市消委會(huì)負(fù)責(zé)人提醒市民做一個(gè)理性消費(fèi)者 不要輕易頭腦發(fā)熱

    3·15維權(quán)出擊

    文/圖 廣州日?qǐng)?bào)記者嚴(yán)建廣

    通訊員胡曉昕

   圖便宜，在電商搞活動(dòng)時(shí)，購買很多商品，收貨后發(fā)現(xiàn)并不實(shí)用；沖著商家的讓利，購買各種預(yù)付卡，過段時(shí)間商家跑路，卡不能用，錢也沒有了；經(jīng)不住樓盤銷售人員的鼓動(dòng)，下了定金，過幾天覺得后悔，又要鬧著退款……在日常消費(fèi)中，不少市民或多或少遇到過這樣的消費(fèi)“煩惱”。

   “3·15國際消費(fèi)權(quán)益日”來臨之際，記者從江門市消委會(huì)了解到，近兩年，因“頭腦發(fā)熱”而引發(fā)的消費(fèi)糾紛不在少數(shù)。今年中國“3·15國際消費(fèi)權(quán)益日”的主題是“新消費(fèi)我做主”，市消委會(huì)負(fù)責(zé)人提醒市民，做一個(gè)理性的消費(fèi)者，真正做到我的消費(fèi)，我做主。

    買了游戲預(yù)付卡 游樂區(qū)突然關(guān)門

   日前，市民李女士向江門市消委會(huì)投訴，稱自己在江門市區(qū)某汽車美容店買了一張洗車卡，當(dāng)時(shí)，老板說，按次洗，一次要30元，而如果辦張洗車卡，只需要250元，就可以洗10次，“辦卡肯定便宜一些，”她說。李女士購買了一張洗車卡。

   但是，李女士的車并不經(jīng)常洗，一個(gè)月基本上洗一到兩次。她是在去年5月份辦的卡，洗了3次后，8月份，她又去洗車時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車美容店已經(jīng)關(guān)門了。打電話給老板，老板告訴她，只是合同到期，暫時(shí)停業(yè)，等找到新的地方就重新開業(yè)，洗車卡還可以用。不過，這一等就是幾個(gè)月，到今年3月份，還是沒見老板新店開業(yè)。李女士多次找老板，問什么時(shí)候能開店，每次老板都叫她再等等，她要老板退錢，老板也不愿意退錢。無奈之下，她只好找消委會(huì)尋求幫助。

   而據(jù)消委會(huì)工作人員介紹，李女士不是第一次遇到這種麻煩，之前，她曾在江門市區(qū)的幾個(gè)商場(chǎng)游樂區(qū)給孩子辦過游戲預(yù)付卡，后來，那些游樂區(qū)都突然關(guān)門了，退卡也找不到人，總共花了好幾千元冤枉錢。

   “李女士遇到的這種情況并不少見，”市消委會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者，“近兩年，這種因?yàn)轭A(yù)付卡引起的消費(fèi)糾紛越來越多?！?/p>

   據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，去年9月份，江門曾經(jīng)火爆一時(shí)的0750團(tuán)購網(wǎng)因融資失敗而倒閉，消委會(huì)收到該網(wǎng)站無法退款的投訴共12宗，涉及金額幾十元到上千元不等；而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年1月份以來，江門市消委會(huì)就收到預(yù)付款類的投訴共152宗，涉案金額近10萬元，包括商家關(guān)門導(dǎo)致無處退款、預(yù)付卡使用受限以及服務(wù)質(zhì)量差別大等。

    “頭腦發(fā)熱”消費(fèi) 過后就后悔

   江門市消委會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來，各種新的消費(fèi)模式出現(xiàn)太多、太快，消費(fèi)者不能適應(yīng)這種變化，就容易被商家牽著鼻子走，“商家一忽悠，消費(fèi)者頭腦一發(fā)熱，就購買了產(chǎn)品或者服務(wù)”。

   《江門市消委會(huì)系統(tǒng)2015年度受理消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示，去年，消委會(huì)系統(tǒng)受理的消費(fèi)投訴中，售后服務(wù)292件，占投訴總量的20.52%，而其中，生活、社會(huì)服務(wù)類164件，占投訴總量的11.52%。

   市消委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹說，投訴涉及餐飲、住宿、美容美發(fā)、洗滌染色及攝影等消費(fèi)者個(gè)人生活的方方面面，服務(wù)質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的主因，其中相當(dāng)數(shù)量的糾紛為餐飲、美容美發(fā)等服務(wù)中預(yù)付卡消費(fèi)糾紛?！斑@些預(yù)付卡類糾紛，有相當(dāng)部分就是消費(fèi)者貪圖商家的一些小利，交了大量的現(xiàn)金，后來，卻并沒有當(dāng)初預(yù)想的那樣消費(fèi)?！彼f，“沒有達(dá)到自己或者商家宣傳的預(yù)期效果，就產(chǎn)生了糾紛。”

   該負(fù)責(zé)人表示，這種糾紛歸納起來，可以說是“頭腦發(fā)熱”型消費(fèi)，“這種‘頭腦發(fā)熱’型消費(fèi)，不僅在預(yù)付卡消費(fèi)中明顯，在網(wǎng)購、買房、買車等方面也比較突出。”他說，“有些人圖電商促銷的低價(jià)，購買一些商品，過后才發(fā)現(xiàn)不實(shí)用；有些人去樓盤看房，聽促銷員一鼓動(dòng)，就下了定金，過后又后悔?！?/p>

    新消費(fèi)我做主 關(guān)鍵要理性

   江門市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，所謂的“新消費(fèi)”，就是消費(fèi)方式新了，消費(fèi)內(nèi)容新了，消費(fèi)的理念也新了。“過去去商店買東西，現(xiàn)在網(wǎng)購流行，不僅能上網(wǎng)買國內(nèi)的商品，國外的商品也能上網(wǎng)海淘；消費(fèi)的東西不僅有實(shí)在的商品、服務(wù)，還有些虛擬的東西；消費(fèi)理念也轉(zhuǎn)變了，不僅要實(shí)用，還要健康、環(huán)保等?！彼f，“這些新的消費(fèi)，都要求我們消費(fèi)者要有理性，而不能盲目?！?/p>

   該負(fù)責(zé)人表示，要想做到“新消費(fèi)，我做主”，首先，在觀念上要改變，比如說“貨比三家”，就不能只盯著價(jià)格，還要綜合考慮質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)度等問題，“比如一款名牌的運(yùn)動(dòng)鞋，實(shí)體店要價(jià)八九百元，網(wǎng)上只要一兩百元，你敢保證網(wǎng)購的質(zhì)量嗎？”

   此外，對(duì)于預(yù)付卡消費(fèi)，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)不宜預(yù)存過多金額，根據(jù)實(shí)際消費(fèi)情況充值，避免商家關(guān)門停業(yè)造成較大損失；同時(shí)，要看清預(yù)付卡或消費(fèi)券的使用期限及內(nèi)容，并拍照或截圖，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)舉證等。