歷經(jīng)半年 涉及48位消費(fèi)者

    英豪斯健身房 消費(fèi)糾紛妥善解決

    2016-03-17

    商報(bào)訊 （記者 盧莎莎 通訊員李茜）去年8月，消費(fèi)者蔣先生向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345熱線反映：“我在西湖區(qū)西溪蝶園內(nèi)的英豪斯健身房辦了一張健身卡，共計(jì)2800元，宣傳時(shí)曾承諾可對(duì)業(yè)主外的消費(fèi)者開放，現(xiàn)該健身房已開業(yè)，但僅對(duì)小區(qū)住戶，我要求商家履行承諾繼續(xù)使用或退卡?！?/p>

   為了幫助蔣先生維權(quán)，本報(bào)記者介入調(diào)查并做了相關(guān)報(bào)道（詳見2015年9月25日第6版、2015年10月14日第8版）。

   昨天，記者從西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，關(guān)于西溪蝶園內(nèi)的英豪斯健身房消費(fèi)糾紛事件終于妥善解決。

   經(jīng)西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，蔣村轄區(qū)萬科西溪蝶園內(nèi)有一家杭州英豪斯健身有限公司，很多非小區(qū)業(yè)主的消費(fèi)者在“英豪斯蝶園店”付費(fèi)辦理會(huì)員卡后，被該小區(qū)門衛(wèi)告知非本小區(qū)住戶不得入內(nèi)。包括蔣先生在內(nèi)的48名消費(fèi)者要求“英豪斯”退卡，但英豪斯以各種托詞和理由不予退款。

   去年10月19日起，西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局蔣村所袁長(zhǎng)烈副所長(zhǎng)牽頭調(diào)解此事，并先后約談?dòng)⒑浪勾怼⒊鲎夥饺f科物業(yè)負(fù)責(zé)人和萬科地產(chǎn)分管負(fù)責(zé)人等達(dá)20多次，電話溝通上百次，最終，雙方于去年11月4日簽訂“調(diào)解協(xié)議書”，明確了“英豪斯”于去年11月3日前將給消費(fèi)者全額退款，但其未在約定時(shí)間內(nèi)履行協(xié)議。

   得知相關(guān)消息后，西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局再約談、溝通，最終，英豪斯于去年12月29日出具了一份分三期退款的方案，并于前天（3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日）退還了最后40%的錢款。這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間的群體性消費(fèi)糾紛事件終于圓滿解決。