“王者陶瓷”瓷磚現(xiàn)裂紋 是產(chǎn)品不合格還是裝修不當(dāng)？

律師：消費者若要起訴可去第三方機(jī)構(gòu)檢驗

中國江西網(wǎng)南昌訊 （記者鄒曉華）最近，南昌市民熊先生在忙著裝修位于南昌市經(jīng)開區(qū)的新房。據(jù)了解，去年11月，熊先生購買了一批“王者陶瓷”牌瓷磚。今年6月，墻上的瓷磚突然出現(xiàn)了裂紋，到了8月份，裂紋的面積越來越大。為此，熊先生多次與瓷磚經(jīng)銷商交涉，雙方至今未達(dá)成一致意見。

顧客：墻面瓷磚出現(xiàn)裂紋

8月14日，熊先生介紹，去年11月，他在香江家居建材市場買了一批“王者陶瓷”牌瓷磚，按照折后價格8.1元/塊計算，共花了13000余元。

熊先生說，兩個衛(wèi)生間，還有廚房的墻磚都出現(xiàn)裂紋。該問題不解決，無法繼續(xù)裝修。

按計劃，熊先生一家可于9月搬進(jìn)新房。如今，出現(xiàn)這樣的問題，搬家面臨延期。

7月初，熊先生便將情況告知了瓷磚經(jīng)銷商，希望對方能給出一個合理說法，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

經(jīng)銷商：或裝修不當(dāng)造成

根據(jù)熊先生提供的情況，記者聯(lián)系了“王者陶瓷”南昌經(jīng)銷商。其售后負(fù)責(zé)人程經(jīng)理表示，他們沒有推卸責(zé)任。接到投訴后，他們主動給熊先生送去了6套新瓷磚，并派泥工師傅上門更換出現(xiàn)裂紋的墻磚。可熊先生說裂紋越來越多，要求更換全部墻磚。

7月底，經(jīng)銷商派專業(yè)泥工師傅去查看情況，發(fā)現(xiàn)墻磚后面的膠泥層也出現(xiàn)了裂紋?！拔覀兊弥撉闆r時，就說明這不是瓷磚的問題?！背探?jīng)理說，廚衛(wèi)用磚能夠承受的拉力不比地磚，傳統(tǒng)的方法是采用水泥砂漿來粘貼，但這種方法費時費力。近年，市場上出現(xiàn)名為“瓷磚膠”新型黏合材料，這種材料使用起來省時省力，但若膠體拉力過大，會導(dǎo)致墻磚承受不了，出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。

程經(jīng)理還說，根據(jù)他們的經(jīng)驗，熊先生家里的墻磚可能因使用了超標(biāo)規(guī)格的瓷磚膠，或因泥工師傅操作失誤造成的。

8月12日，經(jīng)銷商還提供給熊先生一份國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的檢查報告，上面顯示對生產(chǎn)該瓷磚公司的釉面磚的表面質(zhì)量、破壞強(qiáng)度、斷裂模數(shù)等11個規(guī)格抽樣檢查結(jié)果均為合格。

不過，熊先生認(rèn)為，該報告雖顯示檢測結(jié)果為合格，但不能說明他所購的這批瓷磚沒有問題。

律師：可去第三方機(jī)構(gòu)檢驗

對于熊先生的情況，北京大成律師事務(wù)所譚玲春律師表示，熊先生可先與商家協(xié)商，若協(xié)商不成，熊先生可帶出現(xiàn)裂紋的瓷磚去專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)檢驗，并依據(jù)檢測結(jié)果對商家進(jìn)行起訴或索賠。若第三方檢測結(jié)果認(rèn)定瓷磚合格，商家將免責(zé)。

“消費者在選購裝潢材料時，要謹(jǐn)慎小心。出現(xiàn)問題后一定要保留證據(jù)，包括產(chǎn)品的樣品、選購清單、發(fā)票等。商家也應(yīng)積極配合消費者進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗鑒定，并盡量協(xié)商解決問題。”譚玲春說。