2016-05-23

中國消費者報濟南訊(記者尹訓(xùn)銀)今年3月24日，山東省萊蕪市消費者王先生到當(dāng)?shù)啬臣揖叱沁x購家具，該家具店店員建議他到工廠購買，并稱那里貨全價低。4月10日，王先生在該家具工廠選中了一套家具，交了7222元貨款，并簽訂了購買合同，其中規(guī)定違約金是貨款的30%。4月11日，王先生對前一日的草率購買有些后悔，打電話給商家表示想退貨，并要求退回全部貨款，被拒絕。無奈之下，王先生向萊蕪市消費者協(xié)會投訴。

萊蕪市消協(xié)工作人員接到投訴后，認真核實了投訴人提供的身份證明、相關(guān)證據(jù)及訂貨合同原件、復(fù)印件，并對家具城提供的營業(yè)資質(zhì)及涉事合同進行了調(diào)查，確定了基本事實：雙方簽訂了訂貨合同，違約金為貨款的30%，消費者交付貨款7222元，沒有約定具體交貨時間。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，萊蕪市消協(xié)工作人員對雙方進行了調(diào)解。最終，商家扣除了包車帶王先生去工廠的交通費422元，退還王先生6800元。王先生非常滿意。

本案中，消費者在訂貨合同中屬于違約一方，但在違約后怎樣依法解除合同，不讓經(jīng)營者形成強勢交易條件、損害消費者的公平交易權(quán)是維權(quán)的關(guān)鍵點。依據(jù)《合同法》的規(guī)定：“當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失?！?/p>

王先生在訂立合同的第二天上午及時催告對方要解除合同，從與經(jīng)營者核實中得知：消費者催告后，經(jīng)營者并未發(fā)貨，沒有造成損失。在調(diào)解中經(jīng)營者未主張間接損失，視為對權(quán)利的自愿放棄。在充分尊重經(jīng)營者意愿的情況下，使雙方達成協(xié)議，合理地保護了消費者的利益。