優(yōu)步乘客受傷難獲一聲道歉

    稱遭遇車禍后對(duì)方態(tài)度冷漠 優(yōu)步回應(yīng)已啟動(dòng)理賠程序

   連先生在乘坐優(yōu)步車時(shí)遭遇車禍?zhǔn)軅?，而?yōu)步公司對(duì)自己的遭遇態(tài)度冷漠。對(duì)此優(yōu)步予以否認(rèn)，發(fā)布聲明稱在事故當(dāng)天及之后一直與連先生保持聯(lián)系，并已啟動(dòng)理賠程序。昨天，連先生向北京晨報(bào)記者表示，優(yōu)步一直拒絕致歉，態(tài)度令他無法接受。

    乘客指優(yōu)步態(tài)度冷漠

   據(jù)連先生自述，3月5日清晨他用優(yōu)步叫來專車，上車15分鐘后，他所乘坐的汽車與一輛大巴車和小客車撞到了一起?！爱?dāng)時(shí)我正在睡覺，突然聽到撞擊的巨響，醒來時(shí)周圍彌漫著焦煳味和濃煙。”連先生回憶稱，其所坐的副駕駛氣囊都彈了出來，自己的嘴角還掛著血漬。

   大約15分鐘后，連先生被趕到現(xiàn)場(chǎng)的救護(hù)車?yán)玲t(yī)院治療，經(jīng)過診斷出現(xiàn)頭部輕微震蕩，背部和腰部肌肉韌帶拉傷。雖然身上很疼，但幸好沒有危及生命。

   連先生稱，發(fā)生事故后他就委托朋友通過郵件方式將此事反映給優(yōu)步，可10個(gè)小時(shí)內(nèi)未收到優(yōu)步方面的任何反饋?！拔椅⑿爬镎J(rèn)識(shí)一個(gè)優(yōu)步公司的人，我把這件事情告訴他后才接到一個(gè)未顯示號(hào)碼的來電，簡(jiǎn)單了解下情況?！?/p>

    優(yōu)步乘客各執(zhí)一詞

   記者嘗試聯(lián)系優(yōu)步公司工作人員，但對(duì)方未予回復(fù)。根據(jù)優(yōu)步此前發(fā)布的聲明，確認(rèn)一位用戶在出行時(shí)因交通事故受傷，公司事故處理小組在事故當(dāng)天及之后與用戶一直保持聯(lián)系，并啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠程序，幫助當(dāng)事人收集理賠相關(guān)資料。

   此外，優(yōu)步還表示，因乘客在正常的理賠程序之外，提出一次性賠償“精神損失費(fèi)10萬元”的要求，因此在一定程度上拖慢了事件的處理速度。

   昨天下午，連先生向記者表示，當(dāng)天中午才有優(yōu)步工作人員再次與其聯(lián)系，但他稱自己目前已無大礙，已不愿意再向優(yōu)步和司機(jī)索賠，只是優(yōu)步公司的冷漠態(tài)度令他無法接受。“他們公司發(fā)布公告兩天后才再次聯(lián)系我，而且拒絕就本次事件道歉，我很不滿意?！?/p>

   在連先生發(fā)給記者的通話錄音中，優(yōu)步工作人員在電話中表示，“道歉是需要我們主觀上有錯(cuò)誤，可我們主觀上是不希望這件事情發(fā)生，只能表示遺憾，對(duì)于交通事故本身我覺得我們不應(yīng)該道歉?！?/p>

    ■律師說法

    優(yōu)步應(yīng)擔(dān)責(zé)

   北京百瑞律師事務(wù)所李曉震認(rèn)為，平臺(tái)是否擔(dān)責(zé)是依據(jù)乘客的運(yùn)輸合同關(guān)系是與司機(jī)間建立的，還是與平臺(tái)間建立的。“如果乘客是通過優(yōu)步平臺(tái)叫車，車費(fèi)也通過優(yōu)步平臺(tái)支付，那么就可視為乘客與平臺(tái)間建立合同?！崩顣哉鸱Q，使用叫車軟件乘車遭遇事故，乘客可向平臺(tái)索賠，平臺(tái)也理應(yīng)對(duì)乘客發(fā)生的事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。李曉震也醒乘客，應(yīng)注意在乘車時(shí)核實(shí)車輛和駕駛?cè)诵畔?，如果不符，一旦發(fā)生事故，在理賠時(shí)將會(huì)遇到很大麻煩。

    北京晨報(bào)96101熱線新聞

    記者 黃曉宇

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