中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(單祝安 焦根旺 記者薛慶元)近日，江蘇省興化市市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解了一起因洗衣機(jī)水龍頭爆裂致家中受淹的糾紛。最終，商家一次性補(bǔ)償消費(fèi)者1.66萬(wàn)元。

2015年5月，家住興化市的范女士在該市某家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)。今年6月15日，洗衣機(jī)接自來(lái)水管的龍頭爆裂，導(dǎo)致木地板被淹，與商家交涉無(wú)果，于6月16日向興化市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

接到投訴后，興化市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員第一時(shí)間組織商家、廠家工作人員到范女士家查看，了解損失情況，經(jīng)核實(shí)：3個(gè)房間的木地板因浸泡變形，墻紙受潮，直接損失3萬(wàn)元，間接損失7萬(wàn)多元。

興化市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員先后5次召集三方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，并對(duì)該品牌洗衣機(jī)在興化市的安裝情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)廠家售后人員安裝不規(guī)范;同時(shí)，范女士也存在未按照洗衣機(jī)說(shuō)明書(shū)要求，在洗衣機(jī)停止工作后關(guān)閉水龍頭的過(guò)錯(cuò)。

最終，在興化市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的多方努力下，商家、廠家和范女士于近日達(dá)成了一致意見(jiàn)，商家一次性補(bǔ)償范女士1.66萬(wàn)元。