修蘋果手機“進錯門” 被拆開喪失包修權(quán)

    律師表示“山寨售后”若涉嫌欺詐應(yīng)賠償

   到現(xiàn)在，羅先生也沒想明白，自己怎么就“上當”了。原本，他準備將黑屏的蘋果手機送修，沒想進錯了門，被所謂的“蘋果維修接待處”私拆了手機，無法享受正常的包修服務(wù)。對此，蘋果官方授權(quán)網(wǎng)點負責(zé)人也大倒苦水。原來，為了躲避山寨售后的圍追堵截，蘋果官方授權(quán)網(wǎng)點搬遷，但仍有不少顧客因走錯門“上當受騙”。本報公益律師認為，如果真的存在山寨店涉嫌欺詐消費者的行為，則應(yīng)當承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

    質(zhì)疑：手機送修遭遇“山寨售后”

   羅先生告訴記者，上周開始，自己的蘋果6S手機就經(jīng)常無故黑屏。手機是去年9月初買的，還在包修期內(nèi)，為此他致電蘋果官方售后熱線，對方本著就近原則給他推薦了位于老福山的南賓國際金融大廈的蘋果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點。

   3月26日下午，羅先生依照官方售后提供的地址找到南賓國際金融大廈，剛進大廈1樓發(fā)現(xiàn)右手邊就是“蘋果維修接待處”。他回憶道，維修人員一聽黑屏，接過手機就把螺絲拆了機殼打開，簡單進行檢查后說，“換塊屏幕，2000元。”羅先生這時才反應(yīng)過來，提醒對方手機還在包修期內(nèi)，可聽完后維修人員卻不做聲。隨后，對方稱不修“保內(nèi)機”，讓他上大廈15樓看看。

   上了樓，羅先生才發(fā)現(xiàn)，眼前的維修站才是真正的蘋果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點，而1樓的“蘋果維修接待處”和15樓的蘋果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點一點關(guān)系也沒有。

   蘋果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點維修人員檢測后得出結(jié)論：“私拆機，無法包修?！绷_先生告訴記者，檢修人員發(fā)現(xiàn)手機機殼有拆開的痕跡，于是拒絕受理。

    調(diào)查：“維修接待處”與授權(quán)網(wǎng)點近似

   隨后，記者來到位于大廈15樓的蘋果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點。記者注意到，該網(wǎng)點墻壁上懸掛營業(yè)執(zhí)照及蘋果授權(quán)服務(wù)商告示牌，但無論外墻還是內(nèi)室都沒有出現(xiàn)巨大的蘋果LOGO。不過，該網(wǎng)點的工作臺及辦公設(shè)備、工作服，甚至裝修都與位于一樓的“蘋果維修接待處”十分近似。

   知道記者來意后，該網(wǎng)點負責(zé)人則大倒苦水。他告訴記者，原本網(wǎng)點原址設(shè)在永叔路，可是隨著時間推移，網(wǎng)點周邊出現(xiàn)了大量的蘋果手機“維修接待處”、“售后中心”，許多顧客上門后都反映類似被騙遭遇，而作為真正的蘋果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點也只能干瞪眼。為了避免上述事件重演，負責(zé)人特意將店搬離永叔路，在今年年初入駐南賓國際金融大廈。可沒想……該負責(zé)人告訴記者，蘋果手機外殼螺絲處都有軟封膠，只要是第三方私拆就會將封膠破壞，而按照官方三包規(guī)定私拆就喪失包修權(quán)利。負責(zé)人表示，很多顧客不知道怎么回事就被“山寨蘋果維修點”給騙了。

    律師：“山寨店”如涉嫌欺詐應(yīng)賠償

   江西策源律師事務(wù)所律師鄧賓認為，如果“山寨蘋果維修點”打擦邊球，冒充正規(guī)官方授權(quán)網(wǎng)點，涉嫌欺詐消費者，給消費者造成損失的應(yīng)當承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。根據(jù)我國“新消法”相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

   鄧賓認為，雖然糾紛中消費者并未向“山寨蘋果維修點”支付維修費用，但是“山寨蘋果維修點”的相關(guān)行為已經(jīng)對消費者造成誤導(dǎo)并帶來損失。采訪中，蘋果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點相關(guān)負責(zé)人表示，手機送修前，消費者應(yīng)通過官網(wǎng)了解網(wǎng)點具體地址信息，其次，應(yīng)查看維修網(wǎng)點是否懸掛蘋果官方授權(quán)牌以及相關(guān)證照。由于蘋果官方不允許授權(quán)網(wǎng)點使用大幅蘋果LOGO等標識，因此凡是店招或店內(nèi)出現(xiàn)了巨大蘋果中英文標示或類似標志的都很可能并非官方授權(quán)網(wǎng)點，消費者須謹慎。目前，由于商家拒絕作出賠償，羅先生已向南昌市12315投訴舉報中心求助。

    文/新法制報記者賀于周