服裝鞋帽常出事兒 預(yù)付卡投訴升溫

    省消協(xié)獨(dú)家點(diǎn)評(píng)去年本報(bào)接到的消費(fèi)維權(quán)線索，提示消費(fèi)者明明白白消費(fèi)

   婚戒剛戴了兩天，鑲的鉆石掉了；在超市買(mǎi)了9瓶洋酒有6瓶過(guò)期；在健身中心辦理一張兩年期會(huì)員卡，僅健身4次，健身中心突然關(guān)門(mén)歇業(yè)……

   一年一度的3·15即將到來(lái)，記者梳理去年本報(bào)接到的消費(fèi)維權(quán)線索，歸納出四大投訴熱點(diǎn)，具體涉及服裝鞋帽、食品、網(wǎng)購(gòu)和預(yù)付卡消費(fèi)等商品和服務(wù)領(lǐng)域，“以案說(shuō)法”由省消協(xié)進(jìn)行獨(dú)家點(diǎn)評(píng)，提示消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

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    日用商品

    服裝鞋帽最常出事兒 售后服務(wù)最讓人頭疼

   過(guò)去一年，本報(bào)共接到日用商品類(lèi)消費(fèi)投訴122件，其中51件得到解決，占比41%，消費(fèi)者挽回?fù)p失26.43萬(wàn)元。

   日用商品種類(lèi)繁多，在眾多商品中使用頻率較高，因此也一直是消費(fèi)投訴的熱門(mén)類(lèi)別。其中服裝、鞋、廚具、首飾等商品成為消費(fèi)者的集中領(lǐng)域，商品質(zhì)量差、售后維修退換難是消費(fèi)者們最常遇到的問(wèn)題。

   日用百貨類(lèi)商品的投訴數(shù)量主要集中在服裝鞋帽，金額較大的投訴則涉及到一些貴重首飾、手表，以及櫥柜家具。

   分類(lèi)看，服裝鞋帽的投訴主要集中在產(chǎn)品出現(xiàn)開(kāi)線、開(kāi)膠等質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨、修理遭到拒絕或拖延；服裝鞋帽等材質(zhì)、成分、產(chǎn)地、品牌等方面存在造假嫌疑，消費(fèi)者質(zhì)疑買(mǎi)到套牌貨或假貨。

   日用品、家具裝飾品的投訴主要集中在產(chǎn)品顏色、款式與約定不同；商家單方面毀約，送貨延遲；商家售后服務(wù)質(zhì)量差，產(chǎn)品售后維修、退換難。

    商品種類(lèi)    件數(shù)   占比

    服裝       38件    占31%

    鞋子       11件    占9%

    廚具       12件    占10%

    首飾       6件     占5%

    手表       3件     占2%

    衛(wèi)浴       8件     占7%

    床品       12件    占10%

    家具裝飾    11件   占10%

    其他       21件    占20%

   投訴種類(lèi)           件數(shù)    占比

   質(zhì)量               35件    占29%

   違背合同           10件    占8%

    售后維修、退換難   44件    占36%

   價(jià)格欺詐           7件     占6%

   假冒               12件    占10%

   虛假宣傳           9件     占7%

   誘導(dǎo)消費(fèi)           1件     占1%

   其他               4件     占3%

    典型案例

    毛衣倆商標(biāo)

    消費(fèi)者獲退一賠三

    去年3月，曲女士向本報(bào)反映，她花費(fèi)203元購(gòu)買(mǎi)一件毛衣，毛衣洗滌一次后出現(xiàn)掉色起球情況。

   曲女士認(rèn)為這應(yīng)屬質(zhì)量問(wèn)題，隨后找到商場(chǎng)要求退貨。在雙方協(xié)商過(guò)程中，曲女士發(fā)現(xiàn)毛衣內(nèi)側(cè)有兩個(gè)名稱(chēng)不同的商標(biāo)，懷疑自己買(mǎi)到了假貨。

    經(jīng)本報(bào)采訪核實(shí)，商家給出“退一賠三”的解決方案。

    皮鞋穿后開(kāi)膠 商家為其換貨

   去年3月，楊女士反映，2014年9月底，她在某品牌專(zhuān)賣(mài)店給老公購(gòu)買(mǎi)了一款皮鞋，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，皮鞋外觀并無(wú)異常。穿了10天后，男鞋內(nèi)側(cè)幫底開(kāi)膠，事后經(jīng)專(zhuān)賣(mài)店維修后，開(kāi)膠問(wèn)題仍未解決，要求換貨遭拒絕。

    經(jīng)本報(bào)采訪核實(shí)，專(zhuān)賣(mài)店同意為其更換一款與開(kāi)膠鞋等價(jià)的商品。

    1.4萬(wàn)元連衣裙抽絲

    消費(fèi)者獲退貨

   去年10月，盧女士向本報(bào)反映，自己花近1.4萬(wàn)買(mǎi)一件連衣裙，穿一次后發(fā)現(xiàn)裙子多處絲線移位抽絲，影響美觀，懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。雖然銷(xiāo)售人員同意修復(fù)，但始終修復(fù)不好。

    經(jīng)本報(bào)采訪核實(shí)，門(mén)店負(fù)責(zé)人經(jīng)與公司進(jìn)一步溝通，最終同意退貨。

    戒指上鉆石脫落

    商家補(bǔ)鉆修復(fù)

   去年12月，羅先生向本報(bào)反映，結(jié)婚時(shí)購(gòu)買(mǎi)了一款售價(jià)3750元的男士鉆戒。戴了沒(méi)兩天，和朋友吃飯聊天時(shí)，無(wú)意中戒指鑲嵌的鉆石不見(jiàn)了。羅先生認(rèn)為應(yīng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，找到商家要求退換貨或是免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)。商家檢測(cè)后告知羅先生鉆石脫落由外力所致。對(duì)此，羅先生并未接受。

   本報(bào)采訪核實(shí)后，商家最終同意為羅先生脫落鉆石的鉆戒進(jìn)行補(bǔ)鉆修復(fù)，修復(fù)后可以送貨上門(mén)。

    網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意保留訂單

    ■省消協(xié)提醒

   1.選購(gòu)日用百貨時(shí)，盡量到知名度較高、售后服務(wù)體系完備的大型商場(chǎng)，選擇信譽(yù)較好的品牌。

   2.訂購(gòu)商品時(shí)應(yīng)與商家就產(chǎn)品價(jià)格、材質(zhì)、顏色、規(guī)格、售后等相關(guān)問(wèn)題做出書(shū)面約定，以防出現(xiàn)訂購(gòu)產(chǎn)品與樣品不一致的糾紛。

   3.目前鞋類(lèi)產(chǎn)品無(wú)統(tǒng)一的國(guó)家三包規(guī)定，不同品牌的商家售后服務(wù)可能存在差異，購(gòu)買(mǎi)前詢(xún)問(wèn)清楚。

   4.網(wǎng)購(gòu)日用百貨時(shí)，盡量選擇知名的第三方購(gòu)物平臺(tái)，應(yīng)注意選擇信譽(yù)較好的供貨商；盡量避免選擇供貨商所在地較遠(yuǎn)的商家，否則商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，維權(quán)成本會(huì)相對(duì)較高。購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意保留訂單、對(duì)話截圖。

    5.無(wú)論是在實(shí)體商場(chǎng)還是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物，均應(yīng)索要購(gòu)物發(fā)票作為憑證。

    食品消費(fèi)

    四成投訴涉及變質(zhì)過(guò)期

   過(guò)去一年，本報(bào)共接到食品類(lèi)消費(fèi)投訴共118件，其中34件得到解決，占比約為29%，消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21050元。

   民以食為天，百姓對(duì)和吃有關(guān)話題的關(guān)注度永遠(yuǎn)不會(huì)降低，安全則一直是關(guān)注的焦點(diǎn)。其中，食品變質(zhì)、過(guò)期、含有異物、價(jià)格欺詐、缺斤短兩等問(wèn)題是沈陽(yáng)消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。

   從投訴涉及類(lèi)別來(lái)看，最近一年食品過(guò)期、變質(zhì)仍舊是消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，在全部投訴占比39%。除此之外，消費(fèi)者對(duì)于食品的要求不僅限安全，而是更多的追求食品的優(yōu)質(zhì)與生產(chǎn)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化。

   投訴涉及問(wèn)題                     件數(shù)    占比

   涉及過(guò)期、變質(zhì)                   46件    占39%

   涉及含有異物                     33件    占28%

   涉及質(zhì)量不合格                   12件    占10%

   涉及缺斤短兩                     6件     占5%

   涉嫌價(jià)格欺詐                     6件     占5%

   涉及虛假宣傳                     2件     占2%

    無(wú)生產(chǎn)日期、配料表等標(biāo)識(shí)不規(guī)范   4件     占3%

   涉及餐飲消費(fèi)類(lèi)                   3件     占3%

   其他類(lèi)                           6件     占5%

    典型案例

    魚(yú)肉腸沒(méi)過(guò)期就長(zhǎng)毛了

    消費(fèi)者獲十倍賠償

   去年5月，馮女士在皇姑區(qū)一家超市購(gòu)買(mǎi)兩袋捆綁促銷(xiāo)裝的香腸，其中一袋一直存放在冰箱里。

   8月1日，馮女士準(zhǔn)備食用香腸時(shí)發(fā)現(xiàn)，一根香腸包裝封口處的腸體長(zhǎng)毛，但產(chǎn)品包裝上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期顯示，香腸并未過(guò)期。

    馮女士認(rèn)為，香腸在冰箱里存放過(guò)程中腸衣并未損壞，未過(guò)期就變質(zhì)說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。

    馮女士想要維權(quán)，但購(gòu)物小票已經(jīng)找不到了。

    經(jīng)過(guò)本報(bào)采訪核實(shí)，最終廠家同意為馮女士退貨并按照商品價(jià)款的十倍進(jìn)行賠償。

    買(mǎi)9瓶洋酒6瓶過(guò)期

    消費(fèi)者獲7000元賠償

   今年2月，劉先生向本報(bào)反映，在超市購(gòu)買(mǎi)了9瓶標(biāo)注原產(chǎn)國(guó)為愛(ài)爾蘭的進(jìn)口甜酒，每瓶售價(jià)為119元。

   結(jié)賬后，劉先生發(fā)現(xiàn)其中6瓶甜酒產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2014年2月13日，保質(zhì)期為2年，當(dāng)時(shí)已經(jīng)過(guò)期。過(guò)期甜酒的總價(jià)款為714元。

    經(jīng)本報(bào)采訪核實(shí)，商家同意為劉先生退貨并向其賠償7000元。

    進(jìn)口食品無(wú)中文標(biāo)簽

    當(dāng)場(chǎng)向食藥監(jiān)舉報(bào)

   去年7月，潘先生購(gòu)買(mǎi)了3400余元的進(jìn)口嬰幼兒食品，交款后其發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上沒(méi)有中文標(biāo)簽。

   潘先生認(rèn)為根據(jù)《食品安全法》第六十六條規(guī)定，進(jìn)口的預(yù)包裝食品應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)。遂要求店方退貨，并10倍賠償，被店方拒絕。潘先生向食藥監(jiān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

    紅棗長(zhǎng)毛

    消費(fèi)者獲賠5000元

   去年5月，費(fèi)先生向本報(bào)反映在超市購(gòu)買(mǎi)了5大袋紅棗，共計(jì)花費(fèi)545元。買(mǎi)完商品結(jié)賬后，意外發(fā)現(xiàn)有部分紅棗已經(jīng)長(zhǎng)毛。

   客服工作人員得知情況后，找到廠家業(yè)務(wù)人員，讓其與廠家溝通解決，廠家又讓其找超市方面進(jìn)行處理。經(jīng)本報(bào)采訪核實(shí)，最終廠家同意退貨并向其賠償5000元。

    ■維權(quán)支招

    無(wú)小票也可向產(chǎn)品生產(chǎn)者索賠

    1.刷卡記錄、查商家銷(xiāo)售記錄也是證據(jù)即使沒(méi)有購(gòu)物小票，維權(quán)也是可以進(jìn)行！律師提醒，除了小票，如果能查到商家具體的銷(xiāo)售記錄，或者保佑銀行刷卡單，甚至消費(fèi)者在商場(chǎng)超市購(gòu)物時(shí)的監(jiān)控視頻記錄也可作為維權(quán)證據(jù)之一。

    2.發(fā)票和信譽(yù)卡更權(quán)威相比小票，正規(guī)購(gòu)物發(fā)票、信譽(yù)卡的作為維權(quán)證據(jù)更權(quán)威。律師解釋?zhuān)?gòu)物小票是商家自定的向消費(fèi)者提供的一種購(gòu)買(mǎi)憑證，只是一種輔助憑證。只要消費(fèi)者有正規(guī)發(fā)票和信譽(yù)卡，即使遺失了購(gòu)物小票，商家也不能以此作為免責(zé)的借口。因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)貴重商品時(shí)，一定要向商家索要發(fā)票和信譽(yù)卡等消費(fèi)憑證，并妥善保管。

    3.可向廠家索賠消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，按照法律規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成他人人身或者財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向銷(xiāo)售者要求賠償，如找不到購(gòu)物小票，也可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償。

    購(gòu)買(mǎi)食品遇9種情況可十倍索賠

    ■省消協(xié)提醒

   省消協(xié)提示，實(shí)際上并非所有的食品維權(quán)都可以十倍索賠，如消費(fèi)者遭遇食品“凈含量不足，規(guī)格不符，冒用商標(biāo)，虛假宣傳，運(yùn)輸途中包裝破損”等問(wèn)題，不能按照食品安全問(wèn)題索賠。其中，標(biāo)簽不合格的產(chǎn)品，例如標(biāo)識(shí)缺失，包括配料或成分未標(biāo)示，營(yíng)養(yǎng)成分未標(biāo)示，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件未標(biāo)示等。上述事項(xiàng)雖與食品相關(guān)，但并未涉及食品安全問(wèn)題，且不能對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)，均不能按照《食品安全法》十倍賠償。

   如果銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者對(duì)所銷(xiāo)售的食品作虛假宣傳，采取以次充好等手段欺騙消費(fèi)者，可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的欺詐條款，應(yīng)由生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者承擔(dān)三倍的懲罰性賠償責(zé)任。

   1.用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品;

   2.致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、生物毒素、重金屬等污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過(guò)食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品;

    3.營(yíng)養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品;

   4.腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品;

    5.病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類(lèi)及其制品;

   6.未經(jīng)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢疫或者檢疫不合格的肉類(lèi)，或者未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的肉類(lèi)制品;

    7.被包裝材料、容器、運(yùn)輸工具等污染的食品;

    8.標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品

    9.國(guó)家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品。

    三成投訴直指退換貨難 微商成投訴新熱點(diǎn)

    網(wǎng)購(gòu)

   過(guò)去一年，本報(bào)共收到78條互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴，涉及金額約179817元，在本報(bào)協(xié)助下，消費(fèi)者共挽回?fù)p失（加追討賠償）約61547元。

    投訴涉及問(wèn)題     件數(shù)    占比

   價(jià)格欺詐         2件     占比2%

   退換貨難         27件    占比35%

    產(chǎn)品與描述不符   3件     占比4%

   服務(wù)態(tài)度         2件     占比2%

   商品缺失         1件     占比1%

   網(wǎng)絡(luò)詐騙         4件     占比5%

   系統(tǒng)問(wèn)題         2件     占比2%

   快遞服務(wù)         2件     占比2%

   質(zhì)量問(wèn)題         15件    占比19%

   假貨次貨         20件    占比26%

   以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物為代表的遠(yuǎn)程購(gòu)物成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。涉及醫(yī)藥保健、快遞服務(wù)、家居建材、團(tuán)購(gòu)服務(wù)、電子電器、美容美發(fā)、服裝鞋包、食品飲品、家居日用、釣魚(yú)詐騙十個(gè)領(lǐng)域。

   投訴反映的問(wèn)題集中在快遞服務(wù)、假貨泛濫、退換貨難、產(chǎn)品與描述不符、價(jià)格欺詐、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、系統(tǒng)問(wèn)題、商品缺失、服務(wù)態(tài)度。

   消費(fèi)者容易被騙點(diǎn)擊含有病毒和木馬的鏈接或掃描有問(wèn)題的二維碼，造成經(jīng)濟(jì)損失；此外遠(yuǎn)程購(gòu)物無(wú)法接觸實(shí)物也容易為不良商家利用，給后續(xù)的退換貨造成困難。

   微商是近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，發(fā)展迅速，但由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng)，所以存在很多問(wèn)題：一是微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難；二是微商存在虛假宣傳行為，實(shí)物與宣傳不符；三是部分微商的“積贊”等活動(dòng)難以?xún)冬F(xiàn)承諾。

    除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物外，電視購(gòu)物、廣播購(gòu)物仍舊是投訴高發(fā)區(qū)。

    典型案例

    網(wǎng)上買(mǎi)的光碟沒(méi)法用

    想退貨被商家“拉黑”

   孫先生向本報(bào)反映，自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套K歌學(xué)習(xí)光碟，12張光碟共售價(jià)298元。孫先生使用光碟時(shí)發(fā)現(xiàn)，第1~3張光碟可以正常播放，第4~8張出現(xiàn)卡碟現(xiàn)象，第8~12張則完全讀不出來(lái)。

   孫先生聯(lián)系商家客戶(hù)電話后被告知可以再寄一份，但此后并無(wú)人聯(lián)系為其發(fā)貨。孫先生再次試圖與客服對(duì)話時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己被“拉黑”，對(duì)話框顯示“無(wú)法連接客服”。

    網(wǎng)購(gòu)空調(diào) 商家拒絕發(fā)贈(zèng)品

   史先生向本報(bào)反映，自己網(wǎng)上參與了空調(diào)促銷(xiāo)活動(dòng)，按照商家承諾搶先預(yù)訂空調(diào)，排名靠前的可獲贈(zèng)空氣盒子贈(zèng)品，但是自己空調(diào)安裝后贈(zèng)品遲遲未送到。

   史先生咨詢(xún)?cè)摽照{(diào)廠家客服人員得知，廠家方面不同意發(fā)給他贈(zèng)品。經(jīng)過(guò)本報(bào)采訪核實(shí)，商家按照之前的承諾為消費(fèi)者發(fā)贈(zèng)品。

    購(gòu)眼藥用后無(wú)效果

    想退貨遭遇扣款

   楊阿姨向本報(bào)反映，自己患有眼病，后購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)了1800元的藥物。使用一個(gè)月后，楊阿姨覺(jué)得藥品沒(méi)有效果向要退藥，但是商家表示，1800塊錢(qián)的藥只能退1000塊錢(qián)，因?yàn)閺埌⒁讨矮@贈(zèng)的大禮包也要相應(yīng)退款。

    經(jīng)過(guò)本報(bào)采訪核實(shí)，最終商家為楊阿姨退還了1300元的產(chǎn)品。

    ■省消協(xié)提醒

    網(wǎng)上退貨換貨應(yīng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

   第一，退貨換貨應(yīng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。應(yīng)選擇有“7天無(wú)條件退換貨”承諾的商家，一旦發(fā)生退貨或者換貨時(shí)，買(mǎi)家將會(huì)獲得保險(xiǎn)公司賠付的保險(xiǎn)費(fèi)，可以彌補(bǔ)消費(fèi)者部分運(yùn)費(fèi)損失；貴重物品要進(jìn)行保價(jià)，以便貨物一旦丟失能得到合理的賠償；簽收網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，要仔細(xì)檢查外包裝有無(wú)破損、重量是否減輕、是否有重新包裝過(guò)的痕跡。如果外包裝破損或者有重新包裝過(guò)的痕跡，消費(fèi)者可以拒簽。

   第二，撕毀商品標(biāo)簽需謹(jǐn)慎。貨物到手之后，不要急于撕掉標(biāo)簽，一般商家都要求無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換貨條件是標(biāo)簽完整。

   第三，留存網(wǎng)購(gòu)憑證。有的商家退換貨時(shí)也要發(fā)票等憑證，消費(fèi)者應(yīng)注意妥善保存；聊天內(nèi)容要截圖保存。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前，一定要注意確認(rèn)所購(gòu)店鋪參加活動(dòng)、商品是否可以調(diào)換、是否支持七天無(wú)理由退貨、是否延期發(fā)貨等。下單后，要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄，對(duì)聊天內(nèi)容進(jìn)行截圖保存等證據(jù)，如出現(xiàn)糾紛可向賣(mài)家所在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)或工商部門(mén)進(jìn)行投訴。

   第四，別直接匯款到個(gè)人賬戶(hù)。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇第三方支付平臺(tái)中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款，不要隨意將證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息告訴對(duì)方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶(hù)的要求，對(duì)于特低價(jià)的商品支付更應(yīng)提高警惕。此外，消費(fèi)者在登錄網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)時(shí)，要認(rèn)真識(shí)別網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的網(wǎng)址，最好自行在網(wǎng)址欄中輸入，不要隨意通過(guò)鏈接登錄，特別是一些網(wǎng)站上彈出的商品廣告鏈接，防止釣魚(yú)網(wǎng)站。

    消費(fèi)欺詐成頑疾 八行業(yè)投訴較集中

    預(yù)付卡

   過(guò)去一年，本報(bào)共接到文體生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)的消費(fèi)投訴162件，其中，涉及預(yù)付卡消費(fèi)98件，約占總投訴量的60%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失15萬(wàn)元。

   預(yù)付卡消費(fèi)是指消費(fèi)者一次性支付費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者分次提供商品或服務(wù)，近年來(lái)，預(yù)付卡消費(fèi)已成為一種新的商品服務(wù)消費(fèi)方式，不過(guò)由此引發(fā)的投訴也逐漸升溫。

   從投訴行業(yè)分析，具體涉及健身服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)、洗浴服務(wù)、游泳場(chǎng)館服務(wù)、KTV娛樂(lè)服務(wù)、洗車(chē)服務(wù)8個(gè)行業(yè)。

    從投訴線索分析，引發(fā)預(yù)付卡消費(fèi)投訴的主要原因包括：

    經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信難保證，部分經(jīng)營(yíng)者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路。

   在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)與宣傳不符，服務(wù)縮水；經(jīng)營(yíng)者利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用期限，甚至排除消費(fèi)者退卡權(quán)利。

   投訴種類(lèi)        件數(shù)   占比

   健身服務(wù)       41件    占42%

    美容美發(fā)服務(wù)   16件    占16%

    餐飲住宿服務(wù)   13件    占13%

   教育培訓(xùn)       11件    占11%

   洗浴服務(wù)       7件     占8%

    游泳場(chǎng)館服務(wù)   5件     占5%

    KTV娛樂(lè)服務(wù)    3件     占3%

   洗車(chē)服務(wù)       2件     占2%

    典型案例

    加油卡系統(tǒng)故障

    卡內(nèi)資金兩次被凍結(jié)

    去年9月，王先生在一家加油站辦了一張加油卡。

   9月17日，王先生到加油站充值，被告知加油卡被莫名掛失，無(wú)法刷卡加油，此前并未掛失過(guò)。

    加油站管理方表示，卡被系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)導(dǎo)致無(wú)法使用，同意為王先生辦理退卡手續(xù)。

    兩年期健身卡僅用4次

    店面突然關(guān)門(mén)

   去年12月，張女士反映，她在鐵西區(qū)一健身中心辦理一張兩年期會(huì)員卡，僅健身4次，健身中心突然關(guān)門(mén)歇業(yè)，至少造成2000名會(huì)員無(wú)法正常健身。

   健身中心負(fù)責(zé)人表示，收取的會(huì)員費(fèi)大部分已用于交房租和購(gòu)置設(shè)備，可為會(huì)員辦理轉(zhuǎn)店手續(xù)，如會(huì)員提出退款要求，需要統(tǒng)計(jì)核實(shí)后，再做考慮。

    游樂(lè)場(chǎng)黃了 預(yù)付卡還沒(méi)花完

   去年，“六一”兒童節(jié)，張先生帶孩子去大東區(qū)一超市二樓游樂(lè)場(chǎng)娛樂(lè)，到了地方發(fā)現(xiàn)游樂(lè)場(chǎng)黃了，之前花300元辦的儲(chǔ)值卡還沒(méi)用完。

   超市方面負(fù)責(zé)人表示，超市方面已將前來(lái)退卡的顧客姓名、聯(lián)系方式等記錄下來(lái)，遞交到兒童樂(lè)園方面，如兒童樂(lè)園不予退還，超市方面將走法律程序。

    ■省消協(xié)提醒

    預(yù)付卡消費(fèi)注意預(yù)付金額不宜過(guò)高

    建議一：了解商家相關(guān)信息。要詳細(xì)查看經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件。

    建議二：理性消費(fèi)。不要被低折扣、贈(zèng)服務(wù)等所誘惑，忽視風(fēng)險(xiǎn)。

    建議三：預(yù)存金額不宜過(guò)高。

    建議四：簽訂合同。要與商家簽合同，合同中注明消費(fèi)卡的功能、范圍等。

   建議五：多觀察。辦卡后，一定多對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)行觀察、了解，以免遭遇商家因經(jīng)營(yíng)不善倒閉等情況。

    建議六：保留證據(jù)。交款時(shí)的發(fā)票、合同等資料都要保管好。

   建議七：依法維權(quán)。合法權(quán)益受損時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。遇到經(jīng)營(yíng)者去向不明要及時(shí)到公安部門(mén)報(bào)案。

    本組稿件由華商晨報(bào) 掌中沈陽(yáng)客戶(hù)端記者 孟暢 趙威 采寫(xiě)