作者： 黃冠林 俞丹

受iPhone“關(guān)機(jī)門”事件持續(xù)發(fā)酵影響，11月20日，蘋果公司稱可對(duì)2015年9月至10月生產(chǎn)的iPhone 6S免費(fèi)更換電池。不過，有果粉指出，符合免費(fèi)更換條件的機(jī)型大多未過質(zhì)保期，出了問題本來就該免費(fèi)更換電池，蘋果公司此舉明顯誠意不夠。11月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布《中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)再問蘋果異常關(guān)機(jī)問題》，稱已就iPhone 6S以外機(jī)型的異常關(guān)機(jī)問題再次發(fā)出查詢函，希望蘋果公司對(duì)更多機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問題提供解決方案。

●事件回顧

給換的電池還在保 果粉稱蘋果耍花招

從10月開始，陸續(xù)有網(wǎng)友稱，自己的iPhone手機(jī)出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)情況。問題機(jī)型主要集中在iPhone 6S和iPhone 6上，因發(fā)生在更新ios 10系統(tǒng)之后，不少網(wǎng)友將矛頭直指新系統(tǒng)有漏洞。蘋果客服回復(fù)稱不排除低溫鋰電池保護(hù)和電池?fù)p耗等原因。

11月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)向蘋果(中國)有限公司下發(fā)查詢函，要求蘋果公司就手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題進(jìn)行答復(fù)。17日，上海市消保委發(fā)消息稱，針對(duì)蘋果iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)一事，已約談蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來保障其正常使用。隨后，蘋果公司否認(rèn)了有關(guān)換電池的承諾。

11月20日，蘋果官方網(wǎng)站就手機(jī)異常關(guān)機(jī)一事發(fā)布聲明，表示確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6S手機(jī)可能會(huì)意外關(guān)機(jī)，但未說明具體原因，并承諾為生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間iPhone 6S手機(jī)免費(fèi)更換電池。消費(fèi)者可前往Apple Store零售店或Apple 授權(quán)服務(wù)提供商，由技術(shù)人員檢查手機(jī)序列號(hào)，確認(rèn)是否符合條件。

一家蘋果授權(quán)服務(wù)提供商的技術(shù)人員透露，果粉可以通過打開手機(jī)設(shè)置，點(diǎn)擊“通用”，在“關(guān)于本機(jī)”中查找序列號(hào)，以此確定是否在免費(fèi)更換電池的批次之內(nèi)?！靶蛄刑?hào)第4位是Q，第5位是4、5、6、7、8、9、C、D、F、G、H中的其中之一，說明手機(jī)是免費(fèi)更換電池的批次。不過哪怕確定了，還是得來店里做檢測?！?/p>

“生產(chǎn)日期如果是2015年9月至10月，購買后有一年的質(zhì)保期。這個(gè)批次的手機(jī)有許多沒過保，出了問題蘋果公司本就有責(zé)任更換電池。放著其他批次和型號(hào)的問題手機(jī)不管，只給這一小部分免費(fèi)換電池，這不是很沒誠意嗎?”有果粉直指蘋果公司是在?；ㄕ?。

現(xiàn)場探訪 做檢測要排長隊(duì)，換電池還要等最少3天

11月22日15:00左右，泉城路蘋果直營店，來給手機(jī)做檢

測的顧客排起長隊(duì)。秦先生一臺(tái)iPhone 6S近期經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)，看到官網(wǎng)公告后，想到店檢查是否符合免費(fèi)更換條件。秦先生預(yù)約排在56號(hào)，當(dāng)時(shí)等候區(qū)已經(jīng)人滿為患，店員告訴他，前面還有幾十人，他大概要等4個(gè)小時(shí)。

秦先生排完隊(duì)，做完檢測，即便符合免費(fèi)更換條件，也得再等等?！暗昀餂]有電池存貨了，協(xié)調(diào)配貨還要再等3到5個(gè)工作日。如果想換電池，這幾天得一直把手機(jī)留在店里?！鼻叵壬f，等待的時(shí)間還得找別的手機(jī)用，非常不方便，“但也沒辦法，換了電池興許不自動(dòng)關(guān)機(jī)了，我只能等等。”

記者在蘋果官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，包括泉城路蘋果直營店在內(nèi)，目前市區(qū)共有7家蘋果授權(quán)的服務(wù)提供商。其中多家表示，近日咨詢更換電池的顧客激增，但店內(nèi)并沒有電池存貨。28日，授權(quán)服務(wù)提供商之一的百華悅邦(濟(jì)南五龍?zhí)兜?一名工作人員表示，給手機(jī)做檢測大約1個(gè)小時(shí)，如果符合免費(fèi)更換條件，需將手機(jī)留在店中，等待3到5個(gè)工作日配貨。如果不想留下手機(jī)，也可做電話預(yù)約，“但近3天就有50多人預(yù)約，不知道要等多長時(shí)間?！?/p>

李女士的iPhone 6S符合免費(fèi)更換電池的條件，不過她不想更換，“一是不想耽誤時(shí)間，二是手機(jī)電池經(jīng)官方檢測沒問題，卻仍可免費(fèi)更換，蘋果公司這是自相矛盾，換了電池也解決不了問題?！?/p>

李女士的iPhone 6S購于去年11月底，當(dāng)時(shí)還未出質(zhì)保期。手機(jī)做檢測后，結(jié)論是硬件正常，但蘋果售后工作人員說，仍可以免費(fèi)更換手機(jī)電池。李女士質(zhì)疑：“網(wǎng)上有說自動(dòng)關(guān)機(jī)跟升級(jí)新系統(tǒng)有關(guān)，蘋果官方說跟低溫也有關(guān)系，現(xiàn)在具體原因都沒明確，光換電池就能解決問題嗎?換電池要等好幾天，蘋果如果真有誠意，為什么不提前給配好貨?萬一之后還自動(dòng)關(guān)機(jī)，豈不是白白浪費(fèi)時(shí)間?”區(qū)別對(duì)待iPhone 6同樣自動(dòng)關(guān)機(jī)，這些機(jī)主被遺棄了?

時(shí)下，對(duì)那些同樣出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)問題的iPhone 6或生產(chǎn)日期不在2015年9月至10月的iPhone 6S機(jī)主來說，他們的情況則更為尷尬。

去年1月，市民張先生買了一部國行的iPhone 6。今年10月中旬，手機(jī)開始自動(dòng)關(guān)機(jī)?！白罱鼏栴}特別頻繁，11月21日中午，我吃完午飯回公司，剛進(jìn)電梯就關(guān)機(jī)了，插上充電寶不到10秒就能開機(jī)了。晚上下班回家，剛進(jìn)單元樓電梯，手機(jī)又關(guān)了!”張先生說。

張先生給手機(jī)做了檢測，結(jié)果是沒毛病，客服解釋說，可能是手機(jī)低溫運(yùn)行導(dǎo)致的?？吹?1月20日蘋果公司免費(fèi)為部分iPhone 6S手機(jī)更換電池的公告后，張先生調(diào)侃自己的手機(jī)是沒人管沒人問的“棄兒”，每天他只能隨身帶著充電寶，一旦電量下了70%，就連忙插上充電，生怕再次關(guān)機(jī)。“我是做通訊信息軟件開發(fā)的，手機(jī)升級(jí)系統(tǒng)之前沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，感覺新系統(tǒng)跟電池之間的指令接收存在問題。”他猜測。

“因?yàn)槭謾C(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，濟(jì)南的初雪都沒拍好!”濟(jì)南某高校大二學(xué)生小于抱怨道，她的iPhone 6近來也時(shí)常自動(dòng)關(guān)機(jī)。11月22日晚，濟(jì)南迎來初雪，她專門跑到泉城廣場去拍雪，“雪花飄下來把我激動(dòng)壞了，結(jié)果拍了半個(gè)小時(shí)，明明手機(jī)還剩47%的電量，卻自動(dòng)關(guān)機(jī)了2次”。之后，小于帶著手機(jī)做檢測，結(jié)論也是硬件正常，電池雖然有損耗，但充滿后也有原電量的89%，理論上不影響使用?！跋裎覀兊臋C(jī)型換電池卻得自己掏錢，蘋果公司這么區(qū)別對(duì)待又是什么原因呢?”小于不解。

誠意不夠 確切原因總在調(diào)查，避而不談質(zhì)量問題

“電池配貨還沒到位，給您帶來的不便請(qǐng)諒解，一旦電池到位會(huì)盡快幫您更換”“現(xiàn)在的政策是針對(duì)iPhone 6S的，iPhone 6的問題我會(huì)向我們上級(jí)反饋，如果有最新進(jìn)展，官網(wǎng)上會(huì)隨時(shí)公布”“我會(huì)幫您記錄一下，具體問題我們研究出來后會(huì)公布在官網(wǎng)上”……就自動(dòng)關(guān)機(jī)問題咨詢蘋果客服，總得不到實(shí)質(zhì)回復(fù)，不少果粉直呼心寒。

iPhone6莫名自動(dòng)關(guān)機(jī)，僅靠換電池就能解決嗎?24日，記者致電蘋果客服咨詢，一名工作人員表示，手機(jī)電池故障、長時(shí)間使用出現(xiàn)損耗、氣溫過低或過高、手機(jī)系統(tǒng)問題都可能是癥結(jié)所在，公司目前對(duì)這個(gè)問題非常重視，幾乎天天開會(huì)研究，不過確切的原因還在調(diào)查，結(jié)果也會(huì)及時(shí)在官網(wǎng)上告知用戶。

確切的原因還在調(diào)查，為何就給部分批次的iPhone 6S免費(fèi)更換電池?為何其他型號(hào)或批次的問題手機(jī)不符合條件?對(duì)此，蘋果客服人員并未直接回答，只說雖然手機(jī)看上去都是自動(dòng)關(guān)機(jī)，原因卻很復(fù)雜，其他型號(hào)或批次的手機(jī)解決方案還在研究當(dāng)中。