原標(biāo)題：市工商局和市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布2015年度無(wú)錫市侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例

1.無(wú)錫鼎鉆珠寶有限公司虛假宣傳案

2015年5月，崇安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人發(fā)布的廣告內(nèi)容涉嫌虛假。

經(jīng)查明：當(dāng)事人無(wú)錫鼎鉆珠寶有限公司為提高銷售，于2015年2月3日-2月6日，在《江南晚報(bào)》B03版上發(fā)布廣告，在沒(méi)有相關(guān)依據(jù)或證明材料的情況下，擅自宣傳“OL鉆戒中國(guó)五大珠寶批發(fā)商之一”、“與目前全球最大的鉆石開(kāi)采商直接合作，剔除不必要的成本負(fù)擔(dān)，將珠寶鉆石產(chǎn)品的價(jià)格降低40%-50%”、“3克拉頂級(jí)豪華鉆戒僅售18.999萬(wàn) 比商場(chǎng)省15萬(wàn)，2克拉頂級(jí)豪華鉆戒僅售79999元，比商場(chǎng)省10萬(wàn)”等內(nèi)容。當(dāng)事人作為廣告主，其行為極易使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的來(lái)源、品質(zhì)、價(jià)格等產(chǎn)生誤解，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。為此，崇安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)《廣告法》第四條規(guī)定：“廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”，對(duì)該公司作出了公開(kāi)更正消除影響、罰款人民幣86000元的處罰。

2.譚曉明以不合格計(jì)量器具欺騙消費(fèi)者案

2015年9月，市質(zhì)監(jiān)局根據(jù)舉報(bào)稱在無(wú)錫市濱湖區(qū)稻香菜市場(chǎng)有人銷售“鬼稱”。質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，譚曉明銷售的電子秤的鉛封處有拆動(dòng)的痕跡。經(jīng)無(wú)錫市計(jì)量檢定測(cè)試中心檢定，譚曉明制造并銷售的電子秤帶有改變秤量功能的遙控裝置。遙控器有ABCD四檔，A檔為正常檔位，該檔位稱重結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之差符合規(guī)定;B檔的稱重結(jié)果比標(biāo)準(zhǔn)值多20%;C檔的稱重結(jié)果比標(biāo)準(zhǔn)值多10%;D檔的稱重結(jié)果比標(biāo)準(zhǔn)值多30%。譚曉明的行為違反了《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，無(wú)錫市質(zhì)監(jiān)局依法對(duì)當(dāng)事人處以沒(méi)收其制造的以欺騙消費(fèi)者為目的的電子計(jì)價(jià)秤，并處以1500元罰款。

3.1881半島酒店有限公司銷售“土豪”話梅案

2015年10月，市物價(jià)局接到一位網(wǎng)民通過(guò)微博反映在無(wú)錫1881半島酒店有限公司消費(fèi)10顆話梅被收取88元的情況。經(jīng)查，消費(fèi)者在無(wú)錫1881半島酒店喝下午茶，提出想要一盤話梅，但是酒店菜單中并無(wú)話梅單品供應(yīng)。在顧客的再三要求下，當(dāng)班服務(wù)員將酒店干果拼盤里的話梅給了顧客。結(jié)帳時(shí)，因電腦系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有話梅價(jià)格，收銀臺(tái)服務(wù)員便錄入杏干代替話梅(單價(jià)88元)。無(wú)錫市物價(jià)局認(rèn)定1881半島酒店銷售商品(話梅)時(shí)，未按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，違反了《價(jià)格法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等規(guī)定，屬于違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的價(jià)格違法行為。依法對(duì)1881半島酒店作出了罰款3000元的行政處罰。

4.鄧?guó)檪ヤN售手機(jī)冒用入網(wǎng)認(rèn)證標(biāo)志案

2015年9月，消費(fèi)者向江陰市青陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局投訴，反映其購(gòu)買的手機(jī)有冒用入網(wǎng)認(rèn)證標(biāo)志問(wèn)題，要求退機(jī)并賠償。據(jù)調(diào)查，被投訴人無(wú)法提供所售的該款手機(jī)取得入網(wǎng)認(rèn)證的證明材料及進(jìn)貨憑證，且在工業(yè)和信息化部電信設(shè)備認(rèn)證中心也未調(diào)取到該款手機(jī)取得入網(wǎng)許可的證明材料。經(jīng)調(diào)解協(xié)商，被投訴人同意為消費(fèi)者辦理退貨，并賠償消費(fèi)者20000元。江陰市市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》 “銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志”的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正，并沒(méi)收該品牌手機(jī)5臺(tái)，罰款3000元。

5.霍會(huì)麗無(wú)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證行醫(yī)案

2015年3月，市衛(wèi)生局接群眾舉報(bào)，在無(wú)錫市新區(qū)梅村泰伯花園三區(qū)523號(hào)201室查獲霍會(huì)麗(河南省汝州市人)未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和醫(yī)師資格證書，為非衛(wèi)生技術(shù)專業(yè)人員，從事診療活動(dòng)?；魰?huì)麗的行為違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》的規(guī)定。市衛(wèi)生局當(dāng)即予以取締(停止違法行為)，沒(méi)收藥品器械，并給予霍會(huì)麗罰款人民幣5100元的行政處罰。

6.張某經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店發(fā)布虛假化妝品廣告案

2015年8月，山東商先生向無(wú)錫市工商局12315中心投訴，稱其在天貓官網(wǎng)張某經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店購(gòu)買了化妝品“日霜晚霜”20盒，總價(jià)900元。購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)該化妝品在網(wǎng)頁(yè)上宣稱有美白祛黃褐斑雀斑功能，其成分蘆薈“可以治療皮膚炎癥，對(duì)粉刺，雀斑以及蟲(chóng)咬等有很好的療效.甘草能修復(fù)損傷皮膚，毛發(fā)!臨床治療有斑皮膚等功效”。消費(fèi)者商先生要求退貨并賠償。南長(zhǎng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局金匱分局工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，商先生反映問(wèn)題屬實(shí)，該化妝品屬于普通化妝品，不能宣傳藥效和治療效果。取得相關(guān)證據(jù)后，經(jīng)多次電話調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家退貨，并賠償1500元。南長(zhǎng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)該網(wǎng)店違法發(fā)布了虛假化妝品廣告的行為，依據(jù)《化妝品廣告管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，作出了沒(méi)收違法所得4628元，并處罰款5000元的處罰。

7.北京三民太奇教育科技有限公司無(wú)錫分公司發(fā)行盜版教材案

2014年6月，無(wú)錫市文化行政綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報(bào)，對(duì)北京三民太奇教育科技有限公司無(wú)錫分公司依法進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲涉嫌盜版該出版社的教材621冊(cè)。市文化行政綜合執(zhí)法支隊(duì)依據(jù)《著作權(quán)法實(shí)施條例》規(guī)定，決定對(duì)北京三民太奇教育科技有限公司無(wú)錫分公司罰沒(méi)非法教材621冊(cè)，并罰款人民幣18000整的行政處罰。

8.商家更改車輛技術(shù)履歷欺詐消費(fèi)者消委會(huì)介入獲退款

2015年9月，無(wú)錫市消費(fèi)者委員會(huì)接到消費(fèi)者劉先生投訴，2015年9月5日消費(fèi)者與無(wú)錫大全二手車經(jīng)紀(jì)公司簽訂了二手車買賣合同，購(gòu)買一輛進(jìn)口(德國(guó)大眾)邁騰汽車，價(jià)格13萬(wàn)元，該公司提供的信息為2009年2月2日上牌，行駛總公里數(shù)為8.55萬(wàn)公里。消費(fèi)者認(rèn)可車況及信息，于2015年9月9日下午支付了全款并簽訂了過(guò)戶等手續(xù)，隨即將車開(kāi)走，當(dāng)晚消費(fèi)者在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)該車的維修保養(yǎng)手冊(cè)，隨即查看了記錄，該車2012年6月行駛公里數(shù)為10.3萬(wàn)公里。第二天，消費(fèi)者就到無(wú)錫進(jìn)口大眾4S店調(diào)看維修保養(yǎng)記錄，數(shù)據(jù)顯示，該車止2014年6月7日已行駛了17.5萬(wàn)公里，與商家提供的信息相差很大，消費(fèi)者認(rèn)為該公司有欺詐嫌疑，并且發(fā)現(xiàn)該車變速箱也有問(wèn)題。消費(fèi)者多次到該公司交涉，提出要求退車，該公司不肯退，遂投訴到消委會(huì)。經(jīng)消委會(huì)多次交涉調(diào)解，最終商家承認(rèn)事實(shí)，愿意退車還款。

無(wú)錫市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買二手車時(shí)首先要到正規(guī)的二手車交易市場(chǎng)購(gòu)買，其次要和二手車經(jīng)紀(jì)公司簽訂較為詳細(xì)的正規(guī)合同約定，第三要請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的懂車人協(xié)同詳細(xì)查看、了解車輛的真實(shí)車況和維修保養(yǎng)記錄，第四成交后發(fā)現(xiàn)商家有故意隱瞞車況欺騙消費(fèi)者的行為可向當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)。及時(shí)維護(hù)好自身的權(quán)益。

9.存款時(shí)被忽悠買成保險(xiǎn)導(dǎo)致本金拿不到，消委會(huì)介入保險(xiǎn)公司連本帶息退還消費(fèi)者

2015年12月，無(wú)錫市消費(fèi)者委員會(huì)受理了消費(fèi)者張女士的投訴，消費(fèi)者反映2010年1月3日在中國(guó)建設(shè)銀行江蘇省無(wú)錫市永豐分理處存款時(shí)，銀行業(yè)務(wù)員告知消費(fèi)者有新業(yè)務(wù)，每年存一萬(wàn)，連續(xù)五年，存滿五年第六年可支取六萬(wàn)元，如果六萬(wàn)元不取，第十年可取八萬(wàn)。于是消費(fèi)者按照銀行的約定每年向銀行存了一萬(wàn)元。2015年12月2日消費(fèi)者到銀行取錢時(shí)被告知是買的華夏人壽的十年期保險(xiǎn)，于是消費(fèi)者就到華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司江蘇分公司無(wú)錫中心支公司銀行保險(xiǎn)部取款，卻被告知如果現(xiàn)在取款屬于退保，連本金都拿不全。消費(fèi)者認(rèn)為銀行存在欺騙行為，與華夏人壽保險(xiǎn)公司客服部和銀行部多次交涉未果。于是消費(fèi)者訴至無(wú)錫市消委會(huì)，要求華夏人壽保險(xiǎn)公司退還本金及相應(yīng)的利息。接到投訴后，消委會(huì)立即協(xié)調(diào)處理，幫助消費(fèi)者追回了本金五萬(wàn)元及利息四千元。

無(wú)錫消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者到銀行接受服務(wù)時(shí)，一定要問(wèn)清楚是需要的何種銀行服務(wù)，切勿被業(yè)務(wù)員推薦的產(chǎn)品所誤導(dǎo)。同時(shí)也提醒所有商業(yè)銀行，在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)一定要如實(shí)介紹自身產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有充分的選擇權(quán)。

10.皮衣購(gòu)買近兩年 超過(guò)三包難退貨

2015年11月，任女士向宜興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局宜城分局投訴稱：2014年初其在某商場(chǎng)購(gòu)買了一件男士皮衣，將近兩年后發(fā)現(xiàn)皮衣的袖口發(fā)白，認(rèn)為該商場(chǎng)所銷售的皮衣質(zhì)量存在問(wèn)題，要求退貨。

辦理經(jīng)過(guò)：接到投訴后，宜城分局工作人員聯(lián)系投訴人，投訴人發(fā)票已經(jīng)遺失;聯(lián)系商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱投訴人任女士已多次找到商場(chǎng)，要求商場(chǎng)作退貨處理，但商場(chǎng)認(rèn)為該皮衣已購(gòu)買近兩年，早已超過(guò)三包期限，故未做出處理。隨后宜城分局組織當(dāng)事人雙方至分局進(jìn)行了調(diào)解。

辦理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)作出讓步，給投訴人1500元的購(gòu)物卡，可在該商場(chǎng)用于購(gòu)物，或給投訴人500元現(xiàn)金，投訴人均不認(rèn)可。雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，調(diào)解終止，宜城分局工作人員告知投訴人可選擇通過(guò)司法途徑解決爭(zhēng)議。

消費(fèi)提示：根據(jù)服裝類商品三包規(guī)定，西裝、大衣、裘皮服裝等三包期限為六個(gè)月。三包期內(nèi)，消費(fèi)者一定要注意保存好發(fā)票等購(gòu)物憑證，以方便維權(quán);要仔細(xì)檢查商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，以便及時(shí)維權(quán)。此外，消費(fèi)者對(duì)皮衣等商品還要做好日常保管和保養(yǎng)。