1月初保險(xiǎn)公司已出定損單 廠家的賠償款為何遲遲沒(méi)打出？

    ■《凈水器傷了櫥柜 因產(chǎn)品損壞而產(chǎn)生的附加損失，商家該負(fù)責(zé)嗎？》后續(xù)報(bào)道

    2016-03-10

    商報(bào)訊 （見習(xí)記者 李明）去年12月底，陳女士撥打本報(bào)維權(quán)熱線85188518表示，由于家中安裝的凈水器漏水，櫥柜損壞，希望商家能上門重新安裝并修好櫥柜。（詳見本報(bào)2015年12月31日9版《凈水器傷了櫥柜因產(chǎn)品損壞而產(chǎn)生的附加損失，商家該負(fù)責(zé)嗎？》）經(jīng)記者多方溝通，凈水器廠家工作人員表示會(huì)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，并讓當(dāng)?shù)鼐S修人員上門鑒定，積極處理此事。

   前天陳女士再次聯(lián)系記者說(shuō)：“1月初保險(xiǎn)公司工作人員已經(jīng)出具了櫥柜的定損報(bào)告，定損金額為1040元。保險(xiǎn)公司的這名工作人員姓章，他告訴我定損單早在1月就交到了凈水器廠家，打款的事由凈水器廠家來(lái)完成。中間曾有凈水器公司的工作人員聯(lián)系過(guò)我，要了匯款賬號(hào)，但這筆錢卻一直沒(méi)有打過(guò)來(lái)?！?/p>

    “我已經(jīng)等了快3個(gè)月了，我覺得商家是有意推脫不解決?！标惻空f(shuō)。

   隨后，記者聯(lián)系了為陳女士定損的保險(xiǎn)公司工作人員章先生，他表示：“我是1月份為陳女士家的櫥柜開具定損報(bào)告的，陳女士在報(bào)告上簽字后，我沒(méi)幾天就交到凈水器廠家那里，按理說(shuō)，這件事情應(yīng)該早就處理好了?！?/p>

   記者又撥打了該凈水器廠家的售后服務(wù)熱線，一名自稱工號(hào)為8527的客服人員查詢后告訴記者：“陳女士曾在1月11日、2月4日聯(lián)系過(guò)該廠家反映櫥柜定損問(wèn)題，但此事的處理進(jìn)展我不清楚，我會(huì)向上級(jí)反映情況，并讓工作人員答復(fù)你。”

   前天下午4時(shí)左右，記者接到該廠家工作人員的回電。工作人員自稱是該廠家的客服主管，姓許。他說(shuō)：“我已向當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)核實(shí)，這筆錢今天已經(jīng)打給消費(fèi)者了?！碑?dāng)記者詢問(wèn)“定損單出具已有數(shù)十天，為何現(xiàn)在才打款”時(shí)，許姓工作人員表示：“正常情況下，打款需要保險(xiǎn)部門和財(cái)務(wù)部門操作，要走流程，需要時(shí)間。我們客服部門只負(fù)責(zé)反饋問(wèn)題，具體的處理措施不了解。”

    昨天中午，陳女士聯(lián)系記者稱已經(jīng)收到了賠款。