人們追求健康環(huán)保，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇天然原材料的棕床墊，特別是一些身患骨科類(lèi)疾病的消費(fèi)者更是會(huì)選擇此類(lèi)商品。為了給消費(fèi)者提供客觀、詳實(shí)的棕墊商品信息，幫助消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)做出合理選擇，督促經(jīng)營(yíng)者提高商品和服務(wù)質(zhì)量，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下稱(chēng)省消保委）近期委托浙江省家具與五金研究所（以下稱(chēng)省家研所）開(kāi)展了棕墊比較試驗(yàn)。具體情況如下：

一、總體情況

省消保委委托省家研所于2016年2月底開(kāi)展了棕墊比較試驗(yàn)。本次比較試驗(yàn)樣品主要來(lái)源于杭城各大賣(mài)場(chǎng)（13批次），網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)（7批次），共20批次進(jìn)行檢測(cè)比較試驗(yàn)。從檢測(cè)項(xiàng)目來(lái)看，針對(duì)甲醛釋放量、TVOC、面料耐摩擦色牢度和使用說(shuō)明4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)。

二、檢測(cè)依據(jù)

GB/T 26706-2011《軟體家具 棕纖維彈性床墊》、GB 5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明 第6部分:家具》、GB/T 1952.2-2011《軟體家具 彈簧軟床墊》、GB 50325-2010《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》、全國(guó)家具標(biāo)委秘〔2013〕24號(hào)、商品明示質(zhì)量指標(biāo)及國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定等。

三、檢驗(yàn)結(jié)果

結(jié)果顯示，20個(gè)批次棕墊中有5個(gè)批次存在甲醛釋放量不符合，3個(gè)批次使用說(shuō)明不符合的情況。除了檢測(cè)項(xiàng)目外，省消保委還發(fā)現(xiàn)超過(guò)1/3樣品共7個(gè)批次棕墊無(wú)標(biāo)注或無(wú)中文標(biāo)注、存在三無(wú)產(chǎn)品現(xiàn)象，還有一些“進(jìn)口”床墊實(shí)為中國(guó)制造。具體見(jiàn)表1。

表1 網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店買(mǎi)樣符合率統(tǒng)計(jì)

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從本次比較試驗(yàn)的結(jié)果來(lái)看，棕墊商品質(zhì)量狀態(tài)不容樂(lè)觀。棕墊行業(yè)依然存在健康隱患和維權(quán)隱患。有以下幾點(diǎn)原因：

1）店商夸大宣傳，追求暴利

在采樣過(guò)程中，省消保委發(fā)現(xiàn)有些實(shí)體店商家的銷(xiāo)售人員存在夸大宣傳、虛假宣傳的情況。在杭州月星家居館消保委工作人員發(fā)現(xiàn)一件無(wú)廠名、廠址、聯(lián)系方式的床墊，隨即詢(xún)問(wèn)了銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的回答讓人吃驚，這是進(jìn)口商品，進(jìn)口商品比國(guó)產(chǎn)商品質(zhì)量好，不需要這些的、只有國(guó)產(chǎn)的才需要，銷(xiāo)售人員的一張嘴硬是把沒(méi)有說(shuō)明書(shū)、無(wú)標(biāo)注、亂標(biāo)注的“三無(wú)”商品說(shuō)成了進(jìn)口貨，隨后，銷(xiāo)售人員避實(shí)就虛，不停宣傳一些所謂的全新概念、神奇功能，以新、奇、特的賣(mài)點(diǎn)來(lái)吸引顧客，迷惑消費(fèi)者。以此來(lái)抬高身價(jià)追求暴利。

2）商品信息虛假，維權(quán)困難

本次比較試驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)存在商品信息虛假的情況。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的“椰維寶”棕墊無(wú)生產(chǎn)企業(yè)和生產(chǎn)地址標(biāo)注，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售時(shí)又不告知銷(xiāo)售企業(yè)名稱(chēng)和銷(xiāo)售地址，在檢測(cè)其甲醛釋放量接近標(biāo)準(zhǔn)的7倍后，無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)企業(yè)。更有甚者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的“賽梵羅”“洋”棕墊在說(shuō)明書(shū)上標(biāo)稱(chēng)了虛假的生產(chǎn)地址和聯(lián)系方式，其銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)其地址也是諱莫如深，該品牌的商品甲醛釋放量超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的10倍。

另外，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)物公司往往采取公司地址和發(fā)貨地址分離的措施，隱匿真實(shí)的辦公地點(diǎn)。一旦出現(xiàn)消費(fèi)者投訴、索賠等維權(quán)情況，購(gòu)物公司就采取注銷(xiāo)公司等手段，溜之大吉。網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)樣不合格率高且都不能直接找到銷(xiāo)售主體，若產(chǎn)品也無(wú)正確標(biāo)注則消費(fèi)者維權(quán)將困難重重。

3）網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任意識(shí)淡薄，把關(guān)不嚴(yán)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商的商品審核過(guò)于簡(jiǎn)單，不考慮供應(yīng)商的資質(zhì)和相關(guān)商品的質(zhì)量問(wèn)題。無(wú)廠名、廠址等的“三無(wú)”商品也能在購(gòu)物平臺(tái)出現(xiàn)。面對(duì)這樣的商品，消費(fèi)者不知道經(jīng)營(yíng)者是誰(shuí)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量、售后問(wèn)題，消費(fèi)者找不到經(jīng)營(yíng)主體，無(wú)法有效保護(hù)自身合法權(quán)益。

三、質(zhì)量問(wèn)題分析

從本次比較試驗(yàn)的結(jié)果來(lái)看，不符合的項(xiàng)目主要集中在使用說(shuō)明（標(biāo)識(shí)）、甲醛釋放量。具體如下表：

表3 不符合項(xiàng)情況統(tǒng)計(jì)

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（1）甲醛釋放量

甲醛（HCHO）是一種無(wú)色易溶的刺激性氣體，長(zhǎng)期接觸低劑量甲醛可以引起慢性呼吸道疾病，而高濃度的甲醛對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)、肝臟等都有毒害，并有可能引導(dǎo)起鼻腔、口腔、咽喉、皮膚和消化道的癌癥。新生兒如長(zhǎng)期接觸甲醛則會(huì)引起體質(zhì)降低、染色體異常，甚至導(dǎo)致兒童患上白血病。顯然棕墊的甲醛釋放量是否超標(biāo)，直接關(guān)系到商品使用者的安全與健康。本次比較試驗(yàn)依據(jù)GB/T 26706-2011《軟體家具 棕纖維彈性床墊》、GB/T 1952.2-2011《軟體家具 彈簧軟床墊》、全國(guó)家具標(biāo)委秘〔2013〕24號(hào)等規(guī)范對(duì)甲醛釋放量進(jìn)行檢測(cè)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求≤0.050mg（毫克）/㎡（每平方米）h（每小時(shí)）。檢測(cè)結(jié)果顯示5批次不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率達(dá)1/4，超標(biāo)床墊的甲醛釋放量都在標(biāo)準(zhǔn)4倍以上，其中，標(biāo)稱(chēng)“賽梵羅”棕床墊甲醛釋放量0.510mg/m2h是標(biāo)準(zhǔn)的10倍。標(biāo)稱(chēng)“愛(ài)雅佳斯”甲醛釋放量0.275mg/m2h。德國(guó)“第一空間”0.304mg/m2h。標(biāo)稱(chēng)“歐陸皇朝”甲醛釋放量0.224 mg/m2h。標(biāo)稱(chēng)“椰維寶”甲醛釋放量0.340 mg/m2h。

（2）使用說(shuō)明

商品的使用說(shuō)明是商家向消費(fèi)者傳達(dá)商品相關(guān)性能、使用方式、相關(guān)聲明、商品相關(guān)結(jié)構(gòu)和材料等等有利于消費(fèi)者消費(fèi)的事項(xiàng)。消費(fèi)品使用說(shuō)明是消費(fèi)者選購(gòu)商品的必備參考的依據(jù)，標(biāo)注不規(guī)范或不正確，消費(fèi)者無(wú)法了解到商品真實(shí)信息，甚至產(chǎn)生誤導(dǎo)。同時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用和事后維權(quán)的依據(jù)和渠道，對(duì)消費(fèi)安全的維護(hù)起著重要作用。本次比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，杭州月星家居購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)稱(chēng)“維德瑞”、杭州華東家具市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)稱(chēng)“愛(ài)雅佳斯”、京東椰維寶旗艦店購(gòu)買(mǎi)的“椰維寶”都無(wú)使用說(shuō)明。

（3）TVOC

VOC就是揮發(fā)性有機(jī)化合物(Votatile Organic Compound)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)。TVOC是:總揮發(fā)性有機(jī)化合物。是指常溫下能夠揮發(fā)成氣體的各種有機(jī)化合物的統(tǒng)稱(chēng)。其中主要?dú)怏w成分有烷、芳烴、烯、鹵、酯、醛等。這些物質(zhì)能刺激眼睛和呼吸道，甚至傷害人的肝、腎、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)。本次比較試驗(yàn)揮發(fā)性有機(jī)物未發(fā)現(xiàn)明顯問(wèn)題。

（4）面料摩擦色牢度

色牢度是表征棕墊面料著色情況的一個(gè)項(xiàng)目，它代表面料色彩保持度和面料色彩對(duì)接觸物的影響程度。如果摩擦色牢度不過(guò)關(guān)則表示床墊表面色彩保鮮不持久，同時(shí)掉下來(lái)的顏色還會(huì)附著到其他面料上造成污染。由于床墊與人體表面接觸親密，甚至色彩的有害物質(zhì)會(huì)被人體吸收影響健康。本次比較試驗(yàn)未發(fā)現(xiàn)摩擦色牢度有明顯問(wèn)題。

四、消費(fèi)提示

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用棕墊商品時(shí)，可以運(yùn)用以下方法：

1. 看商品使用說(shuō)明書(shū)和標(biāo)識(shí)。應(yīng)有商標(biāo)、中文廠名、廠址、商品名稱(chēng)、商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、商品質(zhì)量等級(jí)等標(biāo)注。同時(shí)，要注意查看生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的公司名稱(chēng)、地址。

2. 要看商品的質(zhì)量狀況。購(gòu)買(mǎi)時(shí)可索取質(zhì)檢報(bào)告查看，有質(zhì)檢報(bào)告且經(jīng)檢測(cè)合格的產(chǎn)品安全系數(shù)會(huì)更高。

3. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)床墊時(shí)應(yīng)聞一下床墊是否有刺激氣味，如果床墊側(cè)邊有拉鏈應(yīng)盡量拉開(kāi)仔細(xì)查看內(nèi)部用料情況。

4．消費(fèi)者應(yīng)到有信譽(yù)的購(gòu)物場(chǎng)所留存購(gòu)物憑證，以便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后能夠有效維護(hù)自身的合法權(quán)益。

5. 網(wǎng)購(gòu)床墊質(zhì)量良莠不齊在有信譽(yù)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)“躲貓貓”現(xiàn)象，省消保委建議有關(guān)部門(mén)建立床墊產(chǎn)品信息溯源制度，完善追溯體系。同時(shí)加大監(jiān)督力度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更加規(guī)范，對(duì)身份不明的“洋貨”加大查實(shí)力度，給消費(fèi)者一個(gè)明白消費(fèi)的市場(chǎng)。（馬杰）