花了2990元新買的OPPO手機

剛拿到家就開不了機

新買的手機怎么就開不了機了？

商報訊 （記者 盧莎莎） 剛買的新手機，拿回家后就開不了機。近日，消費者盧先生就碰到這樣的鬧心事，他致電與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我懷疑手機本身有質(zhì)量問題，但商家拒絕退換?！?/p>

消費者說 新買手機當晚就黑屏 充電半小時仍然無法開機

盧先生：7月8日，我在一家超市的OPPO手機專柜買了一只OPPO R9 Plus手機，花了2990元。當時店員給我試了手機，一切正常?？苫氐郊液?，我發(fā)現(xiàn)手機黑屏了，且無法啟動。我以為是沒電了，就充了半小時電，可還是開不了機。

第二天，我向商家反映手機無法開機的情況。店員將我的手機送到售后服務(wù)中心檢測。三天后，店員打電話給我說，檢測報告顯示手機沒有問題，是電源不足造成的，充電后可以正常使用。可我有疑惑，為什么新買的手機就出現(xiàn)這種情況，我向商家提出退換貨的要求，但遭到拒絕。

商家和售后說 用電過度導(dǎo)致開不了機 若再出現(xiàn)同樣問題可換機

（隨后，記者聯(lián)系上消費者購買手機的那家OPPO手機門店、OPPO手機杭州售后服務(wù)處、OPPO官方客服。）

OPPO手機門店店員：當時盧先生拿手機過來的時候，確實手機無法開機。我試著給手機充電，充了半個小時沒充進。于是，我就把手機送到售后去檢修。后來，檢修單出來了，顯示手機沒有問題，是用電過度的原因。 如果手機檢測出來是有問題的，那么根據(jù)國家三包法，我們可以給消費者提供退換貨服務(wù)。但檢測結(jié)果顯示，手機確實沒有問題。

OPPO手機杭州售后服務(wù)處維修工程師于先生：我們在拿到盧先生的手機后，首先測了開機電壓，顯示正常，然后給手機充了十分鐘的電，手機可以正常開機了。然后再對它進行檢測，結(jié)果顯示一切正常，沒有問題。盧先生的手機之所以開不了機，很可能是電量虧太多或是軟件方面的問題，也有可能是充電時操作不當?shù)仍颉?/p>

倘若盧先生依舊擔心手機存質(zhì)量問題，我們可以承諾，在接下來的一個半月內(nèi)，在沒有人為損壞的前提下，手機又出現(xiàn)充電二三十分鐘也無法開機的情況，我們可以給他換新機。

OPPO官方客服：OPPO R9 Plus手機的電池有過放保護功能，當手機顯示電量不足20%的時候，建議消費者給手機充電，盡量不要讓電池虧電過度。至于盧先生的手機問題，我們會再與他溝通，詢問具體的情況。

浙江省信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會專家說 可先使用一段時間，看是否仍會出現(xiàn)同樣問題

浙江省信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會移動固話秘書長劉紹武：一般來說，新手機開不了機的原因很多，可能是消費者的操作問題、也有可能手機存在質(zhì)量問題，具體什么原因，很難去定量。

既然售后檢測出手機沒有問題，且承諾再出現(xiàn)問題可換機，那么，消費者不妨先使用著，看是否還會出現(xiàn)同樣的問題，再做下一步打算。

記者將情況反饋給盧先生，他表示愿意再使用一段時間，觀察手機是否仍會出現(xiàn)同樣問題。