空調(diào)兩次送錯(cuò)型號(hào) 安裝一半拒絕退換

晨報(bào)記者　佟繼萍

望著“擱淺”在客廳地上的中央空調(diào)外機(jī)，葛女士愁上心頭：“商家兩次送貨都送錯(cuò)了型號(hào)，卻拒絕退換貨，導(dǎo)致地暖、水處理系統(tǒng)等裝修一度處于停工狀態(tài)?！?/p>

對(duì)于葛女士的反映，上海卉合環(huán)境科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“卉合公司”）回應(yīng)稱，當(dāng)時(shí)合同簽的就是這種空調(diào)機(jī)型，貨到以后，消費(fèi)者也簽收了，卉合公司并沒有責(zé)任。

昨天，晨報(bào)記者獲悉，因?yàn)榭照{(diào)糾紛導(dǎo)致裝修停工一段時(shí)間后，此事迎來了轉(zhuǎn)機(jī)：葛女士與卉合公司目前正在積極協(xié)商，力爭(zhēng)盡快妥善解決此事。

裝修工程一度停工

今年3月，市民葛女士家新房交房。5月，經(jīng)同事介紹，她選擇了上海卉合環(huán)境科技有限公司購買和安裝中央空調(diào)、地暖和水處理系統(tǒng)。葛女士說，之所以選擇這家公司，是因?yàn)榛芎瞎緞倓偨o她同事裝了大金單管制中央空調(diào)，同事感覺服務(wù)不錯(cuò)。

葛女士與卉合銷售馮小姐電話溝通了幾次，表示想要裝一個(gè)和同事家一樣的中央空調(diào)系統(tǒng)，但品牌選格力。馮表示沒問題，雙方很快談好了價(jià)格。

5月18日，馮來到葛家，簽訂了合同：中央空調(diào)2.5萬元，地暖2.7萬元，水處理系統(tǒng)6000元，合同總價(jià)5.8萬元。簽合同當(dāng)天，葛支付給卉合公司1.8萬元。

5月25日，空調(diào)進(jìn)場(chǎng)，葛女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)機(jī)寬度是650毫米，根本不適合自家的房子，葛聯(lián)系馮，馮說格力公司發(fā)錯(cuò)貨了，機(jī)器隨后全部退回。當(dāng)天，按照合同規(guī)定，葛再度支付給卉合公司3萬元。

5月30日，空調(diào)內(nèi)機(jī)寬度是450毫米的空調(diào)進(jìn)場(chǎng)了。安裝到一半時(shí)，葛女士發(fā)覺自家空調(diào)和同事家的空調(diào)有很大差異，管子特別多，咨詢空調(diào)安裝工后得知，這是多組管多聯(lián)機(jī)，而并非同事家安裝的單組管中央空調(diào)。

葛女士進(jìn)一步查看合同、報(bào)價(jià)書和空調(diào)外包裝后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)機(jī)、外機(jī)的型號(hào)，都與報(bào)價(jià)書不一致。她隨即向馮提出換貨，但被拒絕。

葛女士說，目前她已支付了4.8萬元，只剩下1萬元沒有支付，但是地暖和凈水系統(tǒng)還沒有進(jìn)場(chǎng)，因?yàn)榭照{(diào)事宜得不到妥善的解決，工程一度處于停工狀態(tài)。

雙方正在積極協(xié)商

6月中旬，晨報(bào)記者在葛女士的新家看到，這套三室兩廳的毛坯房?jī)?nèi)，有4臺(tái)空調(diào)內(nèi)機(jī)已經(jīng)安裝到位，但是封條還沒有拆開，管道已經(jīng)接好，每臺(tái)空調(diào)內(nèi)機(jī)甩出2根黑色管子，一共8根黑色管子匯總在一處，通過一個(gè)洞口，破墻而出。

客廳內(nèi)，空調(diào)外機(jī)包裝得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，還沒拆封。葛女士說，這種停工狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)半個(gè)月了。

晨報(bào)記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，空調(diào)外機(jī)　的　報(bào)　價(jià)　書　上　型　號(hào)　為GMV-Pd120W/NaFB-N1，而機(jī)　器　上　型　號(hào)　為GMV-Pd120W/NaFC-N1；空調(diào)內(nèi)機(jī)在報(bào)價(jià)書上的型號(hào)為GMVR-F25P/NaE2，而機(jī)器上　的　型　號(hào)　為　GMVR- F25P/Na3。

據(jù)格力空調(diào)廠家的客服介紹，空調(diào)外機(jī)包裝上兩個(gè)不同字母代表不同批次，實(shí)際上是同一種產(chǎn)品，都是直流變頻多聯(lián)機(jī)?？照{(diào)內(nèi)機(jī)報(bào)價(jià)書上的型號(hào)GMVR-F25P/NaE2代表壁掛式室內(nèi)機(jī)，機(jī)器上型號(hào)GMVR- F25P/Na3則代表靜音型風(fēng)管式室內(nèi)機(jī)，兩者雖制冷量相仿，但是不同型號(hào)的不同產(chǎn)品，安裝時(shí)前者需要掛在墻上，后者則要安裝在房間夾層或吊頂內(nèi)。

對(duì)此，上海卉合環(huán)境科技有限公司的銷售經(jīng)理趙先生卻表示，因?yàn)榭照{(diào)運(yùn)輸?shù)郊?，葛女士簽收了，這代表她認(rèn)可了產(chǎn)品，現(xiàn)在空調(diào)已經(jīng)安裝到了一半，公司不負(fù)責(zé)退換貨,建議她走法律途徑解決糾紛。

那么，空調(diào)運(yùn)輸?shù)郊?，消費(fèi)者沒發(fā)現(xiàn)型號(hào)差錯(cuò)，簽收后等到空調(diào)裝到一半時(shí)，才發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì)，可以要求退換貨嗎？

上海中夏旭波律師事務(wù)所副主任、合伙人李曉茂律師認(rèn)為，葛女士和卉合公司簽訂的合同及報(bào)價(jià)單，均顯示葛女士與卉合公司就空調(diào)的型號(hào)及價(jià)格做了明確約定，故卉合公司應(yīng)當(dāng)依照合同約定的型號(hào)提供空調(diào)，卉合公司兩次送錯(cuò)空調(diào)的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，葛女士可以要求卉合公司換貨，并可要求卉合公司賠償損失。當(dāng)然，葛女士也可以要求解除合同。

昨天，晨報(bào)記者獲悉，因?yàn)榭照{(diào)糾紛導(dǎo)致裝修停工一段時(shí)間后，此事終于迎來了轉(zhuǎn)機(jī)：葛女士與卉合公司目前正在積極協(xié)商，力爭(zhēng)盡快妥善解決此事。