花了680元修冰箱 非但沒(méi)修好 冰箱還“罷工了”

經(jīng)本報(bào)協(xié)調(diào) 商家愿補(bǔ)償800元

商報(bào)訊（記者 盧莎莎）夏季來(lái)臨，儲(chǔ)存食物、蔬菜水果都離不開(kāi)冰箱。近日，消費(fèi)者蔣女士卻因?yàn)楸涔收隙鵁┬?。她致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“家里的冰箱不制冷了，喊維修部來(lái)修，冰箱卻越修越壞，現(xiàn)在直接罷了工?！?/p>

消費(fèi)者說(shuō)：

售后收了680元維修費(fèi) 冰箱越修越壞

蔣女士：2008年，我在商場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，當(dāng)時(shí)花了4000元。6月初，我發(fā)現(xiàn)冰箱的冷凍區(qū)不制冷了，就打了售后服務(wù)400電話，客服給我安排了家附近的特約維修點(diǎn)，說(shuō)會(huì)有師傅上門來(lái)檢測(cè)。

6月4日，特約維修點(diǎn)的師傅上門檢查后認(rèn)為是銅管內(nèi)漏，氟利昂流失導(dǎo)致冰箱不制冷。師傅說(shuō)如果要維修，就要將冰箱拉回維修點(diǎn)檢修，需收取維修費(fèi)、上門費(fèi)等共計(jì)680元。我同意了。

幾天后，維修點(diǎn)通知我冰箱修好了，會(huì)通過(guò)物流送上門。本以為花錢修冰箱可以順利了事，沒(méi)想到我一插上冰箱電源，冰箱立馬短路了，這回是徹底“報(bào)廢”了。

我向客服反映，客服說(shuō)兩天后會(huì)讓維修站給我答復(fù)。可是兩天后，我沒(méi)有得到答復(fù)。我再次向客服反映，客服答復(fù)只能退還450元，至于修理費(fèi)、上門費(fèi)、拉修費(fèi)則無(wú)法退還。

對(duì)此，我不認(rèn)可。我希望他們把我的冰箱修好，或者退還我全部費(fèi)用。

商家說(shuō)：

愿意補(bǔ)償消費(fèi)者800元

（記者聯(lián)系上冰箱售后客服值班經(jīng)理趙女士。）

趙女士：蔣女士的冰箱是2008年買的，已經(jīng)過(guò)保。6月10日，她撥打我們客服電話，反映冰箱不制冷。我們的售后師傅上門檢測(cè)后認(rèn)為要拉回維修站修理，因此向蔣女士收取了維修費(fèi)、拉修費(fèi)、上門費(fèi)共680元。

維修師傅修好后，將冰箱通過(guò)物流送回蔣女士家里。后來(lái)蔣女士反映冰箱短路，維修師傅認(rèn)定是冰箱的電腦板有問(wèn)題。但由于蔣女士的這臺(tái)冰箱是8年前購(gòu)買的，沒(méi)有新的零件可供替換，因此無(wú)法修理好這臺(tái)冰箱。

對(duì)于蔣女士的訴求，我們?cè)敢饣厥账业呐f冰箱，并補(bǔ)償她800元。

消保委說(shuō)：

建議商家能以舊換新

杭州市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)陳杭：蔣女士家的冰箱沒(méi)有維修好，故障沒(méi)有查清楚，維修方是有責(zé)任的。鑒于蔣女士家的冰箱已經(jīng)過(guò)保，那么最好是商家能夠以舊換新，將舊冰箱折價(jià)換一臺(tái)新的。

記者將情況反饋給蔣女士，她對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。