北京的郭女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱，去年網(wǎng)購(gòu)的紅米NOTE手機(jī)使用半年后，頻繁死機(jī)，無(wú)法開(kāi)機(jī)。多次到售后服務(wù)點(diǎn)維修，但問(wèn)題一直沒(méi)有解決。最后由于手機(jī)一直維修不好，不得已新買了另一品牌的手機(jī)。

    投訴者原文如下：

   我于2015年春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)紅米NOTE手機(jī)，正常使用半年多后，2015年8月份開(kāi)始頻繁出現(xiàn)死機(jī)、無(wú)法開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象，打客服電話4001005678，工作人員說(shuō)已經(jīng)超過(guò)了換機(jī)時(shí)間，只能維修。8月下旬左右，我便到位于望京的售后服務(wù)點(diǎn)去維修，第一次技術(shù)人員測(cè)試后，說(shuō)是電池問(wèn)題，經(jīng)過(guò)處理后，“恢復(fù)正?！保坏貋?lái)使用兩天后又出現(xiàn)同樣的頻繁死機(jī)現(xiàn)象，由于上班沒(méi)時(shí)間去維修，只能頻繁重啟，最后實(shí)在不便只能換手機(jī)使用。但想到僅用了半年的手機(jī)就出現(xiàn)故障，我仍抱有希望，9月中旬某天抽空再次到望京售后服務(wù)點(diǎn)，技術(shù)人員檢測(cè)后說(shuō)是寫字板有問(wèn)題，要放維修點(diǎn)維修，過(guò)幾天才能取走，我只能答應(yīng)。由于工作忙，我直到國(guó)慶節(jié)放假才抽空取回手機(jī)，正常使用了僅僅一周左右，同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)。10月3日，再次到維修點(diǎn)，技術(shù)人員也說(shuō)不出具體哪里的問(wèn)題，要求把手機(jī)讓他試用幾天觀察一下，我不想再來(lái)回奔波，希望一次修好，就在維修點(diǎn)等了三四個(gè)小時(shí)供技術(shù)人員觀察手機(jī)使用狀態(tài)，最后稱是電池故障，給換了一塊電池后，當(dāng)場(chǎng)能正常使用。我原以為總算找到原因修好了，沒(méi)想到回家后沒(méi)用多久，老毛病又出現(xiàn)了。售后人員的服務(wù)態(tài)度一直不錯(cuò)，但手機(jī)故障不能一次解決，消費(fèi)者只能一次次跑維修點(diǎn)，幾次來(lái)去車費(fèi)近百元不說(shuō)，耽誤的時(shí)間、耗費(fèi)精力讓人很難接受。小米公司應(yīng)該換位思考，提高服務(wù)的人性化水平，重視消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，最根本的還是要提高手機(jī)質(zhì)量。

   特別說(shuō)明一下，由于手機(jī)一直沒(méi)能修好，我早已換了手機(jī)使用，所以故障手機(jī)和相關(guān)維修票據(jù)（一張收款憑證）并未保留。只是想借中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)3.15話題向企業(yè)提個(gè)醒：作為消費(fèi)者，我們支持國(guó)貨，但企業(yè)也要在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面注重用戶體驗(yàn)，不要讓消費(fèi)者失望。