作者：邵琦

濟(jì)南市民張女士于2016年10月14日在濟(jì)南曲美家具生活館購買了一張進(jìn)口舒達(dá)床墊，當(dāng)床墊送到張女士家中時，她發(fā)現(xiàn)原本銷售人員承諾的“乳膠”床墊竟然不含乳膠，而想要退貨的張女士卻被商家多次拒絕，在記者的幫助下，11月15日，舒達(dá)床墊的售后工作人員同意為張女士退款。

萬元進(jìn)口“乳膠床墊”成分中無乳膠

“我在一個購房群里看到10月14日舒達(dá)床墊在曲美家具生活館搞活動，就過去想買一個乳膠的床墊?！睆埮空f，在銷售人員的介紹下，她看中了一款售價8000多元，含有乳膠的舒達(dá)國產(chǎn)床墊?！昂髞礓N售人員又說有一款進(jìn)口的，也含有乳膠，現(xiàn)在活動價一萬元整?！睆埮空J(rèn)為，兩款床墊價格相差不大，于是便交錢購買了較貴的進(jìn)口床墊。

10月24日，張女士購買的床墊送到了家中，“打開外包裝后，床墊的一側(cè)有三張標(biāo)簽，其中一張標(biāo)簽是中文的床墊成分?！边@款名為“凱撒”的床墊成分包括絎縫層為舒適泡棉，太空纖維棉;填充層為支撐泡棉及邊緣加固系統(tǒng);床網(wǎng)為妙而扣連續(xù)彈簧支撐系統(tǒng);底部為支撐泡棉，確實沒有任何乳膠的成份?！安粌H沒有乳膠成分，我自己檢查了一下，在床墊上，還有一個硬幣大小的破損，他們工作人員說是正常磨損，不影響使用?！惫ぷ魅藛T的答復(fù)讓張女士十分不滿意。

雙方協(xié)商近一個月 商家終同意退款

“我在他們店里看的時候，這款床墊只有兩個標(biāo)簽，并沒有這張成分標(biāo)簽?！睆埮堪l(fā)現(xiàn)問題后，立即聯(lián)系了銷售人員，要求退貨?！颁N售員說這款含有乳膠，只不過沒有標(biāo)注出來，而且只能換貨，不能退款?！睂τ阡N售人員的反饋，張女士并不認(rèn)同，并讓送貨人員當(dāng)場將床墊帶回。

“這不帶回去也20天了，還沒同意退款?！?1月14日，張女士再次聯(lián)系舒達(dá)床墊的售后人員，對方告知仍無法向張女士退款。而在15日上午，張女士接到了一位舒達(dá)售后工作人員的電話，表示能否退款暫時還定不下來，但想讓張女士給他們寫一個類似于評價的東西。

隨后，記者聯(lián)系了張女士當(dāng)時購買床墊的曲美家具生活館，一名工作人員告訴記者，10月14日舒達(dá)品牌只是在場館內(nèi)舉行促銷活動，并沒有長租場地。記者聯(lián)系到了舒達(dá)床墊的一位售后工作人員，經(jīng)過協(xié)商，對方表示將在近日給張女士辦理退款手續(xù)，并不會增加任何的附加條件。

原標(biāo)題：舒達(dá)萬元進(jìn)口“乳膠”床墊不含乳膠 床墊上還有破損