信網(wǎng)7月24日訊 7月18日下午，蓋先生從青島市市北區(qū)家樂福遼陽路店購買了一袋錦記鹽焗腰果。當(dāng)天晚上拆開食用時(shí)聞到一股發(fā)霉味道。蓋先生由于發(fā)票已經(jīng)扔掉，家樂福無法退貨，蓋先生說，“腰果是我親自買的，可以通過監(jiān)控查詢?！鄙a(chǎn)廠家青島錦記食品有限公司負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，希望與蓋先生當(dāng)面了解此事，并給他辦理退貨手續(xù)。

2016年7月18日下午3點(diǎn)40分，蓋先生下班后在市北區(qū)家樂福遼陽路店超市買了一袋價(jià)值64.6元的錦記鹽焗腰果。當(dāng)天晚上9點(diǎn)左右，拆開食用時(shí)發(fā)現(xiàn)有一部分腰果有霉味。蓋先生馬上聯(lián)系到了家樂福超市要求退貨。

“家樂福拒絕為退貨，理由是沒有購物小票。這本身就不是什么值錢的東西，買完之后我把小票直接扔掉了，但是家樂福完全可以通過查詢監(jiān)控證明這袋腰果是從他們那購買的?！?/p>

信網(wǎng)從蓋先生提供的錦記腰果照片中發(fā)現(xiàn)，這袋腰果的生產(chǎn)日期是2016年的5月4日，保質(zhì)期為10個(gè)月。家樂福遼寧路店的值班經(jīng)理王先生告訴信網(wǎng)，顧客想要退款必須要拿著小票，這是公司的規(guī)定，超市工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。

鹽焗腰果的生產(chǎn)廠家青島錦記食品有限公司的負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理告訴信網(wǎng)，“腰果供貨商的資質(zhì)是絕對沒有問題，各項(xiàng)合格證書都齊全。我們在腰果進(jìn)廠還有出廠的時(shí)候都會(huì)對菌含量、感官以及微生物這三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢測?！标惤?jīng)理說，由于蓋先生小票已經(jīng)丟失，無法確定他到底是什么時(shí)候買的、是從哪個(gè)超市買的，現(xiàn)在還不能下定論是什么原因造成的，可能是我們在包裝過程中出現(xiàn)了問題，也有可能是蓋先生早就買了，然后存放不當(dāng)出現(xiàn)這個(gè)情況。

“其實(shí)7月19日，超市告訴我們這個(gè)情況后，我們當(dāng)天就將退款放在超市，只不過蓋先生由于出差一直沒有去取?！标惤?jīng)理稱，希望與蓋先生當(dāng)面協(xié)調(diào)一下，了解一下詳細(xì)情況。

青島市食品藥品監(jiān)督管理局投訴熱線的工作人員告訴信網(wǎng)，在接到消費(fèi)者投訴后，他們會(huì)確認(rèn)食品的品名、規(guī)格，詢問消費(fèi)者的索賠要求，然后聯(lián)系門店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商處理。如果協(xié)商沒有結(jié)果，將會(huì)派執(zhí)法人員抽檢青島錦記食品有限公司的產(chǎn)品，一旦查出有問題，將會(huì)按照相關(guān)規(guī)定對錦記食品有限公司進(jìn)行處罰。

蓋先生稱，后來青島食藥監(jiān)的工作人員告訴他，已經(jīng)可以去家樂福超市辦理退貨。 信媒體見習(xí)記者 岳祥