信網(wǎng)8月15日訊 2016年3月份，郭先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他在青島市城陽區(qū)潤冠汽車銷售服務(wù)中心(以下簡稱潤冠汽車)看中了一款價(jià)值30多萬元的別克昂科威轎車，潤冠汽車的銷售顧問告訴他現(xiàn)在汽車廠家正在搞活動(dòng)，買車可以贈(zèng)送一年延保。郭先生在4月17日付款提車后，潤冠汽車的工作人員卻告訴他，購車開發(fā)票的時(shí)間已過了活動(dòng)期，無法贈(zèng)送延保。對(duì)此，潤冠汽車的楊經(jīng)理稱，他并不是很清楚，但是會(huì)核查顧客所說情況。

說好的一年延保沒影了

2016年3月份，郭先生在青島市城陽區(qū)潤冠汽車銷售服務(wù)中心看中了一款價(jià)值30多萬元的別克昂科威轎車。當(dāng)時(shí)為郭先生介紹車的銷售顧問稱現(xiàn)在廠家正在搞活動(dòng)，購車可以贈(zèng)送一年延保。

“原車自帶三年保修，我自己又購買了一年延保，再加上廠家贈(zèng)送的一年延保，應(yīng)該是五年保修期。”郭先生說。

4月17日，郭先生在潤冠汽車付款提車后，工作人員告訴他延保的合同還不能拿，需要第一次保養(yǎng)的時(shí)候才能拿到。

“第一次去保養(yǎng)的時(shí)候，我拿到了延保合同，但是其中只有四年的保修期。問店中工作人員為什么少了一年延保，他們告訴我可能搞錯(cuò)了，需要落實(shí)一下再給我回電話?！笨墒枪壬坏缺闶撬膫€(gè)月。

“我看他們一直沒有回應(yīng)，就打電話問他們。潤冠汽車的工作人員告訴我廠家贈(zèng)送一年延保的活動(dòng)在3月底就結(jié)束了，我開發(fā)票的時(shí)間不在活動(dòng)期內(nèi)，所以不能享受優(yōu)惠?！惫壬f，他3月份買車時(shí)并未獲悉活動(dòng)有結(jié)束的時(shí)間，潤冠汽車也告訴他能享受到廠家的優(yōu)惠活動(dòng)?！耙?yàn)樘彳嚂r(shí)間的問題我還催過他們好幾次?！惫壬J(rèn)為潤冠汽車的做法不合理，是虛假宣傳。

潤冠汽車稱不清楚此事

8月14日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了潤冠汽車的銷售經(jīng)理?xiàng)钕壬?，他否認(rèn)了虛假宣傳，但表示：“對(duì)于具體情況我不是很清楚，這確實(shí)是廠家搞的活動(dòng)，具體操作由廠家的后臺(tái)來執(zhí)行，跟我們沒有太大的關(guān)系。不過，顧客既然反映了這個(gè)問題，我們會(huì)仔細(xì)核實(shí)情況?！?/p>

上海通用別克的客服人員告訴信網(wǎng)，從3月18日開始到3月21日，確實(shí)有這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，“活動(dòng)明確規(guī)定，顧客享受此優(yōu)惠的時(shí)間是以開發(fā)票的時(shí)間為準(zhǔn)?！?/p>

至于該活動(dòng)的宣傳方式，工作人員介紹稱由于活動(dòng)時(shí)間很短，只在別克官網(wǎng)上宣傳，“沒有提前告知顧客活動(dòng)的起止時(shí)間確實(shí)是我們工作人員的失誤?！?/p>

上海通用別克的客服人員稱此事他們會(huì)繼續(xù)跟潤冠汽車溝通，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

顧客可與潤冠汽車協(xié)商解決此事

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，由于郭先生在購車時(shí)與潤冠汽車沒有簽訂任何關(guān)于贈(zèng)送延保優(yōu)惠活動(dòng)的書面協(xié)議，所以無法確定潤冠汽車違約?！叭绻麧櫣谄嚭炗喠藭鎱f(xié)議，承諾贈(zèng)送郭先生一次延保，無論是正式或非正式，潤冠汽車沒有執(zhí)行，才可以說其違約。”

對(duì)于這種情況，吳律師建議，郭先生可以通過向其售后部門投訴，或者與潤冠汽車協(xié)商來解決。吳律師說。

信媒體見習(xí)記者 岳祥