中國消費(fèi)者報濟(jì)南訊(記者尹訓(xùn)銀)“雙11”網(wǎng)購大型促銷即將來臨，各地電商都在為促銷備貨拼殺。為切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，山東省曲阜市工商局針對“雙11”促銷特點(diǎn)，強(qiáng)化履行網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)督職責(zé)，采取行政約談和上門宣傳等多種形式，對轄區(qū)內(nèi)120余家重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)、個體工商業(yè)戶開展了“雙11”誠信監(jiān)管教育，向有關(guān)電商發(fā)放監(jiān)管明白紙800余份。

該局針對“雙11”電商促銷期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)購商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問題提出明確要求，提醒電商在促銷中不得擅自提高折扣商品退貨門檻;不得變相漲價，先提價再打折等。強(qiáng)調(diào)不得虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;不得采用不正當(dāng)手段進(jìn)行促銷;不得因促銷降低商品質(zhì)量以及“三包”規(guī)定，及時處理退換貨和商品質(zhì)量問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

同時，該局對“雙11”期間的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作進(jìn)行有針對性的部署，多次對網(wǎng)監(jiān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。市場合同監(jiān)管科、工商所也根據(jù)責(zé)任分工，一方面通過電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)提醒消費(fèi)者在“雙11”期間理性消費(fèi)，另一方面不斷加強(qiáng)對轄區(qū)開展網(wǎng)上銷售的電商企業(yè)、個體工商戶的廣告宣傳、商品質(zhì)量、商品促銷等方面的監(jiān)管，不斷完善充實(shí)電商經(jīng)營者電子檔案資料，對其店鋪宣傳、打折等活動進(jìn)行不間斷監(jiān)測，各單位都進(jìn)一步明確了“雙11”期間投訴處理責(zé)任人，暢通了投訴電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等投訴渠道，確?！半p11”期間發(fā)生的投訴糾紛得到及時處理，不讓消費(fèi)者權(quán)益受損失。