作者： 張龍

“因為店家多次沒有兌現(xiàn)承諾，我才退貨，憑什么退貨還要我承擔(dān)上門服務(wù)費?”7月28日，市民裴女士向黨報熱線反映，其在匠臣世家購買木門后，商家并未按照承諾幫助兌換獎品，要求退費時還被索要200元的上門服務(wù)費。匠臣世家的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，店里為裴女士提供了其他禮品，但對方并不滿意。上門服務(wù)費無法免除，合同中也有相關(guān)規(guī)定。

裴女士講述事件經(jīng)過：

7月15日，裴女士在匠臣世家選好了木門，由于商場在16日舉辦活動，但獎品有限，先到先得，經(jīng)過與店家協(xié)商，裴女士刷卡支付了全部費用，共計12500元。店家安排工作人員幫裴女士參與抽獎。

16日下午，裴女士前往活動現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，匠臣世家的工作人員并未幫忙排隊，隨后裴女士自己排隊參與抽獎，但排到時獎品已經(jīng)全部發(fā)放完畢，裴女士并未享受到任何優(yōu)惠。

當(dāng)天經(jīng)協(xié)商，對方承諾贈送一套鍋具給裴女士。幾天后，裴女士與店家溝通前去領(lǐng)取贈品時卻被告知該贈品已經(jīng)贈送給其他顧客。

“對方的失信行為和這種態(tài)度讓我很生氣，于是我選擇了退貨。”裴女士告訴記者，但退貨時對方要求扣除刷卡手續(xù)費和200元的上門服務(wù)費，這讓她無法接受。

隨后經(jīng)過商場方面的調(diào)解，刷卡手續(xù)費被取消，同時上門服務(wù)費也減少到100元。但裴女士認(rèn)為不是自己原因?qū)е碌耐素?，不?yīng)由她承擔(dān)此費用。

28日下午，匠臣世家相關(guān)負(fù)責(zé)人梁女士告訴記者，活動當(dāng)天店里非常忙，同時參與商場活動的顧客也很多，這才導(dǎo)致無法按照承諾幫助裴女士領(lǐng)取獎品。裴女士是一位朋友介紹來的，本來木門的價格就十分便宜。店里提出贈送一套鍋具，但裴女士并不認(rèn)同。由于對方有退貨的想法，店里便將鍋具給了另外一位顧客。工人已經(jīng)上門測量了尺寸，相關(guān)費用已經(jīng)產(chǎn)生，合同中對這項有相應(yīng)規(guī)定，因此無法免除。