記者　李曉明

   晨報(bào)訊　花6000多元通過旅游公司買了一張美國(guó)舊金山回上海的機(jī)票，到了機(jī)場(chǎng)卻被告知沒有乘機(jī)信息，原來老人拿到的機(jī)票只是一張用積分兌換的“候補(bǔ)票”。昨天，上海市消保委公布了2015年十大消費(fèi)投訴案例，上海辛航旅游咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱辛航公司）因出售“候補(bǔ)票”被曝光。

   去年5月9日，韋先生花費(fèi)6031元通過辛航公司，為家中老人王女士訂購(gòu)了一張6月1日舊金山至上海浦東機(jī)場(chǎng)的機(jī)票。乘機(jī)當(dāng)日，王女士來到機(jī)場(chǎng)，卻被承運(yùn)航空公司告知無其乘機(jī)信息。直到乘機(jī)手續(xù)截止辦理前一刻，辛航公司通過里程券兌換了機(jī)票，王女士才得以乘機(jī)。

   市消保委接到投訴后經(jīng)調(diào)查，辛航公司向消費(fèi)者銷售的是一張“積分候補(bǔ)票”，這種票是指以積分換取搭乘航班的權(quán)利，一般需要讓其他正常購(gòu)買機(jī)票的乘客先行乘機(jī)，在有余票的情況下，持候補(bǔ)票的乘客才能乘機(jī)。

   市消保委認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》　第20條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！币颉胺e分候補(bǔ)票”的特殊性，不能保證持票人絕對(duì)搭乘航班，辛航公司更應(yīng)明確告訴消費(fèi)者使用方法和可能遇到的問題。本案中，由于辛航公司隱瞞重要信息，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

   在公布的十大案例中，還包括泰康人壽保險(xiǎn)拒絕賠償、上海傲云旅游超范圍經(jīng)營(yíng)且拒不退還出境游保證金、上海崇元永泰商務(wù)偽造機(jī)票單據(jù)牟取不法利益、浦東珍愛婚姻介紹所設(shè)置霸王條款排除消費(fèi)者權(quán)益等。