中國消費者協(xié)會20日發(fā)布，上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴25.86萬件，解決20.3198萬件，投訴解決率78.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失16244萬元。

其中，因經(jīng)營者有欺詐行為，消費者得到加倍賠償?shù)耐对V883件，加倍賠償金額133萬元。上半年，各級消協(xié)組織通過不同形式支持消費者起訴402件。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占比分別為48.4%、22.7%和11%，占投訴總量的八成以上。

上半年，各地消協(xié)組織受理的商品類投訴有15.35萬件，占投訴總量的59.4%，較去年同期增長5.9%，投訴量居前五位的分別為通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、廚房電器類產(chǎn)品；服務(wù)類投訴9.38萬件，占投訴總量的36.3%，增長0.7%，投訴量居前五位的分別為遠程購物、移動電話服務(wù)、美容及美發(fā)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)；其他類投訴1.13萬件，占投訴總量的4.3%。

中消協(xié)相關(guān)負責人指出，遠程購物投訴量比去年同期下降21.5%。其主要原因一是有關(guān)部門出臺了一系列針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，加強了對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度；二是大量投訴在行政機關(guān)得到解決；三是中消協(xié)在3·15期間開通了電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)平臺，全國多省市消協(xié)加入此平臺，共同加強對電商的監(jiān)督力度，促進電商主動與消費者達成合解。