2016年一季度全市工商消委投訴舉報(bào)同比上升

2016年一季度，全市工商系統(tǒng)(含消委會)共接到消費(fèi)投訴26263件、舉報(bào)線索4540件，同比分別增長194.96%、27.42%。投訴舉報(bào)主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

一是消費(fèi)投訴特別是服務(wù)消費(fèi)投訴同比大幅上升。消費(fèi)投訴總量比去年同期(8904件)增長近2倍。從消費(fèi)類別看，商品消費(fèi)投訴9136件，同比大幅增長70.70%;服務(wù)消費(fèi)投訴17127件，同比大幅上升382.18%。

二是服務(wù)消費(fèi)投訴大幅超過商品消費(fèi)投訴。商品消費(fèi)投訴占比34.79%，服務(wù)消費(fèi)投訴占比65.21%，服務(wù)消費(fèi)投訴大幅超過商品消費(fèi)投訴，與去年同期商品消費(fèi)投訴占多數(shù)明顯不同。

三是商品消費(fèi)投訴中日用百貨類投訴最多，交通工具類投訴同比增長最快。從商品類別看，投訴量前5位的是：日用百貨2584件、通訊器材2356件、交通工具1082件、家用電器873件、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備474件;從同比增速看，增速前3位的是：交通工具、通訊器材、裝修建材。

四是服務(wù)消費(fèi)投訴中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴最多，通訊服務(wù)類投訴同比增長最快。從商品類別看，投訴量前5位的是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)6665件、通訊服務(wù)2883件、居民服務(wù)577件、修理維護(hù)服務(wù)392件、文化娛樂服務(wù)348件;從同比增速看，增速前3位的是：通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)。

五是從購物方式看，網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長迅速。今年一季度有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物投訴達(dá)5551件，占比21.14%，比去年同期投訴量(2380件)增長1.3倍。

六是舉報(bào)線索中無照經(jīng)營線索最多，合同違法線索同比增長最快。從線索類型看，無照經(jīng)營線索(1839件)最多，其次是產(chǎn)品質(zhì)量違法線索(753件)和廣告違法線索(532件)，三者約占舉報(bào)總量近七成;從同比看，無照經(jīng)營和商標(biāo)違法線索量同比減少，其余線索量同比均上升，增速前3位的是：合同違法線索(增長4.2倍)、違法反不正當(dāng)競爭法線索(增長1.7倍)、傳銷及違法直銷線索(增長近1倍)。