2016-03-13

    本報(bào)訊（江西日?qǐng)?bào)記者劉芝毅）3月10日，省消協(xié)公布2015年度11個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例。

    熱水器安裝不當(dāng)致3人死亡

    【案情】

   2015年9月27日，吉水縣鄧某購(gòu)買一臺(tái)某品牌熱水器。11月14日晚8時(shí)左右，鄧某的3個(gè)子女一起進(jìn)入浴室洗浴時(shí)，因安裝不當(dāng)發(fā)生一氧化碳中毒致3個(gè)小孩死亡。

    【處理結(jié)果】

    經(jīng)吉水縣消協(xié)調(diào)解，廠家一次性給予消費(fèi)者6.5萬元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

    啤酒瓶爆炸傷眼球

    【案情】

   2013年7月9日，南豐縣沿江路一食雜店店主曾女士拿出一瓶啤酒飲用時(shí)，啤酒瓶突然發(fā)生爆炸，導(dǎo)致其左側(cè)眼球晶狀體破裂。

    【處理結(jié)果】

   經(jīng)南豐縣消協(xié)多次調(diào)解，啤酒生產(chǎn)廠家一次性賠償曾女士醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共12萬元。

    水稻減產(chǎn)商家賠償

    【案情】

   2015年7月23日，消費(fèi)者楊先生和彭先生兩人在鄱陽(yáng)縣蘆田鄉(xiāng)一農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了水稻雜交種子240公斤，種植后發(fā)現(xiàn)稻谷結(jié)實(shí)不足40%。

    【處理結(jié)果】

    經(jīng)鄱陽(yáng)縣消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者一次性賠償消費(fèi)者楊先生和彭先生兩人經(jīng)濟(jì)損失兩萬元整。

    商家銷售過期茶葉

    【案情】

   2015年5月4日上午，消費(fèi)者蔣先生在江西高速?gòu)]山服務(wù)區(qū)某商店購(gòu)買了兩盒茶葉共計(jì)1200元。事后，發(fā)現(xiàn)該茶葉已超保質(zhì)期6個(gè)月。

    【處理結(jié)果】

   九江縣消協(xié)機(jī)場(chǎng)分會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家不僅退回了茶葉款1200元，而且還增加賠償5000元。

    拖拉機(jī)變速箱漏油

    【案情】

   2015年3月24日，萬安縣百嘉鄉(xiāng)消費(fèi)者曾某花費(fèi)6200元，在該縣某農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買了一輛某品牌手扶拖拉機(jī)。使用兩次后，拖拉機(jī)出現(xiàn)變速箱開裂漏油等故障，無法正常使用。

    【處理結(jié)果】

    萬安縣消協(xié)芙蓉分會(huì)經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)銷商為消費(fèi)者更換了整套變速箱。

    老人購(gòu)房險(xiǎn)遇滯納金賠償

    【案情】

   2013年11月30日，年逾花甲的萍鄉(xiāng)市消費(fèi)者吳女士夫婦來到宜春市購(gòu)買了一套117.30平方米的商品房。但因吳女士夫婦的年齡均已超過60歲，一直拖到2015年7月都未能辦理按揭貸款，并因此產(chǎn)生滯納金40326元。

    【處理結(jié)果】

   宜春市消協(xié)進(jìn)行調(diào)解，減免消費(fèi)者因未能及時(shí)貸款產(chǎn)生的滯納金40326元，補(bǔ)償消費(fèi)者車位代金券1萬元。

    銀行存款變身保險(xiǎn)

    【案情】

   2010年2月17日，萬年縣消費(fèi)者孫女士在儲(chǔ)蓄所工作人員指導(dǎo)下誤買三筆人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合計(jì)28.7萬元，并得到3000元所謂“好處費(fèi)”。一年后結(jié)算時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該儲(chǔ)蓄所沒有按照當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定的存款利率支付利息。

    【處理結(jié)果】

   經(jīng)萬年縣消協(xié)調(diào)解，由保險(xiǎn)公司一次性補(bǔ)償消費(fèi)者利息7806元，賠償消費(fèi)者因此造成的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等1394元，共計(jì)9200元，扣除先期已支付的3000元，實(shí)際支付補(bǔ)償6200元。

    貨款到賬后七天內(nèi)未完成安裝

    【案情】

   2015年5月，興國(guó)縣消費(fèi)者張某在某商貿(mào)公司購(gòu)買空調(diào)21臺(tái)，貨款總價(jià)合計(jì)57950元。合同約定，貨款到賬后七天內(nèi)完成安裝。但張某等了半個(gè)月，也沒人上門安裝。

    【受理結(jié)果】

    經(jīng)過興國(guó)縣消協(xié)協(xié)調(diào)后，商貿(mào)公司最終退還消費(fèi)者全部貨款57950元。

    4S店忽悠收費(fèi)9000元

    【案情】

   2015年8月20日，消費(fèi)者邱先生在南昌市青云譜區(qū)某汽車4S店訂購(gòu)了一輛新車。因消費(fèi)者本人是按揭購(gòu)車，該4S店要求消費(fèi)者交納9000元的“金融手續(xù)費(fèi)”。邱先生事后咨詢有關(guān)業(yè)內(nèi)人士后才發(fā)現(xiàn)，根本無需交納這筆錢。

    【處理結(jié)果】

   經(jīng)青云譜區(qū)消協(xié)調(diào)解，該4S店退回了消費(fèi)者交納的9000元錢，并承諾消費(fèi)者汽車上牌、辦理保險(xiǎn)和汽車裝潢均可自由辦理。

    尺寸與標(biāo)注不符

    【案情】

   2014年年底，消費(fèi)者王某花費(fèi)32元，在鷹潭市某超市購(gòu)買了兩根行李打包帶。當(dāng)時(shí)，該產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注的尺寸為“3.8米雙向”，但使用后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際長(zhǎng)度僅有2米。

    【處理結(jié)果】

    后經(jīng)鷹潭市消協(xié)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致，超市賠償消費(fèi)者500元。

    輕信虛假?gòu)V告花費(fèi)12萬多元

    【案情】

   湖北省消費(fèi)者肖女士向江西省消協(xié)投訴，稱自己于2014年7月間收看江西某電視臺(tái)電視節(jié)目時(shí)，通過電視節(jié)目中的“400”電話購(gòu)買了治療儀和藥品12萬多元。當(dāng)她醒悟后與該醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)商退貨時(shí)，對(duì)方不退。

    【處理結(jié)果】

    江西省消協(xié)經(jīng)過調(diào)解，該機(jī)構(gòu)一次性退回人民幣7萬元。