīng)找不到了，因此要向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，再做出協(xié)調(diào)處理。

    保險誤導(dǎo)銷售緣何屢禁不止

   盡管保監(jiān)會2011就明文規(guī)定，銷售人員不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、銀行理財產(chǎn)品等混淆，但是業(yè)內(nèi)人士指出，受任務(wù)壓力和提成刺激，一些銀保業(yè)務(wù)員總是會片面夸大產(chǎn)品的收益水平，根本不向客戶講明退保費用、現(xiàn)金價值和費用扣除等關(guān)鍵要素，而有些顧客在高收益率的“誘惑”下產(chǎn)生沖動心理，這恰好被業(yè)務(wù)員利用。

   記者查詢中國保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布的處罰信息發(fā)現(xiàn)，銷售產(chǎn)品過程中承諾保險產(chǎn)品可保本，保險產(chǎn)品是某壽險公司和資產(chǎn)管理公司合作推出的高額貼息賬戶，可附送某公司股權(quán)等案例層出不窮，保險行業(yè)銷售亂象仍屢禁不止，其中壽險銷售誤導(dǎo)處罰已成為挨罰重點。本報記者