一、購(gòu)房層高與合同不符案

   2015年10月22日，喻先生在寧鄉(xiāng)縣某房產(chǎn)公司花費(fèi)198045元購(gòu)買了一套商品房，約定層高為3米，但實(shí)際層高僅2.74米，找商家協(xié)商未果，向長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心投訴。寧鄉(xiāng)縣工商局玉潭工商所受理投訴后，立即組織調(diào)查。經(jīng)查，投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：被訴方同意退房，退還消費(fèi)者購(gòu)房款198045元，補(bǔ)償消費(fèi)者15000元。

    一、培訓(xùn)糾紛案

   2015年2月3日，梓園工商所接到長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心的投訴轉(zhuǎn)辦單，反映王先生于2014年初與某培訓(xùn)學(xué)校簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，繳納培訓(xùn)費(fèi)31000元，明確由某老師為其兒子進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)。2014年底，該學(xué)校擅自更換教師，雙方引起糾紛，王先生多次要求退回培訓(xùn)費(fèi)未果。經(jīng)工商部門調(diào)解，該培訓(xùn)學(xué)校同意退還王某剩余培訓(xùn)費(fèi)18700元。

    三、兒童游樂(lè)場(chǎng)游玩意外傷害案

   唐先生于2015年2月到株洲市消委投訴，反映他于2013年11月帶8歲的女兒到該市某購(gòu)物廣場(chǎng)游樂(lè)場(chǎng)游玩，女兒在游玩時(shí)碰撞到場(chǎng)內(nèi)滅火器，導(dǎo)致頭額部意外受傷，游樂(lè)場(chǎng)立即協(xié)助唐先生將女兒送至附近醫(yī)院治療，支付醫(yī)療費(fèi)用4600元，但雙方因后期補(bǔ)償費(fèi)用多次協(xié)商未果。經(jīng)查，該游樂(lè)場(chǎng)擺放的滅火器存在安全隱患，是導(dǎo)致唐先生女兒受傷的直接原因。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意除醫(yī)療費(fèi)用4600元外，另外一次性補(bǔ)償后期恢復(fù)費(fèi)用22000元。

    四、個(gè)人身份信息被套用糾紛案

   2015年6月17日，湘潭市某通訊營(yíng)業(yè)廳用林某的身份證復(fù)印件給他人辦理了一張與林某同號(hào)碼的手機(jī)卡，導(dǎo)致林某支付寶賬上的19230元被盜取。林某找到該公司要求賠償損失。湘潭市消委接到投訴后，立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，投訴情況屬實(shí)，該公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，某保險(xiǎn)公司賠償消費(fèi)者10000元（消費(fèi)者在支付寶購(gòu)買了某保險(xiǎn)公司支付寶賬戶安全險(xiǎn)），其余9230元由該公司負(fù)責(zé)賠償。

    五、老人酒店消費(fèi)意外受傷案

    2015年1月22日，衡陽(yáng)市消委接到廖先生投訴，反映其96歲的母親在家人陪同下去衡陽(yáng)市某酒店吃喜宴，進(jìn)入酒店時(shí)被旋轉(zhuǎn)門撞倒，致使腿骨部骨折。衡陽(yáng)市消委接訴后，立即通知該酒店到場(chǎng)處理，經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解事情原委，并調(diào)閱了事發(fā)監(jiān)控錄像，確定酒店存在一定過(guò)失。經(jīng)調(diào)解，該酒店同意一次性補(bǔ)償傷者醫(yī)療費(fèi)用等11000元。

    六、飼料質(zhì)量糾紛案

   2015年8月14日，岳陽(yáng)市工商局接到張先生投訴，反映他們村部分村民購(gòu)買了某公司生產(chǎn)銷售的“海水魚配合飼料”，使用中出現(xiàn)魚病變、病死現(xiàn)象，向該公司多次反映未解決。經(jīng)查，該飼料存在質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：該公司一次性賠償養(yǎng)殖戶損失6.5萬(wàn)元；剩余的“海水魚配合飼料”按原價(jià)退貨；該公司補(bǔ)償2噸合格的魚飼料給養(yǎng)殖戶。同時(shí)，工商部門對(duì)某公司的違法行為予以調(diào)查查處。

    七、染發(fā)受損賠償案

   2015年1月20日，李女士在邵陽(yáng)某理發(fā)店花費(fèi)200元進(jìn)行染發(fā)，染發(fā)結(jié)束后，李女士感覺(jué)效果不佳，店員解釋說(shuō)要過(guò)幾天顏色才明顯。幾天后，李女士的頭發(fā)顏色不但沒(méi)有變化，還出現(xiàn)頭發(fā)斷裂，頭皮瘙癢等問(wèn)題。1月23日，在協(xié)商無(wú)果的情況下，李女士向邵陽(yáng)市工商局投訴。邵陽(yáng)市工商局大祥分局城南工商所執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解，該理發(fā)店表示愿意承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，理發(fā)店一次性賠償李女士醫(yī)藥費(fèi)等3000元。

    八、變質(zhì)“香腸”案

   林先生在道縣某超市購(gòu)買了一包香腸，小孩食用后導(dǎo)致腹瀉，送醫(yī)就診花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)4000元。林先生檢查家中剩余香腸時(shí)發(fā)現(xiàn)香腸已經(jīng)變質(zhì)發(fā)臭，于是林先生多次找超市要求賠償。道縣工商局接到投訴后，立即組織調(diào)查。經(jīng)查，該超市所售該香腸在保質(zhì)期內(nèi)，但因包裝破裂或其他原因出現(xiàn)變質(zhì)，給消費(fèi)者造成了傷害，應(yīng)當(dāng)給予賠償。經(jīng)調(diào)解，該超市同意賠償醫(yī)藥費(fèi)4000元。同時(shí)，道縣工商局對(duì)該超市違法經(jīng)營(yíng)行為予以立案調(diào)查。

    九、汽車自燃案

   2015年2月27日，陳先生向懷化市工商局12315指揮中心反映：稱其2013年8月花費(fèi)135000元在懷化某4S店購(gòu)買了一臺(tái)某品牌小汽車，2015年2月18日車子停在車庫(kù)出現(xiàn)自燃，造成車輛本身及房屋損失，2月19日消費(fèi)者聯(lián)系該4S店，對(duì)方遲遲未派人來(lái)處理，請(qǐng)求工商部門幫助維權(quán)。懷化市工商局鶴城分局接訴后，指派執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：被訴方補(bǔ)償車主13萬(wàn)元，車主另補(bǔ)差價(jià)到該店購(gòu)買新車；受損車輛所有權(quán)歸該4S店所有，投訴人協(xié)助辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

    十、虛假宣傳案

   2015年5月29日，張家界工商局武陵源分局接到曹女士投訴，稱去年6月她在電視中看到江蘇某公司宣傳其生產(chǎn)的保健品具有降壓、安神等功效，于是曹女士購(gòu)買了5000元的保健品，并在該公司健康顧問(wèn)的游說(shuō)下，將40000元預(yù)付款匯至該公司賬戶。經(jīng)過(guò)近一年的服用，曹女士的病情并沒(méi)有得到控制。2015年3月，曹女士要求商家退還剩余的20450元余款。經(jīng)過(guò)張家界市工商局武陵源分局和南京市工商局的共同協(xié)作，最終曹女士的20450元余款予以追回。該公司虛假宣傳的違法行為由南京市工商局調(diào)查處理。