中國江西網(wǎng)訊余經(jīng)緯、記者周再奔報道：3月15日是國際消費者權(quán)益日，中國江西網(wǎng)(江西手機報)記者獲悉，2015年，南昌市消協(xié)組織共受理、處理消費者投訴1161件，調(diào)解成功1047件，投訴解決率為90%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失136萬余元，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費，已成為南昌消費維權(quán)案件集中新領(lǐng)域。

    產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和價格問題，仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的2/3以上

   據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題524件，占45.13%；售后服務(wù)問題133件，占11.46%；價格問題120件，占10.34%；合同問題112件，占9.65%；計量問題81件，占6.98%；假冒問題78件，占6.72%；虛假宣傳問題56件，占4.82%；安全問題30件，占2.58%；人格尊嚴(yán)問題7件，占0.6%；其他問題20件，占1.72%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和價格問題，仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的2/3以上。

   從商品類別分析，去年，南昌市消協(xié)組織共受理商品類投訴934件，其中家用電子電器類344件，占商品投訴總量的36.83%，位居商品類投訴首位，分析是因為家用電子電器類產(chǎn)品多、使用頻繁等原因，故投訴量一直占據(jù)前列；日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類、房屋及建材類等四類商品投訴則分別位居投訴榜第二到第五名。

   從服務(wù)類別分析，去年，南昌市消協(xié)組織全年共受理服務(wù)類投訴227件，服務(wù)類投訴中，生活社會服務(wù)類投訴有86件，占服務(wù)類投訴總量的37.89%，位居服務(wù)類投訴第一；銷售服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化(娛樂、體育)服務(wù)等四類服務(wù)投訴則分居第二到第五名。

    網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費，已成南昌消費維權(quán)案件新領(lǐng)域

   據(jù)南昌市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員介紹，目前，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費，已成為消費維權(quán)案件集中新領(lǐng)域。近年來。我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)零售交易額以每年40%以上的速度增長，網(wǎng)絡(luò)消費也成為消費侵權(quán)案件多發(fā)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等尤為突出。

   并且，服務(wù)領(lǐng)域投訴增長較快，主要集中在教育培訓(xùn)、家庭裝修、汽車維修、餐飲旅游等方面。虛假廣告、明碼標(biāo)價、格式合同、價格欺詐等導(dǎo)致的消費投訴時有發(fā)生，預(yù)付卡消費領(lǐng)域問題突出。

   預(yù)付卡消費是由消費者一次性支付費用、經(jīng)營者分次提供商品或服務(wù)的消費模式，存在一定風(fēng)險。首先，發(fā)行預(yù)付卡的企業(yè)量大面廣，涉及資金較大，個別商家利用其變相融資、集資甚至詐騙；其次，約定不明導(dǎo)致服務(wù)縮水。主要集中在美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等行業(yè)，多數(shù)難以處理，有些商家還存在資金斷裂“關(guān)門跑路”現(xiàn)象，導(dǎo)致爆發(fā)群體性事件。