櫥柜是應(yīng)該先安裝還是先付清全款?

雙方僵持不下，律師建議分步進(jìn)行

商報(bào)訊（見習(xí)記者 朱光函）到了約定的交貨時(shí)間，貨沒收到，說好的上門安裝也沒有。眼下，楊先生正為一套新櫥柜而糾結(jié)。

“我在江區(qū)一家建材市場(chǎng)內(nèi)某商家處選了一款櫥柜，總價(jià)8000元，已付1000元訂金。當(dāng)時(shí)商家說，可以在上門安裝后再付余款。可到了約定收貨并安裝的日子，商家卻通知我，要付清全款才能送貨上門。”他近日致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映，“商家這樣的要求我不接受，后來我多次和商家交涉，希望先安裝再付款，被商家拒絕，為此我要求退還訂金。”

消費(fèi)者說：付了訂金的櫥柜，為何要付完全款才給安裝

楊先生：5月8日，我付了櫥柜訂金后，商家派人上門來量了尺寸，當(dāng)時(shí)我們約好，6月9日上午8點(diǎn)，貨到安裝。

6月9日一大早，我就在家里等著師傅上門，可一直沒能等到。電話聯(lián)系商家后被告知，需要我付了剩余的7000元才能將貨送到我家并安裝。當(dāng)時(shí)我不同意。

此后，我多次聯(lián)系商家，但交涉未果，對(duì)方一定堅(jiān)持要我先付清全款。

對(duì)此我不認(rèn)同。當(dāng)初訂櫥柜的時(shí)候，商家沒有跟我明確，送貨安裝之前要付清全款，商家給我的收據(jù)上也沒有相關(guān)內(nèi)容。

我擔(dān)心，付清了全款后如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，該怎么辦？

既然商家不肯給我送貨安裝，那么我希望商家能退還我1000元訂金。

商家說：消費(fèi)者說了氣話，送貨后擔(dān)心收不到尾款

按照楊先生提供的聯(lián)系方式，記者找到了楊先生所說的商家負(fù)責(zé)人魏女士。

魏女士：楊先生所說的情況并不完整。他5月8日來店里訂了櫥柜后，我們之間的溝通就不太愉快。

本來約定6月9日上午8點(diǎn)貨到安裝，當(dāng)天早上安裝師傅和司機(jī)也提早出發(fā)了，但路上比較擁堵。8點(diǎn)剛過幾分鐘，楊先生就打我電話，指責(zé)我不講信用，還表示即使安裝了也不會(huì)繼續(xù)支付尾款。聽到他這么說，我要求楊先生先付清全款，并讓已經(jīng)快到目的地的安裝師傅和司機(jī)掉頭回來。

楊先生提出的退還訂金要求，我們無法答應(yīng)，因?yàn)樗臋还袷嵌ㄖ频?，不可能再賣給其他客戶。

（隨后，記者電話聯(lián)系了該商家所在的市場(chǎng)辦公室，一位姓王的經(jīng)理接聽了電話。）

王經(jīng)理：楊先生的事，市場(chǎng)方面并不知情，楊先生也未向市場(chǎng)反映。建議楊先生先來市場(chǎng)辦公室，說明原委，市場(chǎng)方面會(huì)視情況予以協(xié)調(diào)處理。

（楊先生表示，在與商家溝通的過程中，自己確實(shí)也說過氣話。他會(huì)先與市場(chǎng)辦公室聯(lián)系。究竟這筆訂金退還是不退，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。）

業(yè)內(nèi)人士說：定制家具不同于普通裝修，建議分批付款解決此事

杭州市建筑裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)甘杭人：楊先生的情況屬于定制家具。這不同于普通裝修。

若是普通裝修，合同中會(huì)對(duì)付款時(shí)間點(diǎn)有所規(guī)定，一般情況下裝修公司會(huì)以水電完工為節(jié)點(diǎn)，收取總裝修款的60%，而工程最后則會(huì)留一部分尾款，作為質(zhì)量保證，一般一至兩周內(nèi)結(jié)清。

而定制家具是商品交易，一旦發(fā)生糾紛，有協(xié)議的按照協(xié)議約定解決，沒有協(xié)議的則可以請(qǐng)相關(guān)管理部門介入?yún)f(xié)調(diào)。

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：僅從事件本身來看，消費(fèi)者的氣話讓商家產(chǎn)生了不能拿到全款的顧慮，因此引發(fā)了這場(chǎng)糾紛。

定制家具雖然與普通的成品家具有區(qū)別，但也不是不能退款。如果商家所提供的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，或商家有嚴(yán)重違約行為的，消費(fèi)者還是可以要求退款的。

針對(duì)此事，我建議消費(fèi)者和商家可以采取分批付款的方式來解決這件事。在訂金的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者再支付給商家3000元—4000元，并以文字形式承諾，若櫥柜質(zhì)量、規(guī)格經(jīng)驗(yàn)證無問題，則付清其余款項(xiàng)；商家在拿到消費(fèi)者支付的部分款項(xiàng)后，送貨上門并安裝，做好后續(xù)服務(wù)。