中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，江蘇省工商局在官網(wǎng)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物典型案例及消費(fèi)提示稱，近年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛。根據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2015年底，全國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.13億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例達(dá)到60%；手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅速，達(dá)到3.40億，增長(zhǎng)率為43.9%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例由42.4%提升至54.8%。2015年度，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額3.88萬億，同比增長(zhǎng)33.3%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例達(dá)到12.89%。

   網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速增長(zhǎng)也給網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管提出了更高的要求。江蘇省工商局相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，全省共處理涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者投訴16429起，占全年投訴總量（120651件）的13.6%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失366.81萬元。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在3.15到來之際，省工商局發(fā)布《關(guān)于江蘇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物典型案例及消費(fèi)提示》，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎，進(jìn)一步增強(qiáng)安全消費(fèi)、理性消費(fèi)的意識(shí)。

    案例一：南京市工商局調(diào)解出境游單方退團(tuán)糾紛

   【基本情況】2015年3月，南京市江寧區(qū)消協(xié)湯山分會(huì)接到消費(fèi)者王先生的投訴電話。3月上旬，他的妻子通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定了某旅行社4月中旬由上海至東京的游輪行程?？墒?月下旬妻子發(fā)現(xiàn)已懷孕，無法成行，于是在發(fā)團(tuán)前20天向該旅行社提出退團(tuán)申請(qǐng)。旅行社稱已產(chǎn)生了實(shí)際費(fèi)用，只愿退還2000元。消費(fèi)者認(rèn)為損失過大，向江寧區(qū)消協(xié)湯山分會(huì)求助。湯山分會(huì)工作人員通過電話與投訴方和被訴方分別取得了聯(lián)系，了解情況。經(jīng)過協(xié)商，旅行社最終同意退還消費(fèi)者4000元費(fèi)用。消費(fèi)者表示滿意。

   【相關(guān)分析】根據(jù)《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同（示范文本）》中第五章第十五條規(guī)定，旅游者在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由出境社在行程開始前解除合同的，按一定標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用。此投訴中，消費(fèi)者由于個(gè)人原因單方面解除合同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失。但由于離正式發(fā)團(tuán)還有20天的時(shí)間，因此只需承擔(dān)部分損失。該起投訴中，經(jīng)過調(diào)解，旅行社按照《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同（示范文本）》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處理，較圓滿地化解了這起糾紛。

   【消費(fèi)提示】在此提醒廣大消費(fèi)者，在線簽訂旅游合同時(shí)，要注意查看雙方違約條款，以及有關(guān)扣除相關(guān)必要費(fèi)用的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和比例標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)生意外，盡早通知旅行社協(xié)商解除合同的事宜，將雙方的損失降到最低。

    案例二：無錫市工商局調(diào)解微信商店拒絕“七天無理由退貨”糾紛

   【基本情況】消費(fèi)者姚女士于2015年3月9日在某商場(chǎng)微信商店購(gòu)買了一個(gè)福袋，第二天發(fā)現(xiàn)該福袋的價(jià)格并不便宜，故向商場(chǎng)提出不想要了，要求退款。然而該商店工作人員卻表示，消費(fèi)者已經(jīng)確認(rèn)付款，交易已經(jīng)達(dá)成，如果商品沒有質(zhì)量問題，是無法退款的。消費(fèi)者認(rèn)為自己僅僅在微信上進(jìn)行了支付，獲取了福袋的提貨憑證，還未兌換，商家應(yīng)該為其辦理退款，于是要求工商部門予以調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者辦理退款，消費(fèi)者表示滿意。

   【相關(guān)分析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者享有“7日無理由退貨”的“后悔權(quán)”。調(diào)解中，消費(fèi)者姚女士表示，自己并不知道網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者有法律賦予的“7日無理由退貨”權(quán)利；商場(chǎng)工作人員也表示，商場(chǎng)搞微信促銷，是為了拓展傳統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)，還是按照傳統(tǒng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的老思維在進(jìn)行銷售，對(duì)《消法》關(guān)于網(wǎng)購(gòu)“7日無理由退貨”的條款不甚了解。

   【消費(fèi)提示】在此提醒廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)“7日無理由退貨”，是2014年實(shí)施的新《消法》的亮點(diǎn)，也是消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)。新《消法》頒布實(shí)施以來，大家的關(guān)注點(diǎn)往往集中在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和知名網(wǎng)店，而忽視了傳統(tǒng)線下企業(yè)在網(wǎng)上開展的新業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都要加強(qiáng)對(duì)法律的學(xué)習(xí)，共同打造誠(chéng)信安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

    案例三：徐州市工商局調(diào)解網(wǎng)店虛假發(fā)貨糾紛

   【基本情況】消費(fèi)者熊女士在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的網(wǎng)店購(gòu)買了兒童上下鋪床，收到貨后次日，賣家安排工人上門安裝，打開外包裝后發(fā)現(xiàn)不僅床的橫梁斷了，而且其它的配件也都不齊。熊女士立即聯(lián)系賣家說明情況，賣家表示立刻為熊女士補(bǔ)發(fā)相應(yīng)配件，并將物流單號(hào)也發(fā)了過來。但經(jīng)歷幾天的等待，熊女士并沒有收到貨，系統(tǒng)上自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間已到，錢被收入賣家賬號(hào)。一氣之下，熊女士投訴到了平臺(tái)客服，經(jīng)查詢賣家虛假發(fā)貨。平臺(tái)客服介入調(diào)解要求賣家拿出1500元賠付給熊女士，但賣家不予理睬。熊女士查詢到賣家地址后投訴到徐州市工商局，經(jīng)過調(diào)解，賣家將補(bǔ)發(fā)的貨物發(fā)出，該投訴得以解決。

   【相關(guān)分析】許多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有些賣家不提供地址或虛報(bào)地址，使得投訴無門?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)該履行承諾。

   【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)，要對(duì)所選擇網(wǎng)店和商品進(jìn)行必要的檢查，主要對(duì)其網(wǎng)店、網(wǎng)站的合法性、真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，看網(wǎng)站、網(wǎng)店主頁面是否公示其基本信息，是否進(jìn)行了公安、工商、ICP等相關(guān)備案或登記，備案登記的標(biāo)識(shí)是否可以成功鏈接；網(wǎng)站、網(wǎng)店的存續(xù)時(shí)間是否足夠長(zhǎng)；對(duì)商品質(zhì)量的描述是否夸大宣傳。同時(shí)，還應(yīng)查看消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)以及商品交易量等情況。

    案例四：蘇州市工商局調(diào)解團(tuán)購(gòu)訂餐糾紛

   【基本情況】蘇州市某飯店在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上推出新疆大盤雞的團(tuán)餐優(yōu)惠打折券。市民陳女士在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上訂餐后，于2015年12月6日前往消費(fèi)結(jié)賬時(shí)提出使用團(tuán)購(gòu)券，被店家告知當(dāng)天全店6折促銷，不能使用。事后，陳女士在網(wǎng)上查閱了團(tuán)購(gòu)消費(fèi)信息，信息只顯示該團(tuán)購(gòu)餐券自上線銷售之日起有效，僅12月25日一天不可使用。陳女士感到自己的正當(dāng)權(quán)益受到了限制，于是向工商部門投訴。工商工作人員隨即與店家取得了聯(lián)系，店家辯稱該團(tuán)購(gòu)券不可與店里的其他優(yōu)惠一并使用，否則有悖初衷。經(jīng)調(diào)解，商家表示立刻與網(wǎng)站溝通修改相關(guān)信息，并向陳女士道歉。

   【相關(guān)分析】近年來，線上團(tuán)購(gòu)線下消費(fèi)的市場(chǎng)運(yùn)行模式被廣泛應(yīng)用，既迎合時(shí)下年輕人熱衷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，又推動(dòng)著生活服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。然而，因網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)而引起的消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生。商家在與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站達(dá)成合作協(xié)議對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，負(fù)有核對(duì)信息內(nèi)容真實(shí)性的義務(wù)，當(dāng)因其通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布的信息而發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)承擔(dān)因發(fā)布錯(cuò)誤信息而導(dǎo)致的不利后果。

   【消費(fèi)提示】在此提醒廣大消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)訂餐要理智、謹(jǐn)慎，做到四個(gè)清楚：一是清楚訂餐網(wǎng)站資質(zhì)，選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站訂餐；二是要清楚具體用餐流程，問清楚預(yù)約時(shí)間、有效期限、過期如何退款、消費(fèi)糾紛如何解決等事宜，避免自己合法權(quán)益受到損害；三是清楚如何保留證據(jù)，要看清團(tuán)購(gòu)訂餐細(xì)則、團(tuán)購(gòu)券使用規(guī)則，保存好相關(guān)網(wǎng)頁截圖及短信留言等，買單后應(yīng)向商家索要發(fā)票，以備維權(quán)之需；四是清楚如何維權(quán)，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要采取與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商或向有關(guān)職能部門投訴的方式等合法途徑積極維護(hù)自身權(quán)益。

    案例五：南通市工商局調(diào)解網(wǎng)購(gòu)紅木拐杖糾紛

   【基本情況】2015年9月14日，南通市工商局臨江新區(qū)分局接到群眾投訴，稱其在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的一家紅木工藝品公司購(gòu)買了價(jià)值249元的老人手杖，商家寫明的是純手工打磨，消費(fèi)者拿到貨后發(fā)現(xiàn)異味很大，認(rèn)為該網(wǎng)店有用虛假宣傳誘騙消費(fèi)者購(gòu)買商品的行為，要求退一賠三。經(jīng)調(diào)查，分局人員發(fā)現(xiàn)該公司在其網(wǎng)店的商品詳情中大量運(yùn)用“鐵梨木原木打造”、“純手工打磨”、“商城正品”、“全網(wǎng)最低”等有夸大商品質(zhì)量嫌疑的宣傳用語。后經(jīng)分局對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成一致，由被訴方賠償申訴方現(xiàn)金496元，申訴方表示滿意。

   【相關(guān)分析】當(dāng)事人所經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店頁面對(duì)其產(chǎn)品運(yùn)用了大量的夸大產(chǎn)品質(zhì)量的詞匯進(jìn)行了宣傳，當(dāng)事人稱其行為只是為了美化商品進(jìn)行的一種宣傳，并沒有強(qiáng)迫消費(fèi)者前來消費(fèi)。但當(dāng)事人這種夸大宣傳的行為使本就處于消息不對(duì)稱弱勢(shì)地位的消費(fèi)者失去了理性消費(fèi)的依據(jù)，間接左右了消費(fèi)者的消費(fèi)決定。

   【消費(fèi)提示】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于其特殊性，廣大消費(fèi)者看不到商品，只能從商品的照片初步了解商品，消費(fèi)者不能單純地通過商品的廣告宣傳來判斷商品質(zhì)量的好與壞，應(yīng)當(dāng)從商家的信譽(yù)度、商品的銷量、其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)等各個(gè)方面綜合考慮來判斷決策。

    案例六：鹽城市工商局調(diào)解微信海外代購(gòu)包裹丟失糾紛

   【基本情況】2015年11月底，消費(fèi)者楊女士利用微信通過其在美國(guó)的朋友代購(gòu)了價(jià)值1190元的保健品和服裝，包裹通過國(guó)際航空到達(dá)國(guó)內(nèi)，再由國(guó)內(nèi)某快遞公司發(fā)出。12月29日下午，楊女士收到快遞公司快遞員發(fā)來的短信：“快遞給您放物業(yè)了，麻煩去拿”。下班后楊女士立即來到小區(qū)物業(yè)，找了半天并未發(fā)現(xiàn)自己的包裹，當(dāng)即與快遞員聯(lián)系，快遞員趕至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)包裹已丟失?？爝f員表示愿意賠償，但公司規(guī)定未保價(jià)最高只能按照運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。楊女士不能理解，向鹽城市工商局網(wǎng)監(jiān)分局投訴。經(jīng)調(diào)解，快遞公司賠償500元，快遞員自愿承擔(dān)690元，楊女士如愿拿到了1190元購(gòu)物款，對(duì)工商部門表示感謝。

   【相關(guān)分析】近年來，快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難等問題相對(duì)較多，投訴率也居高不下。本案中，快遞公司與當(dāng)事人之間成立的快運(yùn)服務(wù)合同，屬于《合同法》調(diào)整范圍?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第19條、第20條以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條都明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。本案中快遞公司最高按運(yùn)費(fèi)5倍賠償?shù)囊?guī)定顯然是屬于免除和限制責(zé)任的條款，其內(nèi)容無效，因而該條款對(duì)消費(fèi)者是沒有約束力的，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失賠償。

   【消費(fèi)提示】微信代購(gòu)、海外代購(gòu)以其較低的價(jià)格、較好的服務(wù)、個(gè)性化的選擇而急速升溫，但隨之而來的是消費(fèi)糾紛的增加。因此，消費(fèi)者通過微信、海淘等方式購(gòu)買商品要注意保留相關(guān)交易記錄和證據(jù)，包括商品圖片、交易時(shí)間、支付記錄，以及聊天記錄、有關(guān)票據(jù)等，一旦有需要可依法有據(jù)進(jìn)行維權(quán)。此外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)的快遞物流公司，貴重物品盡量保價(jià)。少數(shù)快遞員為圖省事，直接將包裹放置小區(qū)門衛(wèi)、物業(yè)、商店等場(chǎng)所，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)明確拒絕。一旦發(fā)生包裹丟失，雙方協(xié)商不成，要及時(shí)向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    案例七：泰州市工商局調(diào)解網(wǎng)購(gòu)食品變質(zhì)糾紛

   【基本情況】2015年3月，杭州消費(fèi)者王小姐在網(wǎng)上購(gòu)買了一袋牛肉干，價(jià)值19元。在食用后不久，她就感覺身體不適，到醫(yī)院檢查，被診斷為事物中毒，花去醫(yī)療費(fèi)700多元。王小姐發(fā)現(xiàn)其食用的牛肉干上無QS標(biāo)志，屬于不合格食品，她遂向杭州市工商局12315中心投訴。杭州市工商局經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上所購(gòu)買的牛肉干經(jīng)營(yíng)者的地址在江蘇省興化市，遂發(fā)函到泰州工商局要求查辦。泰州工商局工作人員對(duì)消費(fèi)者反映的商家實(shí)地進(jìn)行了調(diào)查，在商家經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一箱無中文標(biāo)簽的進(jìn)口食品，經(jīng)調(diào)查商家承認(rèn)食品有問題，最終答應(yīng)賠償消費(fèi)者所購(gòu)食品的10倍金額和醫(yī)療費(fèi)共計(jì)900元。此外，該局的執(zhí)法人員還對(duì)商家銷售不合格食品的行為予以處罰。

   【相關(guān)分析】本案中，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的牛肉干無QS標(biāo)志，屬不合格食品，雙方權(quán)利義務(wù)可適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》的有關(guān)規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條的規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”以及《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條的規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金?！痹摻?jīng)營(yíng)者銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

   【消費(fèi)提示】在此提醒廣大消費(fèi)者，在線購(gòu)買食品應(yīng)認(rèn)清“QS”（質(zhì)量安全）認(rèn)證標(biāo)志，盡量購(gòu)買知名品牌產(chǎn)品，收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨，避免收貨后貨物出現(xiàn)問題，退換難的問題。購(gòu)買時(shí)應(yīng)注意看產(chǎn)品包裝應(yīng)嚴(yán)密無損，商標(biāo)內(nèi)容完整，品名、廠址、凈重、主要成分、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等。

    案例八：揚(yáng)州市工商局調(diào)解網(wǎng)購(gòu)手機(jī)糾紛

   【基本情況】2015年6月，消費(fèi)者仲女士通過某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了一部手機(jī)，價(jià)值2000元，收貨后未仔細(xì)查看。使用后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)身串號(hào)與包裝盒不符，遂向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)反映，對(duì)方以消費(fèi)者無法證明手機(jī)是否掉包為由拒絕介入調(diào)解。仲女士遂赴揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映情況。消協(xié)工作人員接到仲女士反映的情況后，直接與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)取得了聯(lián)系，經(jīng)過平臺(tái)與商家的交涉，最終商家同意為仲女士辦理退貨手續(xù)，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

   【相關(guān)分析】在此消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者在驗(yàn)收貨物時(shí)，放棄了自己的驗(yàn)視權(quán)，手機(jī)串號(hào)不對(duì)，都是后期發(fā)現(xiàn)的，這無疑為自己成功維權(quán)設(shè)置了障礙。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者無法查看到商品的實(shí)際狀況，所有商品的介紹信息都由商家來提供，驗(yàn)視環(huán)節(jié)就更加顯得重要。許多消費(fèi)者往往忽視了這個(gè)重要的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的時(shí)候，自己無法舉證或證據(jù)缺失。

   【消費(fèi)提示】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然便捷，且有“七日無理由退貨”的規(guī)定支持，但是還是要有保留證據(jù)的意識(shí)，并注意相關(guān)細(xì)節(jié)，否則即使有再健全的法律規(guī)定保障，也會(huì)因證據(jù)缺失而無法維權(quán)。第一，選擇有保障的交易平臺(tái)。第二，盡量通過聊天工具確認(rèn)重要信息。正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，消費(fèi)者都可以通過網(wǎng)頁宣傳獲取商品的信息，但是有必要提醒大家，這些網(wǎng)頁信息是可以隨時(shí)修改的。所以，消費(fèi)者應(yīng)該盡量通過交易平臺(tái)提供的聊天工具和商家確認(rèn)商品的重要信息，如材質(zhì)、尺寸、寄送時(shí)間等等。第三，貴重物品一定要親自驗(yàn)收。有些消費(fèi)者出于工作等原因，往往將快遞寄送地址選為單位或物管，一些貴重物品均未當(dāng)著快遞員面拆箱驗(yàn)收，一旦出現(xiàn)問題，如果外包裝沒有明顯破損，就很難為自己維權(quán)。第四，維權(quán)注重時(shí)效性。“七日無理由退貨”有時(shí)效，各交易平臺(tái)也有付款時(shí)效。一旦協(xié)商未果，需要及時(shí)向消協(xié)或行政部門反映，以免超過時(shí)間第三方默認(rèn)付款，給自己維權(quán)帶來不必要的麻煩。