“定制了一批窗簾，安裝后發(fā)現(xiàn)線頭非常多”

    一起關(guān)于定制商品的投訴

    新消費(fèi) 我做主

    2016-03-18

    維權(quán)全媒體全天候出擊

    商報(bào)訊 (記者 盧莎莎）時(shí)下，窗簾已成為家居裝修中的重頭戲之一。通常情況下，消費(fèi)者會(huì)讓商家根據(jù)自家窗戶的大小定制窗簾。杭州的鄧女士去年裝修好了新房，為了讓新家更漂亮，她也選擇了定制窗簾。然而，這批定制的窗簾卻讓她有點(diǎn)糾結(jié)。近日鄧女士致電本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：“去年，我在一家窗簾店定制了一批窗簾，做好后發(fā)現(xiàn)線頭非常多，我要求商家更換，對方不同意，一直推脫，希望商報(bào)幫忙維權(quán)?！?/p>

    聽消費(fèi)者說：

    窗簾的線頭多，想換但商家不同意

   鄧女士：去年新房裝修好后，我在一家窗簾店定制窗簾。商家第一次來安裝時(shí)，我發(fā)現(xiàn)其中有一扇窗門的窗簾線頭很多，大概有70多處，我要求重?fù)Q，結(jié)果再次更換的窗簾中，其中一塊窗簾的線頭比之前的更多。我要求商家再給我換，對方不同意。商家派了人來家里修剪線頭，我不同意，我認(rèn)為窗簾線頭多，就是質(zhì)量問題。我想更換，希望記者幫忙協(xié)調(diào)。

    聽商家說：

    有線頭但非質(zhì)量問題，修剪后不影響使用

   窗簾店老板譚先生：鄧女士定制的窗簾背面有一點(diǎn)線頭，但沒有出現(xiàn)破損或跳絲，不影響美觀和使用，不屬于次品。

   我們曾經(jīng)上門想修剪掉線頭，但鄧女士不同意，她堅(jiān)持認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問題。但我認(rèn)為，定制產(chǎn)品每家的尺寸都不一樣，不是質(zhì)量問題是不需要更換的。

   我們可以將鄧女士家的窗簾線頭進(jìn)行修剪，如果修剪后影響美觀和使用，出現(xiàn)破損、跳絲、漏絲現(xiàn)象，那么可以更換窗簾。

    聽專業(yè)人士說：

    定制商品有瑕疵 可要求商家修改

   浙江紡織測試研究院的楊工程師：據(jù)我了解，目前關(guān)于窗簾的線頭多少是否屬于質(zhì)量問題，沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)。如果是個(gè)性化的定制，那么很難用相關(guān)規(guī)定來約束商家，消費(fèi)者最好在定制之前，就在合同中約定。另外，窗簾廠家也應(yīng)該做好內(nèi)部把控。

   杭州市消保委副秘書長陳杭：如果剪掉線頭不影響產(chǎn)品的美觀和使用，也不存在二次使用的現(xiàn)象，那么商家可以對窗簾進(jìn)行修剪。如果消費(fèi)者對窗簾質(zhì)量存有疑問，可找第三方機(jī)構(gòu)檢測。

   浙江澤鼎律師事務(wù)所的夏謹(jǐn)言律師：如果窗簾是質(zhì)量問題可以退貨。一般定制的商品，還是優(yōu)先考慮修繕，因?yàn)槎ㄖ粕唐凡煌谄胀ㄉ唐?，有瑕疵可以要求商家修改成約定的樣子，確實(shí)屬于質(zhì)量問題的才能退貨。

   記者將情況反饋給鄧女士，她表示愿讓商家上門修剪線頭，修剪后如果影響美觀和使用，再與商家協(xié)商更換。