東北新聞網(wǎng)訊3月8日，沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王金文做客微訪談欄目。據(jù)王金文介紹，僅2015年沈陽(yáng)市消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴1326件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失564萬(wàn)元。

    在300家商場(chǎng)建立投訴站

   消費(fèi)投訴找消協(xié)，消協(xié)成為消費(fèi)者心中的權(quán)益保護(hù)者。為能更好的解決投訴，王金文介紹，目前，沈陽(yáng)市消協(xié)已在近300家大中型商場(chǎng)超市等單位建立了消費(fèi)者投訴站，與保險(xiǎn)、家具、汽車等十大行業(yè)組織建立了消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制。使消費(fèi)糾紛在店內(nèi)和解，促進(jìn)了行業(yè)整體服務(wù)消費(fèi)者水平不斷提高。

   此外，沈陽(yáng)市消協(xié)還加強(qiáng)與政府執(zhí)法部門間的維權(quán)聯(lián)動(dòng)，對(duì)一些典型案例主動(dòng)讓媒體介入，促進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增加。

    網(wǎng)購(gòu)維權(quán)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

   隨著網(wǎng)購(gòu)方式的普及，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)爭(zhēng)議也越來(lái)越多，由于多是遠(yuǎn)距離維權(quán)，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)確存在一些困難。為此，王金文建議廣大消費(fèi)者，為最大限度保障網(wǎng)購(gòu)安全，應(yīng)做注意五點(diǎn)。一是注意盡量選擇較大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，較大平臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者機(jī)制相對(duì)完善；二是注意對(duì)商品的選擇比較，盡量不選擇價(jià)格明顯低于同類的商品；三是注意支付方式，要盡量選擇有第三方保障的支付方式；四是注意收貨現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，價(jià)高商品注意固定查驗(yàn)過(guò)程證據(jù)；五是出現(xiàn)爭(zhēng)議及時(shí)協(xié)商或投訴。

   對(duì)于新消法規(guī)定的無(wú)理由退貨，王金文解釋說(shuō)，新消法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)，只要商品完好無(wú)需說(shuō)明理由有權(quán)退貨，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。事先確認(rèn)不退貨的。

   需要說(shuō)明的是，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定之外，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

    消費(fèi)者維權(quán)要牢記這五條

    消費(fèi)者遇到消費(fèi)侵權(quán)時(shí)應(yīng)該如何維權(quán)？王金文提示廣大消費(fèi)者，五種渠道可以幫上你的忙。

   一是與經(jīng)營(yíng)者和解；二是請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者所在地消協(xié)組織調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門投訴；四是依據(jù)與經(jīng)營(yíng)者答成的協(xié)議進(jìn)行仲裁；五是向人民法院訴訟。需要說(shuō)明的是這五種渠道是平行的，消費(fèi)者可以自愿選擇。和解最簡(jiǎn)單快捷的，投訴較經(jīng)濟(jì)，仲裁與訴訟最有力。

   如請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議應(yīng)準(zhǔn)備消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者信息、權(quán)益受侵情況和具體訴求的投訴書(shū)；購(gòu)買商品或接受服務(wù)的憑證復(fù)印件等相關(guān)證明材料；權(quán)益受到侵害的證明材料。